دیجیتالی شدن جامع و بهینه‌سازی تجربه مشتری

با اجرای برنامه ملی تحول دیجیتال، اخیراً شعب بانک کشاورزی و توسعه روستایی ( Agribank ) در استان، با شعار «مشتری را در مرکز قرار دادن» و با هدف «دیجیتالی‌سازی جامع و بهینه‌سازی تجربه مشتری»، فعالیت‌های بسیاری را برای ارتقاء زیرساخت‌های الکترونیکی، ادغام دیجیتالی شدن و فناوری دیجیتال در تمام زمینه‌های عملیات بانکی، به طور فعال انجام داده‌اند.

دیجیتالی شدن جامع و بهینه‌سازی تجربه مشتری کارکنان آگریبانک Nhu Thanh مردم کمون Thanh Quan (Nhu Thanh) را برای استفاده از خدمات بانکداری آنلاین راهنمایی می کنند.

خدمات جمع‌آوری صورتحساب‌های بیمارستانی در بیمارستان عمومی استان تان هوآ سال‌هاست که توسط بانک کشاورزی تان هوآ اجرا می‌شود و به نتایج مثبتی دست یافته است. بر این اساس، بانک کشاورزی تان هوآ با بیمارستان عمومی استان تان هوآ هماهنگی‌هایی را برای اتصال دستگاه‌های کارت‌خوان POS به سیستم مدیریت سیستم اطلاعات بیمارستان، نصب دستگاه‌های POS، هماهنگی برای صدور کارت‌های مرتبط برای پرداخت هزینه‌های بیمارستان از طریق POS انجام داده است... علاوه بر این، سایر راه‌حل‌های پرداخت بدون پول نقد مانند پرداخت از طریق کد QR، از طریق سیستم بانکداری الکترونیکی موبایلی بانک کشاورزی را نیز ارائه می‌دهد... بدین ترتیب، به بیمارستان کمک می‌کند تا رویه‌های پرداخت را ساده‌تر کند، به بیماران بهتر خدمت‌رسانی کند، خطرات هنگام تراکنش‌های نقدی را کاهش دهد، هزینه‌ها و منابع انسانی را کاهش دهد تا به مدیریت مؤثرتر بیمارستان کمک کند.

به جای مراجعه حضوری به پیشخوان برای انجام مراحل، اکنون مردم می‌توانند تراکنش‌های آنلاین کاملاً رایگان را در خانه و تنها با استفاده از تلفن‌های خود انجام دهند. Agribank یکی از اولین بانک‌هایی است که از فناوری احراز هویت استفاده کرده و مشتریان را به صورت الکترونیکی و آنلاین شناسایی می‌کند. از این طریق به ساده‌سازی فرآیند افتتاح حساب، بهبود راحتی، ایمنی در تراکنش‌ها و برآورده کردن نیازهای خدمات مشتری کمک می‌کند. Agribank از مدرن‌ترین فناوری‌های هوش مصنوعی مانند فناوری خواندن داده‌های تصویری، فناوری تشخیص چهره... که پلتفرم‌های فناوری مدرن و قابل اعتمادی هستند، استفاده کرده است که شفافیت، سرعت و راحتی بیشتر مشتریان را در هنگام افتتاح حساب‌های بانکی آنلاین تضمین می‌کند. Agribank همچنین با شرکت‌های فین‌تک برای استقرار برنامه‌های پرداخت موبایلی، کیف پول الکترونیکی... همکاری کرده است و از این طریق به مشتریان این امکان را می‌دهد که به راحتی تراکنش‌های پرداخت روزانه (پرداخت برق، آب، مخابرات، شهریه، هزینه‌های بیمارستان، انتقال پول...) را از طریق تلفن‌ها و رایانه‌های دارای اتصال به اینترنت انجام دهند. دسترسی مشتریان در مناطق روستایی، دورافتاده و منزوی به خدمات مالی ایمن و مؤثر را تسهیل می‌کند. با قابلیت VNPAY -QR که در اپلیکیشن بانکداری همراه Agribank ادغام شده است، مشتریان می‌توانند به سادگی، به راحتی و با خیال راحت در بیش از ۱۵۰،۰۰۰ فروشگاه، سوپرمارکت، فروشگاه مواد غذایی و کالاهای اساسی و در وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک، خرید آنلاین و ... پرداخت کنند.

مردم که زمانی ناآشنا و سردرگم بودند، اکنون بیشتر و بیشتر با خدمات بانکداری الکترونیکی ارائه شده توسط Agribank آشنا می‌شوند و متوجه می‌شوند که این خدمات ضروری هستند. خانم لونگ تی هوین، ساکن بخش های بین (شهر ناگی سون)، به عنوان کسی که امکانات موجود در اپلیکیشن Agribank را تجربه کرده است، گفت: «با حمایت کارکنان شعبه Tinh Gia Nam Thanh Hoa Agribank، من این امکانات را در بانکداری همراه Agribank نصب و استفاده کرده‌ام. این کار را بسیار راحت می‌دانم، می‌توانم در هر زمان و هر مکان با اسکن کدهای QR و انتقال پول، پرداخت کنم. اکنون، هر کجا که بروم، نیازی به نگرانی در مورد حمل پول نقد ندارم. به خصوص هزینه‌هایی مانند شهریه فرزندان، قبوض برق، هزینه‌های ماهانه مخابرات، همگی به طور خودکار پرداخت می‌شوند.»

از آنجایی که بانک‌های تجاری عمدتاً در مناطق روستایی فعالیت می‌کنند، علاوه بر ایفای نقش پیشرو و کلیدی در توسعه اقتصادی استان که ارتباط نزدیکی با بخش کشاورزی دارد، شعب بانک کشاورزی، اجرای تحول دیجیتال را برای ارائه خدمات بانکی الکترونیکی به مردم، کمک به آنها در دسترسی به امکانات پرداخت مدرن، کاهش هزینه‌ها، ایجاد عادات پرداخت بدون پول نقد برای مصرف‌کنندگان، کمک به سلامت بازار وام‌های خرد، محدود کردن و دفع اعتبار سیاه، تسریع کرده‌اند. تحول دیجیتال بانک‌ها همچنین با تضمین امنیت، ایمنی، حفاظت از حقوق و منافع مشروع مشتریان و توسعه پایدار سیستم بانکی همراه است. این شعب، خدمات بانکی و مالی را به افرادی در مناطق دورافتاده که به بانک‌ها دسترسی نداشته‌اند یا از آنها خدمات دریافت نکرده‌اند، نزدیک‌تر کرده‌اند و به طور مداوم کیفیت خدمات را بهبود بخشیده، مزایا را افزایش داده و تجربه مشتری را بهینه کرده‌اند، فرآیند تحول دیجیتال را تسریع بخشیده، امکانات بسیاری را فراهم کرده و نیازهای روزافزون مشتریان را برآورده کرده‌اند. بر این اساس، بانک‌ها به طور فعال به بانک کشاورزی ویتنام پیشنهاد داده‌اند که سیستم فناوری اطلاعات را ارتقا دهد. سرمایه‌گذاری در تأسیسات، تجهیزات و ماشین‌آلات، استانداردسازی داده‌ها از نظر سوابق، دفاتر، کارهای بایگانی... به لطف آن، شبکه و زیرساخت تراکنش‌های الکترونیکی بانک‌ها دائماً ارتقا یافته، به صورت مدرن و پیشرفته توسعه یافته است و دارای ۲ نقطه تراکنش سیار با استفاده از خودروهای تخصصی، ۸۵ دستگاه خودپرداز و ۴۸۴ دستگاه پایانه فروش است. شعب بانک کشاورزی در استان، بیش از ۱.۵ میلیون مشتری را در زمینه سپرده‌گذاری، وام و استفاده از محصولات بانکی و خدمات مالی همراهی می‌کنند.

شعب بانک کشاورزی در این استان با تجربه گسترده در فعالیت در بازارهای کشاورزی و روستایی، نقش و جایگاه خود را به عنوان یک بانک پیشگام در تحول دیجیتال تثبیت کرده‌اند و همچنان به این کار ادامه خواهند داد و در اجرای موفقیت‌آمیز اهداف و برنامه‌های صنعت بانکداری به طور کلی و استان تان هوآ به طور خاص نقش خواهند داشت.

مقاله و عکس‌ها: مین ها

منبع