رویه‌های اداری دیجیتال: نزدیک به مردم، مؤثر

BAC NINH - از اول ژوئیه ۲۰۲۵، استان باک نین واحدهای اداری سطح کمون را طبق مصوبه کمیته دائمی مجلس ملی ادغام خواهد کرد. تنظیم مرزهای اداری با هدف ساده‌سازی دستگاه، بهبود کارایی مدیریت و کیفیت خدمات برای مردم انجام می‌شود. در دو منطقه با تراکم جمعیت بالا، به ویژه بسیاری از کارگران از پارک‌های صنعتی مانند بخش Nhenh و بخش Phuong Lieu، کار رسیدگی به رویه‌های اداری در فرآیندهای الکترونیکی به صورت همزمان انجام می‌شود.

سیگنال مثبت

ادغام واحدهای اداری منجر به تغییرات زیادی در نام مکان‌ها، کدهای واحدهای اداری و تنظیمات پایگاه‌های داده جمعیتی می‌شود... اگر این تغییرات به دقت آماده نشوند، می‌توانند دریافت و پردازش سوابق رویه‌های اداری را مختل کنند. در پاسخ به این درخواست، کمیته‌های مردمی بخش نهن و بخش فونگ لیو به طور فعال با ادارات و دفاتر تخصصی سطح منطقه قدیمی هماهنگی کردند تا تمام سوابق اداری در حال پردازش را بررسی کنند؛ کدهای واحد اداری جدید را در نرم‌افزارهای تخصصی به‌روزرسانی کنند. به لطف این آماده‌سازی دقیق، درست پس از ۱ ژوئیه - تاریخ رسمی ادغام - دریافت و پردازش سوابق الکترونیکی همچنان به طور روان و بدون وقفه انجام شد.

کارکنان مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش ننه، شهروندان را در استفاده از دستگاه شماره‌گذاری خودکار پشتیبانی می‌کنند.

صبح زود، در مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش نن (مقر کمیته مردمی بخش قدیمی نن)، افراد زیادی برای استفاده از خدمات عمومی آمدند. آقای نگو دوی دونگ، معاون مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی این بخش، گفت: «بخش نن در حال حاضر از ادغام ۴ بخش تشکیل شده است: ون ترونگ، کوانگ چائو، تانگ تین و نن (قدیمی) با جمعیتی حدود ۸۰ هزار نفر که از این تعداد، کارگران بخش مکانیکی، کارگران پارک‌های صنعتی با حدود ۲۰ هزار نفر هستند. برای راحتی مردم، این بخش در حال حاضر دو نقطه برای دریافت اسناد در ستاد کمیته مردمی بخش‌های نن (قدیمی) و ون ترونگ (قدیمی) دارد. همه نقاط به طور کامل مجهز به پرسنل برای پشتیبانی از مردم هستند.»

خانم نگوین تی بیچ، کارمند بخش فرهنگ و جامعه نن، ضمن پردازش اسناد و راهنمایی سایر شهروندان برای تکمیل مراحل اداری، گفت: «اگرچه مردم به ارسال اسناد به صورت آنلاین عادت کرده‌اند، اما بسیاری از مردم هنوز به دستورالعمل‌های دقیق نیاز دارند. برخی افراد در این زمینه مهارت ندارند، بنابراین ما باید از آنها حمایت کنیم. در این مدت، بخش ترتیب داده است که اعضای اتحادیه جوانان، افسران پلیس و کارکنان اداره پست بیشتری مستقیماً در مرکز پشتیبانی شوند.» به طور متوسط، مرکز روزانه بیش از ۳۰۰ سند دریافت می‌کند که بیش از ۵۰٪ آنها به صورت آنلاین انجام می‌شود.

برای خدمت‌رسانی بهتر به مردم، کمیته حزب و کمیته مردمی بخش پونگ لیو (ادغام شده از بخش پونگ لیو (قدیمی) و بخش پونگ مائو) بودجه‌ای را سرمایه‌گذاری کرده و پیشرفت ساخت‌وساز تأسیسات فیزیکی مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش را تسریع کرده‌اند. در حال حاضر، این مرکز دارای مساحت وسیعی با امکانات مدرن فراوان است. به عنوان بخشی با تعداد زیادی کارگر، اغلب سوابق مراحل صدور گواهینامه وجود دارد، بنابراین این بخش 3 افسر متخصص در زمینه عدالت - وضعیت مدنی را برای انجام وظیفه در مرکز ترتیب داده است تا از پیشرفت پردازش سوابق اطمینان حاصل شود. نگوین تای دو، افسر عدالت - وضعیت مدنی، گفت: "در روزهای اولیه، دسترسی به نرم‌افزار وزارت دادگستری گاهی اوقات مشکل‌ساز بود، اما اکنون این امر بدون مشکل انجام می‌شود. سوابق ارسالی از طریق پورتال خدمات عمومی همگی به موقع دریافت و پردازش می‌شوند." در این زمینه، در شش ماه گذشته، آقای دو بیش از 150 پرونده آنلاین صدور گواهینامه الکترونیکی و تأیید امضا دریافت کرده است.

یک نقطه روشن در روند نزدیک‌تر کردن دولت دیجیتال به مردم، حمایت نیروی اداره پست است. در باجه پشتیبانی شهروندان بخش فونگ لیو، خانم نگوین تی فونگ اوآن، کارمند شعبه اداره پست کیو وو، با صبر و حوصله مردم را از مرحله ورود به سیستم تا ارسال درخواست‌های آنلاین راهنمایی می‌کند. «اگر به درستی راهنمایی شوند، فقط حدود ۵ تا ۱۰ دقیقه طول می‌کشد. اما اگر مردم خودشان این کار را انجام دهند، زمان زیادی طول می‌کشد و حتی مستعد خطا خواهد بود. بنابراین، ما همیشه آماده پشتیبانی هستیم.»

رفع موانع

علاوه بر نتایج قابل توجه، رویه‌های اجرایی همچنین نشان دهنده برخی مشکلات است که باید به زودی برطرف شوند تا حل و فصل رویه‌های اداری در محیط دیجیتال واقعاً عمیق‌تر شود. یکی از مشکلات عمده، تغییر نام مکان‌های اداری است که باعث می‌شود بسیاری از افراد هنگام اظهار اسناد سردرگم شوند و نتوانند آدرس جدید صحیح را در سیستم الکترونیکی پیدا کنند.

افراد در مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش فونگ لیو، مراحل اداری را انجام می‌دهند.

آقای دونگ ون هوا از کمون لوک نام، با راه‌اندازی کسب و کاری در بخش فوئونگ لیو، برای تکمیل مراحل تغییر ثبت کسب و کار خود به مرکز خدمات مدیریت عمومی این بخش آمد. آقای هوا گفت: «اگر همه مرا راهنمایی کنند، می‌توانم خودم این کار را انجام دهم، اما روند کار کند خواهد بود. وقتی به اینجا می‌آییم، کارکنان با اشتیاق از من حمایت می‌کنند. با این حال، سیستم اطلاعات ثبت کسب و کار دارای خطا است، بنابراین ارسال مدارک زمان زیادی می‌برد.»

رفیق تو تان کونگ، نایب رئیس کمیته خلق و مدیر مرکز خدمات اداری عمومی بخش فوئونگ لیو، گفت: «پیش از این، مردم مراحل اداری را طبق پورتال خدمات عمومی هر استان انجام می‌دادند، بنابراین تعداد مراجعات کمتر بود. اکنون پورتال ملی خدمات عمومی نقطه کانونی دریافت سوابق در سراسر کشور است، ترافیک زیاد است، بنابراین مواقعی وجود دارد که شبکه شلوغ می‌شود. با توجه به رویه‌های غیر اداری، به ویژه در زمینه زمین، توصیه می‌شود که استان به زودی لیست و رویه‌های خاص را برای اجرای مؤثر یکپارچه کند.»

یک مشکل قابل توجه این است که ظرفیت دیجیتالی مردم، به ویژه سالمندان و کارگرانی که از اقلیت‌های قومی هستند، هنوز محدود است. بسیاری از مردم هنوز با پلتفرم شناسایی الکترونیکی VNeID - کلید دسترسی به خدمات عمومی مدرن - آشنا نیستند. بسیاری از شرکت‌های کوچک و خرد و خانوارهای دارای کسب و کار شخصی هنوز عادت به استفاده از خدمات دیجیتال هنگام انجام مراحل اداری ندارند. در مواجهه با این واقعیت، دو مقام بخش همچنان به تبلیغ از طریق سیستم بلندگو، توزیع بروشور در پانسیون‌ها و کارخانه‌ها ادامه می‌دهند؛ در عین حال، با تیم فناوری دیجیتال جامعه و نیروی پلیس برای سازماندهی راهنمایی‌های متمرکز در مناطق مسکونی و پارک‌های صنعتی هماهنگی می‌کنند.

حل و فصل رویه‌های اداری بر اساس فرآیندهای الکترونیکی به طور خاص در بخش نهنه و بخش فونگ لیو، و به طور کلی در سایر مناطق استان پس از ادغام، نه تنها عملکرد روان دولت مردمی را تضمین می‌کند، بلکه روحیه ابتکار و انعطاف‌پذیری در اصلاحات اداری را نیز نشان می‌دهد. هنگامی که هماهنگی نزدیکی بین دولت، مقامات، نیروهای پشتیبانی و اجماع مردم وجود داشته باشد، تحول دیجیتال دیگر امری دور از دسترس نیست. این پایه و اساس باک نین برای ادامه اصلاحات اداری، تحول جامع دیجیتال و خدمت‌رسانی بهتر به مردم و مشاغل است.

مقاله و عکس‌ها: دونگ - پنجشنبه

منبع: https://baobacninhtv.vn/thu-tuc-hanh-chinh-so-gan-dan-hieu-qua-postid422578.bbg