خلاصه‌ای از ۱۰ سال اجرای دستورالعمل ۳۵ دفتر سیاسی در مورد پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات و اعتراضات

رفیق دوآن مین هوان، عضو کمیته مرکزی حزب و دبیر کمیته حزبی استان، ریاست کنفرانس را بر عهده داشت. رفقای دیگری نیز در این کنفرانس حضور داشتند: مای وان توات، معاون دبیر دائمی کمیته حزبی استان و رئیس شورای خلق استان؛ فام کوانگ نگوک، معاون دبیر دائمی کمیته حزبی استان و رئیس کمیته خلق استان؛ نگوین هونگ دیپ، رئیس کمیته مرکزی پذیرش شهروندان؛ رفقای کمیته دائمی حزب استانی؛ رهبران شورای خلق استانی، کمیته مردمی و هیئت نمایندگی مجلس ملی؛ رفقای کمیته اجرایی حزب استانی؛ روسای ادارات، شاخه‌ها، بخش‌ها، جبهه میهن و سازمان‌های اجتماعی- سیاسی در سطح استان؛ رهبران آژانس‌های تخصصی که به کمیته حزبی استان مشاوره و کمک می‌دهند؛ رهبران مسئول پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات تعدادی از آژانس‌ها؛ کمیته‌های دائمی کمیته‌های حزبی منطقه و شهر؛ رئیس دپارتمان مشاوره و کمک در امور داخلی، پیشگیری و مبارزه با فساد، منفی‌نگری و اصلاحات قضایی کمیته‌های حزبی منطقه و شهر؛ بازرس ارشد، رئیس کمیته پذیرش شهروندان مناطق و شهرها؛ گروه‌ها و افرادی که جوایزی دریافت می‌کنند.

نمایندگان شرکت کننده در کنفرانس.

در طول 10 سال گذشته، تحت رهبری و هدایت کمیته حزبی استانی، شورای مردمی و کمیته مردمی، کار پذیرش شهروندان و حل و فصل شکایات و اعتراضات شهروندان در استان، تغییرات مثبت زیادی داشته و به نتایج مهم بسیاری دست یافته است.

نکته قابل توجه: کار انتشار و افزایش کامل آگاهی از جایگاه و نقش پذیرش شهروندان مورد توجه کمیته‌ها و مقامات حزبی در تمام سطوح و بخش‌ها بوده است؛ آگاهی و اقدامات کل سیستم سیاسی در پذیرش شهروندان، رسیدگی به دادخواست‌ها و شکایات، و حس مسئولیت‌پذیری رهبران کمیته‌های حزبی و روسای سازمان‌های مدیریت دولتی در هدایت، اجرا، بررسی و حل و فصل شکایات و اعتراضات، به ویژه پرونده‌های پیچیده و شلوغ، به عنوان یکی از وظایف کلیدی و منظم در رهبری، هدایت و عملیات مطرح و شناسایی شده است.

در طول 10 سال گذشته، دبیران حزب در تمام سطوح، 14400 تماس با 2214 شهروند (از جمله 209 تماس برنامه‌ریزی نشده با 190 شهروند) دریافت کرده‌اند. سازمان‌های اداری دولتی 38445 شهروند با 588 گروه بزرگ (با 5 نفر یا بیشتر) دریافت کرده‌اند. کار پذیرش شهروندان به تدریج با حل و فصل شکایات و اعتراضات همراه بوده است، بسیاری از پرونده‌ها بلافاصله در سطح مردمی حل و فصل شده‌اند. از طریق پذیرش شهروندان، بسیاری از نظرات، توصیه‌ها و بازتاب‌های شهروندان مورد توجه قرار گرفته و به سرعت حل و فصل شده‌اند. پس از نتیجه‌گیری و تصمیم‌گیری در مورد حل و فصل، پرونده‌ها اساساً سازماندهی و اجرا شده‌اند.

روند رسیدگی به شکایات و اعتراضات در اعمال بسیاری از اقدامات متناسب با وضعیت واقعی انعطاف‌پذیر بوده است، به ویژه کار مصالحه و سازماندهی گفتگوها در روند رسیدگی به شکایات و اعتراضات مورد توجه بیشتری قرار گرفته است که به حل نهایی بسیاری از پرونده‌های پیچیده و طولانی مدت و همچنین پرونده‌ها و اختلافات جدید کمک کرده، حقوق و منافع مشروع و قانونی سازمان‌ها و شهروندان را تضمین می‌کند، شکایات و محاکمات مجدد را محدود می‌کند؛ اساساً بر وضعیت تجمع تعداد زیادی از شهروندان در مقر سازمان‌های دولتی برای ارائه شکایات و اعتراضات غلبه می‌کند.

سازمان‌های اداری دولتی تحت اختیارات محوله خود، ۶۲۴/۶۲۹ شکایت را حل و فصل کرده‌اند که به نرخ ۹۹.۲٪ رسیده است (که بیش از ۱۰٪ موارد از طریق مصالحه و اقناع حل و فصل شده‌اند)؛ ۴۴۱/۴۴۵ شکایت را تحت اختیارات خود حل و فصل کرده‌اند که به نرخ ۹۹.۱٪ رسیده است. هماهنگی بین سطوح، بخش‌ها و سازمان‌های مردمی در حل و فصل شکایات و شکایات، به ویژه برای پرونده‌های شلوغ، پیچیده و طولانی، به طور فزاینده‌ای نزدیک‌تر و مؤثرتر شده است. جایگاه و نقش سازمان‌های منتخب، نمایندگان منتخب، جبهه میهن ویتنام و سازمان‌های اجتماعی-سیاسی در تمام سطوح در پذیرش شهروندان و حل و فصل شکایات و شکایات به طور فزاینده‌ای ارتقا یافته است.

به بازرسی و بررسی مسئولیت‌های روسای سازمان‌های دولتی در رعایت و اجرای مقررات قانونی در مورد KNTC، شناسایی و اصلاح سریع محدودیت‌ها و کاستی‌ها، که به بهبود اثربخشی و کارایی مدیریت دولتی سازمان‌های اداری دولتی کمک می‌کند، توجه شده است.

رسانه‌ها تلاش‌های زیادی برای انعکاس و ارائه اطلاعات به موقع، صادقانه و بی‌طرفانه در مورد نتایج کار پذیرش و رسیدگی به شکایات شهروندان توسط کمیته‌ها و مقامات حزبی در تمام سطوح انجام داده‌اند و به جهت‌دهی افکار عمومی و حمایت از کار پذیرش و رسیدگی به شکایات شهروندان کمک کرده‌اند.

به کار پرسنلی توجه شده است؛ مأموران شایسته و اخلاق‌مدار برای برآورده کردن الزامات قانونی و عملی پذیرش شهروندان و حل و فصل شکایات و اعتراضات منصوب شده‌اند؛ به رژیم و سیاست‌های مربوط به مأموران و مسئولانی که وظایف پذیرش شهروندان را طبق مقررات انجام می‌دهند توجه شده است؛ و کاربرد فناوری اطلاعات در فعالیت‌های پذیرش شهروندان، رسیدگی به دادخواست‌ها و حل و فصل شکایات و اعتراضات ارتقا یافته است.

نتایج پذیرش شهروندان، رسیدگی به دادخواست‌ها و حل و فصل شکایات در طول 10 سال گذشته، سهم مهمی در حفظ ثبات سیاسی، نظم و امنیت اجتماعی و ایجاد محیطی مساعد برای توسعه اجتماعی- اقتصادی داشته است.

در این کنفرانس، نمایندگان بر شفاف‌سازی نتایج به دست آمده، به اشتراک گذاشتن تجربیات و همچنین کاستی‌ها و محدودیت‌های اجرای دستورالعمل شماره ۳۵ دفتر سیاسی تمرکز کردند و تعدادی توصیه و راه‌حل برای ادامه تقویت رهبری حزب در پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات در آینده ارائه دادند.

رفیق نگوین هونگ دیپ، رئیس کمیته مرکزی پذیرش شهروندان، در این کنفرانس سخنرانی کرد.

رفیق نگوین هونگ دیپ، رئیس کمیته مرکزی پذیرش شهروندان، در سخنرانی خود در این کنفرانس، نتایج نین بین پس از ۱۰ سال اجرای دستورالعمل شماره ۳۵ را مورد تقدیر و تشکر فراوان قرار داد و تأیید کرد که نین بین نقطه روشنی در پذیرش شهروندان، رسیدگی به شکایات و اعتراضات شهروندان است و تجربیات نین بین درس‌هایی برای مناطق مختلف کشور خواهد بود تا به آنها مراجعه و آنها را اجرا کنند.

او پیشنهاد کرد که برای بهبود بیشتر کار پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات و دادخواست‌ها، در آینده، تمام سطوح، بخش‌ها و مناطق استان باید درک خود از افکار عمومی را تقویت کرده و مشکلات ناشی از آن را در سطح مردم به سرعت حل کنند. بر آموزش مهارت‌های پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات و دادخواست‌ها تمرکز کنید و به زودی برنامه پذیرش آنلاین شهروندان را راه‌اندازی کنید.

او با تأکید بر مزایای درهم‌تنیده با دشواری‌ها و چالش‌های توسعه اجتماعی-اقتصادی، به‌ویژه در جذب سرمایه‌گذاری برای اجرای پروژه‌ها، پیشنهاد کرد که نین بین باید توجه بیشتری به حل شکایات و اعتراضات مربوط به پاکسازی محل داشته باشد. او همچنین خاطرنشان کرد که در حل شکایات و اعتراضات شهروندان، علاوه بر ارتقای نقش و مسئولیت رهبران کمیته‌های حزبی و مقامات در تمام سطوح، لازم است به ارتقای نقش افراد معتبر، ریش‌سفیدان و روسای روستاها ادامه داده شود و مشارکت فعال و مسئولانه کادرهای مردمی، شخصیت‌های برجسته و مقامات در کارهای میانجیگری مردمی بسیج شود.

کمیته مرکزی پذیرش شهروندان، پس از دریافت توصیه‌های نین بین، گزارش خود را برای بررسی و حل و فصل به مراجع ذیصلاح ارائه خواهد داد.

دبیر حزب استان، دوآن مین هوان، سخنرانی پایانی را در این کنفرانس ایراد کرد.

در پایان کنفرانس، دوآن مین هوان، دبیر کمیته حزبی استان، ضمن قدردانی و تشکر فراوان از نظرات و دیدگاه‌های نمایندگان حاضر در کنفرانس، تأکید کرد: تجربه نشان می‌دهد که اجرای دستورالعمل شماره ۳۵، حقوق و منافع مشروع را تضمین کرده و نارضایتی‌های مردم را برطرف ساخته است. در عین حال، از طریق اجرای این دستورالعمل، اجرای حقوق دموکراتیک مستقیم شهروندان گسترش یافته و تقویت شده است؛ از توطئه‌های نیروهای متخاصم برای سوءاستفاده از حق خودارجاعی به منظور تحریک و اغوای مردم به سوءاستفاده از حق خودارجاعی برای تجمع گسترده، اخلال در امنیت و نظم و در نتیجه اجرای طرح‌های سیاسی علیه حزب و دولت ما، جلوگیری و آنها را متوقف کرده است. اجرای این دستورالعمل به آموزش شجاعت و افزایش حس مسئولیت کارکنان شرکت‌کننده در پذیرش شهروندان کمک کرده است؛ نظم و انضباط را تشدید کرده و به تضمین ثبات سیاسی، نظم و امنیت اجتماعی کمک کرده و به توسعه اقتصادی در منطقه خدمت کرده است.

دبیر حزب استانی با اشاره به چالش‌های موجود در رسیدگی به شکایات و اعتراضات در شرایط جدید، به منظور بهبود بیشتر کیفیت پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات و اعتراضات شهروندان، پیشنهاد کرد که توجه به حل صحیح روابط زیر ضروری است: رابطه هماهنگی بین سطوح، بخش‌ها و بخش‌ها؛ رابطه بین پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات؛ رابطه بین عناصر اساسی رسیدگی و روش رسیدگی. برای انجام این کار، لازم است به حقوق و منافع مشروع مردم احترام گذاشته و از آنها محافظت شود؛ از توطئه‌هایی که برای سوءاستفاده از شکایات و اعتراضات به منظور تخریب حزب و دولت انجام می‌شود، جلوگیری و آنها را دفع شود؛ در عین حال، اقداماتی برای محافظت از کادرها انجام شود، از اقدامات سوءاستفاده از شکایات و اعتراضات برای ایجاد اغتشاش عمومی جلوگیری و با آنها مقابله شود.

دبیر حزب استانی همچنین خاطرنشان کرد که صلاحیت‌ها، ظرفیت‌ها، روش‌ها و سبک کار کارکنانی که مستقیماً در پذیرش شهروندان و حل و فصل شکایات و اعتراضات دخیل هستند، عوامل مهمی هستند، بنابراین کارکنانی که این کار را انجام می‌دهند باید "در نقش مناسب باشند، کار خود را بشناسند"؛ در طبقه‌بندی و رسیدگی به دادخواست‌ها و نامه‌ها مسئولیت‌پذیر باشند. در رسیدگی به شکایات و اعتراضات، لازم است عینی، بی‌طرف، منطقی و احساسی باشند؛ در برخورد با کادرهای خطاکار، تحمل را تضمین کنند اما پنهان‌کاری نکنند. مسئولیت رهبران را ارتقا دهند، بازرسی، نظارت و پایش فعالیت‌های پذیرش شهروندان و حل و فصل شکایات و اعتراضات را تقویت کنند. به کار بسیج عمومی اهمیت دهند و آن را به خوبی انجام دهند، کاربرد فناوری اطلاعات را در حل و فصل شکایات و اعتراضات افزایش دهند؛ از کادرها در برابر اقداماتی که از دموکراسی سوءاستفاده می‌کند و هدف آن کاهش اعتبار آنهاست، به ویژه در چارچوب کنگره‌های حزبی نزدیک در تمام سطوح برای دوره 2025-2030 محافظت کنند...

مای وان توات، معاون دبیر دائمی کمیته حزبی استان و رئیس کمیته مردمی استان، به افرادی که در اجرای دستورالعمل شماره ۳۵ دستاوردهایی داشتند، گواهینامه‌های شایستگی کمیته مردمی استان را اعطا کرد.

به همین مناسبت، رئیس کمیته مردمی استان، به ۱۰ گروه و ۱۵ نفر که در اجرای دستورالعمل شماره ۳۵ دفتر سیاسی در مورد تقویت رهبری حزب در پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات (دوره ۲۰۱۴-۲۰۲۴) دستاوردهای برجسته‌ای داشتند، گواهی شایستگی اعطا کرد.

دین نگوک - دوک لام - آنه تو

منبع: https://baoninhbinh.org.vn/tong-ket-10-nam-thuc-hien-chi-thi-35-cua-bo-chinh-tri-ve/d202408201722532.htm