دیجیتالی شدن با در نظر گرفتن مشتریان به عنوان مرکز خدمات، راحتی را به ارمغان می‌آورد.

روند کلی اقتصاد دیجیتال

در سال ۲۰۲۴، کمیته ملی تحول دیجیتال، اقتصاد دیجیتال را با ۴ رکن: صنعت فناوری اطلاعات و ارتباطات، دیجیتالی شدن صنایع، مدیریت دیجیتال و داده‌های دیجیتال، جهت‌دهی و توسعه داده و شتابی برای توسعه اقتصادی سریع و پایدار ایجاد کرده است. امسال همچنین سالی برای عمومی‌سازی زیرساخت‌های دیجیتال، عمومی‌سازی عناصر اساسی تحول دیجیتال و توسعه کاربردهای دیجیتال برای رشد اقتصادی و بهره‌وری نیروی کار است.

مشترکین برق می‌توانند شاخص مصرف روزانه برق را از طریق اپلیکیشن خدمات مشتریان و کانال‌های وب‌سایت مشاهده کنند.

توسعه برنامه‌های دیجیتال یک روند اجتناب‌ناپذیر در نقشه راه تحول دیجیتال ملی است. در واقع، در زندگی، برنامه‌ها و پلتفرم‌های دیجیتال در همه زمینه‌ها و حرفه‌ها محبوب شده‌اند. از جمله برنامه‌های شناخته‌شده برای بسیاری از مردم، می‌توان به برنامه شناسایی الکترونیکی اشاره کرد که توسط مرکز ملی داده‌های جمعیت (اداره پلیس اداری برای نظم اجتماعی - C06، وزارت امنیت عمومی ) توسعه داده شده است. VneID از سال 2022 به مردم معرفی شده است و می‌تواند از مردم در حل خدمات عمومی آنلاین پشتیبانی کند. نمایش اسنادی مانند گواهینامه رانندگی، ثبت نام خودرو، بیمه سلامت، کد مالیاتی و ... را در برنامه ادغام می‌کند.

کسب‌وکارها به‌طور فعال در حال توسعه اپلیکیشن‌های خود هستند. اپلیکیشن‌ها مانند یک دروازه فناوری هستند که اطلاعات و خدمات آنلاین کسب‌وکارها را مستقیماً روی گوشی‌های هوشمند مشتریان به آن‌ها ارائه می‌دهند. به دلیل راحتی اپلیکیشن‌ها، اکثر مصرف‌کنندگان ترجیح می‌دهند اپلیکیشن‌های ضروری و راحتی را که برای نیازهای روزانه‌شان مناسب هستند، نصب کنند، مانند: اپلیکیشن‌های شبکه‌های اجتماعی، اپلیکیشن‌های بانکی، اپلیکیشن‌های برق، اپلیکیشن‌های پلتفرم‌های تجارت الکترونیک و غیره.

برنامه کاربردی راحت و آسان

گروه برق ویتنام (EVN) به عنوان پیشگام در تحول دیجیتال شناخته می‌شود و راحتی را برای کاربران به ارمغان می‌آورد. طبق جهت‌گیری کلی EVN، مشتریان محور اجرای تحول دیجیتال هستند. EVN و واحدهای عضو آن، رفتار را تجزیه و تحلیل می‌کنند تا خدمات ارزش افزوده ارائه دهند و اطمینان حاصل کنند که مشتریان می‌توانند "در هر زمان و هر مکان" در فضای دیجیتال تعامل داشته باشند و به طور مداوم رضایت مشتری را بهبود بخشند. در حال حاضر، EVN همچنین در حال تحقیق در مورد یکپارچه‌سازی پلتفرم مراقبت از مشتری (CSKH) است و منابع را برای بهبود تجربه متمرکز می‌کند و استانداردهای بین‌المللی در خدمات برق را هدف قرار می‌دهد.

EVN دائماً کیفیت خدمات پشتیبانی مشتری را بهبود می‌بخشد و تلاش می‌کند بهترین تجربه را برای مشتریان به ارمغان بیاورد.

در پایتخت، تعداد فزاینده‌ای از مردم از اپلیکیشن خدمات مشتریان شرکت برق هانوی (EVNHANOI) استفاده می‌کنند. اگر تا پایان سه‌ماهه اول سال ۲۰۲۳، تنها بیش از ۴۱۷۰۰۰ مشتری از برق پایتخت این اپلیکیشن را نصب کرده بودند، تاکنون تعداد مشتریانی که اپلیکیشن EVNHANOI را دارند نزدیک به ۸۸۶,۶۰۰ مشتری بوده است که نسبت به مدت مشابه سال گذشته بیش از ۲۱۰ درصد افزایش یافته است.

نماینده بخش فروش EVNHANOI افزود که برای Epoint - یکی دیگر از پلتفرم‌های خدمات مشتری - تعداد مشتریانی که از این برنامه استفاده می‌کنند نیز به نزدیک به ۸۰۶۰۰۰ نفر رسیده است. این یک سیگنال مثبت است که نشان می‌دهد برنامه‌های خدمات مشتری روز به روز محبوب‌تر می‌شوند و مورد توجه مشتریان برق قرار می‌گیرند.

خانم نگوین کیو دوآن ( دونگ آن - هانوی) گفت که به منظور نظارت پیشگیرانه و استفاده اقتصادی از برق، به خانواده‌اش دستور داده شده است که برنامه (App) صنعت برق را نصب کنند، که به لطف آن می‌توانند به طور پیشگیرانه از میزان برق خروجی مطلع شوند و استفاده از تجهیزات الکتریکی را کاهش دهند. این همچنین راهی برای ایجاد شفافیت و وضوح است.

کارگران برق دونگ آن مردم را برای جستجوی اطلاعات از طریق اپلیکیشن راهنمایی می‌کنند. عکس: خاک کین

در همین حال، خانم تریو شوان کویین (کائو گیای، هانوی) اطلاع داد که باز کردن منظم برنامه خدمات مشتریان EVNHANOI به عنوان یک عادت برای نظارت بر شاخص مصرف برق خانواده و اطلاعات و توصیه‌های صنعت برق، استفاده از آن اصلاً پیچیده نیست. برای خانم کویین، ویژگی قدرتمند برنامه EVNHANOI به نظارت بر شاخص مصرف برق روزانه و تخمین قبض برق پرداختی کمک می‌کند. وقتی برنامه هشدار مصرف بالای برق و قبض برق را می‌بیند، فوراً "سوت می‌زند" و به تمام خانواده یادآوری می‌کند که کولر را روی دمای معقول تنظیم کنند و از وسایل برقی به صورت اقتصادی و مؤثر استفاده کنند.

همچنین در این اپلیکیشن، تماس با مرکز خدمات مشتریان، ارسال سوالات و درخواست‌ها هنگام استفاده از برق آسان است. بنابراین، او با درک اثربخشی واقعی اپلیکیشن خدمات مشتریان برق، آن را به دوستان و همسایگان خود معرفی کرد تا نصب و استفاده کنند.

شرکت برق شهر هوشی مین (EVNHCMC) اعلام و توصیه کرده است که مشتریان برای پیگیری قبوض برق و مشکلات برق از اپلیکیشن EVNHCMC CSKH یا وب‌سایت https://cskh.evnhcmc.vn استفاده کنند. از اول آوریل ۲۰۲۴، EVNHCMC ارسال اعلان به مشتریان از طریق کانال Zalo را مانند قبل متوقف خواهد کرد. این اپلیکیشن و وب‌سایت توسط EVNHCMC بر اساس نیازهای واقعی مشتریان برق در منطقه، به صورت خودساخته و "مناسب‌سازی" شده‌اند، بنابراین می‌توانند به بهترین شکل درخواست‌های مشتریان برای خدمات برق را برآورده کنند.

شرکت برق، اپلیکیشن خدمات مشتریان را به طور فعال برای استان‌ها و شهرها معرفی، تبلیغ و برای استفاده از آن دعوت کرده است تا بهترین تجربیات فناوری را برای مشتریان برق به ارمغان بیاورد. از این تعداد، در ۲۱ استان و شهر در جنوب، نزدیک به ۳ میلیون مشتری اپلیکیشن خدمات مشتریان EVNSPC را نصب کرده‌اند. در ۱۳ استان و شهر در منطقه مرکزی، تعداد مشتریانی که از اپلیکیشن خدمات مشتریان EVNCPC استفاده می‌کنند نیز به بیش از ۱.۸ میلیون نفر رسیده است. در منطقه شمالی، بیش از ۹۰۰۰۰۰ مشتری، اپلیکیشن خدمات مشتریان EVNNPC را انتخاب کرده‌اند. طبق آمار، تعداد مشتریانی که اپلیکیشن خدمات مشتریان صنعت برق را نصب و استفاده می‌کنند، سال به سال بیشتر می‌شود. شرکت‌های برق این هدف را دنبال می‌کنند که اکثر مشتریان این اپلیکیشن را نصب کرده و از این کانال اطلاعاتی مناسب استفاده کنند.

برای افزایش جذب مشتری و جلب رضایت مشتریان، واحدهای برق نیز به طور فزاینده‌ای در حال سرمایه‌گذاری و توسعه ویژگی‌های جدید در برنامه‌های خدمات مشتری هستند. به عنوان مثال، در اوایل سال 2024، شرکت برق جنوبی (EVNSPC) ویژگی تماس‌های مخابراتی رایگان با مرکز خدمات مشتری را راه‌اندازی کرد. بر این اساس، هنگام باز کردن برنامه خدمات مشتری EVNSPC، مشتریان فقط باید ویژگی "تماس با خط ویژه EVNSPC" را انتخاب کنند تا بتوانند به صورت رایگان به مرکز خدمات متصل شوند، از اپراتورها مشاوره دریافت کنند و مستقیماً به سؤالات مربوط به مصرف برق و خدمات برق پاسخ دهند.

یا با شرکت برق مرکزی (EVNCPC)، ابزاری که در برنامه توسعه داده شده است "گروه تلفن خانواده - تلفن اعضا" است. معمولاً شماره تلفن صاحب قرارداد خرید برق توسط مراکز خدمات مشتری برای مراقبت از مشتری ذخیره و شناسایی می‌شود. با این حال، EVNCPC یک ویژگی جدید ایجاد کرده است، صاحب قرارداد خرید برق می‌تواند شماره تلفن اقوام را اضافه کند و حق نظارت بر اطلاعات مربوط به مصرف برق را با اعضای خانواده به اشتراک بگذارد. به لطف این، از طریق برنامه، کودکان می‌توانند به پدربزرگ و مادربزرگ و والدین در نظارت بر اطلاعات مربوط به قبوض برق، خروجی برق و پرداخت‌های برق کمک کنند. یا اطلاعاتی در مورد قطعی برق و حوادث دریافت کنند تا از پدربزرگ و مادربزرگ و والدین در مدیریت آنها حمایت کنند.

منبع: https://kinhtedothi.vn/so-hoa-mang-lai-tien-ich-khi-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu.html