مراقبت ویژه، رضایت بیمار

تیم پرستاری مرکز پزشکی منطقه‌ای وان ین، با هدف ارتقای صلاحیت‌های حرفه‌ای و با تعهد به مراقبت از بیمار، همواره رضایت بیمار را هدف قرار می‌دهد، دائماً کیفیت خدمات را بهبود می‌بخشد و به طور فزاینده‌ای در انجام وظیفه حفاظت و مراقبت از سلامت مردم بهتر عمل می‌کند.

آقای دو نگوک کین از روستای ین فو، بخش شوان آی، به دلیل آپاندیسیت در مرکز پزشکی منطقه‌ای وان ین بستری شد. پس از سه روز درمان، وضعیت سلامتی او تثبیت شده است. آقای کین گفت: «این اولین باری است که برای درمان در بیمارستان بستری شده‌ام. از پذیرش گرفته تا جراحی و مراقبت‌های پس از عمل، پزشکان، پرستاران و کادر پزشکی با اشتیاق، با ملاحظه و خوشرویی به من خدمت کرده‌اند. فقط می‌توانم بگویم که واقعاً راضی هستم!»

به اشتراک گذاشتن تجربیات آقای دو نگوک کین و همچنین بسیاری از بیماران دیگر، منبع بزرگی از تشویق معنوی برای کارکنان، پزشکان، کادر پزشکی به طور کلی و تیم پرستاری به طور خاص این مرکز است تا انگیزه بیشتری برای انجام وظایف خود به خوبی داشته باشند.

در حال حاضر، این مرکز ۷۳ پرستار دارد. در مقایسه با نیازهای واقعی و برنامه‌ی استخدامی، این تیم هنوز تقریباً نصف کمبود دارد.

پرستار متخصص، آی له تی فی فونگ - رئیس بخش پرستاری، اظهار داشت: «طبق مقررات وزارت بهداشت ، نسبت پرستار به پزشک ۳.۰ است، در حالی که نسبت واقعی در مرکز در حال حاضر ۱.۵۵ است. با وجود کمبود، ما منابع انسانی خود را برای اطمینان از کار روان تنظیم کرده‌ایم. تیم پرستاری همیشه تلاش می‌کند تا بر همه مشکلات غلبه کند، وظایف محوله را به خوبی انجام دهد و سهم مهمی در فرآیند انجام وظایف واحد داشته باشد.»

علاوه بر این، تیم پرستاری وظایف بسیار دیگری را نیز در مواقعی که مرکز تعداد زیادی بیمار دارد، بر عهده می‌گیرد، مانند: پذیرش بیماران، امانت دادن لوازم، شرکت در تیم اورژانس بیمارستان خارجی و ...

ارتقاء صلاحیت‌های حرفه‌ای، فعالیت‌های حرفه‌ای پرستاری و آموزش مورد توجه قرار می‌گیرد. هر روز، یک جلسه صبحگاهی بین سرپرستاران بخش‌ها در مورد وضعیت مراقبت از بیمار، امکانات و وظایف محوله برای تنظیم فعالیت‌ها در هر بخش و بین بخش‌ها برگزار می‌شود.

هر هفته، بخش‌ها فعالیت‌های شورای بیمار را سازماندهی می‌کنند. هر ماه، مرکز فعالیت‌های شورای بیمار را سازماندهی کرده و ارتباطات آموزش سلامت را ادغام می‌کند. هدف این فعالیت، ارتقای حس مالکیت بیمار، درک افکار و خواسته‌های بیمار به منظور انجام تنظیمات به موقع و ارائه بهترین خدمات به بیمار است. علاوه بر این، بخش‌ها به طور منظم فعالیت‌های بررسی پرونده پزشکی را برای تبادل، یادگیری تجربیات و بهبود دانش حرفه‌ای سازماندهی می‌کنند.

بخش اورژانس - مراقبت‌های ویژه و مسمومیت یکی از بخش‌هایی است که حجم کاری زیادی در مرکز دارد. با وجود ۱۶ پرستار موجود، این بخش طبق مقررات حدود ۵ پرستار کم دارد. بنابراین، لازم است برنامه‌ای مناسب برای تنظیم و تنظیم کار وجود داشته باشد و تضمین شود که منابع انسانی به بهترین نحو از عهده وظایف روزانه برآیند. برای بهبود صلاحیت‌های حرفه‌ای تیم، این بخش هر هفته یک جلسه حرفه‌ای مشترک برای بررسی سوابق پزشکی برگزار می‌کند. به ویژه برای تیم پرستاری، هر ماه یک جلسه بررسی مراقبت برگزار می‌شود.

وو تی نهان، سرپرستار این بخش، با اشاره به فعالیت‌ها برای ارتقای صلاحیت‌های حرفه‌ای، گفت: «بخش اورژانس - مراقبت‌های ویژه و مبارزه با مسمومیت، علاوه بر فعالیت‌هایی که برای ارتقای صلاحیت‌های حرفه‌ای انجام می‌دهد، کار بازرسی را نیز طبق برنامه‌های ماهانه و فصلی تقویت می‌کند و برای نظارت بر دستورات پزشکی به اتاق نور می‌رود.»

این مرکز همچنین بر تقویت بازرسی و نظارت بر فعالیت‌های حرفه‌ای پرستاری به صورت منظم و موردی تمرکز دارد؛ دارای چک لیست است، سوابق پزشکی را ارزیابی و طبقه‌بندی می‌کند.

انجمن پرستاری مرکز پزشکی منطقه‌ای وان ین هر ساله پرستاران برجسته را ارزیابی، طبقه‌بندی و به آنها رأی می‌دهد. یکی از اهداف مهم، ارتقای سطح آموزش کادر پرستاری است.

رئیس بخش پرستاری، لی تی فی فونگ، افزود: «در حال حاضر، ۱۰۰٪ پرستاران، ماماها و تکنسین‌های این مرکز دارای مدرک دانشگاهی یا بالاتر هستند. طبق برنامه، این واحد تلاش می‌کند تا سال ۲۰۳۰ بیش از ۹۰٪ پرستاران، ماماها و تکنسین‌ها دارای مدرک دانشگاهی باشند. برای دستیابی به این هدف، این مرکز همیشه مطلوب‌ترین شرایط را برای تحصیل کارکنان ایجاد می‌کند.»

با توجه و حمایت هیئت مدیره، هماهنگی نزدیک و مؤثر بخش‌ها و دفاتر، به‌ویژه روحیه تلاش، مسئولیت‌پذیری و مراقبت فداکارانه تیم پرستاری، بیماران رضایت و اعتماد روزافزونی دارند.

طبق نتایج نظرسنجی ۹ ماهه اول امسال، برای مرکز پزشکی منطقه‌ای وان ین، میزان رضایت بیماران بستری به ۹۹.۵۳ درصد، بیماران سرپایی به ۹۸.۱۷ درصد و کارکنان پزشکی به ۹۷.۵۴ درصد رسیده است.

منبع: https://baolaocai.vn/tan-tam-cham-soc-nguoi-benh-hai-long-post886625.html