شهر هوشی مین: راهکارهای جدید برای دریافت، نظارت و رسیدگی به شکایات مربوط به مراقبت‌های بهداشتی.

(PLVN) - دیروز (17 دسامبر)، وزارت بهداشت شهر هوشی مین اعلام کرد که از 22 دسامبر، رسماً یک ابزار نمایش بصری داده‌ها (داشبورد) را برای دریافت و نظارت بر نحوه مدیریت بازخوردهای عمومی در بخش مراقبت‌های بهداشتی راه‌اندازی خواهد کرد، با هدف بهبود کیفیت مراقبت از بیمار، افزایش شفافیت و پاسخگویی در عملکرد کل سیستم.

به گفته وزارت بهداشت ، این یک گام ملموس و عملی در نقشه راه تحول دیجیتال بخش بهداشت شهر است و به وضوح دیدگاه ثابت وزارت بهداشت مبنی بر قرار دادن مردم در مرکز توجه و استفاده از رضایت بیمار به عنوان معیاری برای کیفیت عملکرد مراکز درمانی را نشان می‌دهد.

در طول دوره گذشته، از طریق خط تلفن وزارت بهداشت، بسیاری از شکایات مردم در مورد معاینه و درمان پزشکی دریافت و به سرعت رسیدگی شده است. کارکنان خط تلفن پس از دریافت اطلاعات، به طور فعال با مراکز درمانی مربوطه تماس گرفته و از آنها درخواست بررسی، اصلاح و گزارش نتایج رسیدگی را دارند. این رویکرد به حل بسیاری از مشکلات پیش آمده و حفاظت از حقوق مشروع بیماران کمک کرده است. با این حال، دریافت و نظارت بر شکایات عمدتاً به صورت دستی انجام می‌شود؛ داده‌ها به طور کامل دیجیتالی نشده‌اند؛ و هنوز یک سیستم داده متمرکز برای ارائه خدمات مدیریت، تجزیه و تحلیل و بهبود کیفیت پایدار ایجاد نشده است.

پیاده‌سازی داشبورد پردازش بازخورد بر محدودیت‌های ذکر شده غلبه کرده است. تمام اطلاعات بازخورد، فرآیند دریافت، طبقه‌بندی، پردازش و پاسخ به آن، دیجیتالی شده و به طور مرکزی در سراسر آن نظارت می‌شود. هر بازخورد نه تنها سریع‌تر و با پاسخگویی واضح‌تر پردازش می‌شود، بلکه به طور سیستماتیک ذخیره، گردآوری و تجزیه و تحلیل می‌شود. این امر یک منبع داده حیاتی برای مدیریت، بهره‌برداری و بهبود کیفیت در بخش مراقبت‌های بهداشتی شهر ایجاد می‌کند.

وزارت بهداشت همچنین اظهار داشت که از طریق داشبورد، بازخورد از کانال‌های مختلفی مانند خطوط تلفن، نامه‌های شکایت، پذیرش شهروندان، حل و فصل شکایات و سایر کانال‌های قانونی دریافت می‌شود. هر بازخورد مستقیماً منعکس کننده تجربیات واقعی بیماران و خانواده‌های آنها در مراکز درمانی است. این یک منبع بسیار ارزشمند از اطلاعات عملی است که به صنعت کمک می‌کند تا رویه‌های حرفه‌ای و خدماتی را بررسی کند، کاستی‌ها و محدودیت‌ها را به سرعت اصلاح کند و مدل‌ها و شیوه‌های مؤثر را شناسایی و تکرار کند.

وزارت بهداشت اذعان دارد که بازخورد عمومی نه تنها یک مسئله فوری است، بلکه مهم‌تر از آن، نقطه شروع فرآیندهای بهبود کیفیت بلندمدت است. دیجیتالی کردن، تجزیه و تحلیل و استفاده از داده‌های داشبورد به مراکز درمانی کمک می‌کند تا به صورت عینی و واقعی عملکرد خود را ارزیابی کنند و از این طریق به تدریج کیفیت حرفه‌ای، نگرش به خدمات و کارایی مدیریت را بهبود بخشند.

زمینه‌های دریافت بازخورد جامع هستند و تقریباً تمام جنبه‌های عملیات مراقبت‌های بهداشتی را پوشش می‌دهند، از نگرش و روحیه خدمت‌رسانی کارکنان مراقبت‌های بهداشتی گرفته تا کیفیت حرفه‌ای، رویه‌های معاینه و درمان پزشکی و رویه‌های اداری، هزینه‌های معاینه و درمان پزشکی و پرداخت‌های بیمه سلامت. همچنین شامل مسائل مربوط به امکانات و محیط بیمارستان، ارائه اطلاعات بهداشتی، مشاوره و ارتباطات، خدمات اورژانس و حمل و نقل بیمار، طب پیشگیری، بهداشت محیط، ایمنی مواد غذایی، حقوق بیمار، اخلاق حرفه‌ای و غیره می‌شود.

برای اطمینان از اثربخشی واقعی داشبورد، وزارت بهداشت از مدیران مراکز درمانی در منطقه می‌خواهد که به طور جدی و فعال در آن مشارکت داشته باشند؛ مستقیماً بر دریافت، پردازش و پاسخ به بازخورد نظارت کنند؛ و این را یک وظیفه عادی و مرتبط با مسئولیت رئیس مرکز بدانند.

منبع: https://baophapluat.vn/tp-hcm-giai-phap-moi-trong-tiep-nhan-theo-doi-xu-ly-cac-phan-anh-ve-y-te.html