تک‌کام‌بانک تنها نماینده ویتنام است که جایزه بانک مدل سلنت ۲۰۲۵ را دریافت کرده است.

بانک سهامی فناوری و تجاری ویتنام (Techcombank) رسماً توسط سازمان پیشرو مشاوره فناوری مالی جهان، Celent، در مراسم اهدای جوایز بانک مدل Celent 2025، با دریافت جایزه معتبر در بخش «تعالی عملیاتی» مورد تقدیر قرار گرفت.

این اولین باری است که تک‌کام‌بانک توسط سلنت در سیستم جوایز جهانی بانک مدل مورد تقدیر قرار می‌گیرد - همچنین تا به امروز تنها نماینده ویتنام است که به این عنوان دست یافته است.

جوایز بانک مدل سلنت که از سال ۲۰۰۸ سالانه برگزار می‌شود، یکی از معتبرترین جوایز در بخش بانکداری و مالی جهانی است و به سازمان‌هایی اهدا می‌شود که ابتکارات فناوری کاربردی ارائه می‌دهند که به حمایت از کسب‌وکارها در بهبود مستمر عملیات تجاری‌شان برای دستیابی به عملکرد برجسته کمک می‌کند. این جایزه، اثربخشی بهینه‌سازی فرآیند، بهینه‌سازی هزینه، افزایش بهره‌وری و ایجاد تعادل در تمام جنبه‌های سازمان از طریق فناوری را برای ایجاد ارزش برای مشتریان و ذینفعان، بسیار ارزشمند می‌داند.

در سال ۲۰۲۵، صدها بانک و موسسه مالی از مناطق مختلف مانند آمریکای شمالی، اروپا، ژاپن، سنگاپور، کره، خاورمیانه و استرالیا در این نامزدی شرکت کردند که در آن، تک‌کام‌بانک مفتخر شد تا به عنوان اولین نماینده ویتنام در بخش «برتری عملیاتی» مورد تقدیر قرار گیرد.

این نشان می‌دهد که بانک‌های ویتنامی کاملاً قادرند در تسلط بر فرآیندهای فناوری برای به حداکثر رساندن بهره‌وری تجاری و عملیات سیستم، شانه به شانه با مؤسسات مالی بزرگ جهان بایستند.

هیئت منصفه به ویژه تحت تأثیر مدل «مرکز همکاری انسان و ربات» که توسط Techcombank با همکاری Akabot از شرکت FPT اجرا شده بود، قرار گرفت. Celent تلاش‌های پیشگامانه Techcombank در دیجیتالی کردن عملیات از طریق پیاده‌سازی اتوماسیون فرآیند رباتیک (RPA) را مورد تقدیر قرار داد. این ربات به عنوان یک «کارمند مجازی» عمل می‌کند و عملیات انسانی را بدون نیاز به دخالت عمیق در کد منبع یا پایگاه داده شبیه‌سازی می‌کند - چیزی که در حال حاضر بسیاری از موسسات بانکی و مالی در ویتنام نمی‌توانند همزمان آن را پیاده‌سازی کنند.

پس از ۳ سال فعالیت، پروژه RPA در Techcombank به تسریع دیجیتالی شدن جامع داخلی کمک کرده و سرعت پردازش داده‌ها را با حجم زیاد و دقت تقریباً مطلق افزایش داده است. در کنار آن، به کارکنان این امکان را می‌دهد تا بر فعالیت‌های استراتژیک تمرکز کنند، مهارت‌ها را بهبود بخشند و با ساده‌سازی وظایف ساده، ارزش خود را افزایش دهند.

آقای نگوین آنه توان، مدیر بخش فناوری تک‌کام‌بانک، در مورد سفر سلنت برای کسب این جایزه معتبر گفت: «اینکه تنها نماینده ویتنام هستیم که مورد تقدیر قرار گرفته‌ایم، تلاش‌های ما را برای حفظ یک «ماشین فناوری با عملکرد روان» در سراسر بانک ثابت کرده است. بر این اساس، ما از سال ۲۰۲۴ به مرحله «شتاب» خواهیم رفت و تعهد خود را به بهبود مداوم عملکرد و بهینه‌سازی عملیات نشان خواهیم داد.»

آقای نگوین آنه توان - مدیر بخش فناوری تک‌کام‌بانک

این بانک با پشت سر گذاشتن صدها نامزد از بازارهای توسعه‌یافته مانند ایالات متحده، بریتانیا، سنگاپور و ژاپن برای کسب جایزه معتبر Celent، با موفقیت مدل «مرکز همکاری انسان و ربات» را با پروژه RPA ساخت. Techcombank به جای اینکه ربات‌ها را به عنوان ابزاری برای جایگزینی انسان‌ها ببیند، یک مدل نیروی کار ترکیبی طراحی کرد که در آن کارمندان و ربات‌ها با هم کار می‌کنند. بر این اساس، ربات‌ها وظایف تکراری (تطبیق، پردازش کارت، بررسی داده‌ها و غیره) را با سرعت و دقت بالا انجام می‌دهند، در حالی که کارمندان نقش نظارت، اصلاح، بهبود فرآیندها و تمرکز بر وظایف استراتژیک‌تر و خلاقانه‌تر را ایفا می‌کنند.

به لطف این، طی ۳ سال از ۲۰۲۲ تا ۲۰۲۴، این مدل به آزادسازی بیش از ۵۸۶۰۰۰ ساعت کاری برای کارکنان داخلی کمک کرده است، بیش از ۲۰ میلیارد دونگ ویتنامی در هزینه‌های پرسنلی صرفه‌جویی کرده و به بهینه‌سازی سیاست‌های منابع انسانی - تغییر نقش کارمندان به جای کاهش آنها - کمک کرده است.

نتایج نظرسنجی تعامل (EES) و نظرسنجی پالس که به صورت دوره‌ای در بانک انجام می‌شود، نشان می‌دهد که نرخ تعامل بانک در سال ۲۰۲۴ به ۸۴ درصد رسیده است که نسبت به سال ۲۰۲۳، ۲ درصد افزایش داشته است و تا ۹۴ درصد از کارمندان به کار در Techcombank افتخار می‌کنند. این موضوع واقعاً مهم است زیرا به ایجاد انگیزه و ارتقای روحیه کاری خلاقانه در سراسر سیستم کمک می‌کند. آقای نگوین آنه توآن، اطلاعات بیشتری را به اشتراک گذاشت: «اتوماسیون یک تهدید نیست، بلکه یک فرصت است. در Techcombank، ما افراد را از فرآیند حذف نمی‌کنیم، بلکه معتقدیم که ترکیب فناوری و افراد فرمولی است که تفاوت را ایجاد می‌کند. ربات‌ها جایگزین کارمندان نمی‌شوند - بلکه به همراهان آنها تبدیل می‌شوند و به آنها کمک می‌کنند تا ظرفیت و ارزش خود را به حداکثر برسانند.»

تا پایان سال ۲۰۲۴، از طریق استراتژی «دیجیتال تا هسته»، تک‌کام‌بانک ابتکارات زیادی را برای بهبود عملکرد و کیفیت خدمات اجرا کرده است. بر این اساس، این بانک بیش از ۱۰۰ فرآیند را که در ۱۱ بلوک تجاری در سراسر بانک مانند امور مالی، ریسک، خدمات کارت و غیره اعمال شده است، خودکارسازی کرده و به نرخ اتوماسیون تا ۹۹٪ در فرآیندهای مستقر دست یافته است...، در حالی که میلیون‌ها تراکنش را تنها در ۱۵-۲۰ دقیقه پردازش می‌کند و به افزایش ۳۰-۵۰٪ مقیاس عملیاتی بدون نیاز به افزایش متناسب کارکنان کمک می‌کند. در نتیجه، تک‌کام‌بانک در سال ۲۰۲۴، ۴ میلیارد دلار صرفه‌جویی کرده و با امتیاز ۵۵٪ در بازار «بهینه‌سازی پیشرفته هزینه» پیشرو بوده و از سطح مرجع ۵۰٪ بانک‌های بزرگ در آسه‌آن پیشی گرفته است. ۲۰۰٪ رشد در سال در تعداد فرآیندهای خودکار.

نه تنها پروژه RPA در Celent Model Bank 2025 مورد تقدیر قرار گرفت، بلکه اخیراً در چارچوب جوایز The Asian Banker مفتخر به دریافت جایزه بهترین ابتکار فناوری اتوماسیون در آسیا و اقیانوسیه نیز شد. همزمان، بخش فناوری مفتخر به دریافت دو جایزه بزرگ دیگر نیز شد: بهترین ابتکار زیرساخت و معماری دیجیتال در آسیا و اقیانوسیه، بهترین ابتکار فناوری KYC و آشنایی با مشتری در ویتنام. این امر نه تنها ظرفیت داخلی و چشم‌انداز استراتژیک Techcombank را تأیید می‌کند، بلکه اکوسیستم مالی-فناوری در ویتنام را نیز برای دسترسی به جهان الهام می‌بخشد.

منبع: https://vov.vn/doanh-nghiep/thong-tin-doanh-nghiep/techcombank-la-dai-dien-duy-nhat-viet-nam-duoc-giai-thuong-celent-model-bank-2025-post1208748.vov