تصمیم 2345/QD-NHNN در سال 2023 در مورد اجرای راهکارهای ایمنی و امنیتی در پرداخت‌های آنلاین و پرداخت‌های کارتی در شرف اجرا است، به این معنی که تراکنش‌های مشتری - به ویژه تراکنش‌های بزرگ (از 10 میلیون دانگ ویتنامی در هر زمان و 20 میلیون دانگ ویتنامی در روز) با دقت بیشتری محافظت می‌شوند زیرا باید توسط "صاحب" حساب انجام شوند. نگرانی از "تبخیر" ناگهانی مقدار زیادی پول در حساب بدون دخالت کاربر به حداقل می‌رسد. با این حال، گرفتن نمونه‌های چهره همچنین می‌تواند در عملیات، زمانی که مشتریان مجبور به استفاده از تلفن‌های خود برای خواندن تراشه NFC روی کارت شناسایی شهروندی (CCCD) هستند، مشکلاتی ایجاد کند. برای اطمینان از اینکه همه مشتریان قبل از اول ژوئیه چهره خود را به‌روزرسانی می‌کنند، TPBank به طور مداوم با تصاویر خاص ارتباط برقرار کرده و راهنمایی می‌کند تا مشتریان بتوانند به تنهایی عمل کنند. اگر مشتریان نتوانند به تنهایی کار کنند، TPBank آماده است تا کانال‌های پشتیبانی متنوعی را ایجاد کند. به موازات اپلیکیشن TPBank، LiveBank به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته با مشاورانی که شبانه‌روز از مشتریان پشتیبانی می‌کنند، پیشخوان‌های تراکنش سنتی با دستگاه‌های مخصوص خواندن تراشه یا متخصصان مشتری که برای مراقبت و پشتیبانی از عملیات مشتریان به محل آنها می‌آیند، در خدمت آنهاست.
HIEU0080 (1).jpg
در اکثر بانک‌ها، وقتی امکان به‌روزرسانی چهره به صورت آنلاین وجود ندارد، مشتریان باید در ساعات کاری به پیشخوان تراکنش سنتی مراجعه کنند تا از مسئول تراکنش پشتیبانی بگیرند. اما در TPBank، اوضاع متفاوت است، حتی اگر آنها نخواهند/نتوانند در ساعات کاری به پیشخوان بروند، می‌توانند در هر ساعت از روز، چهره خود را در LiveBank به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته با مشاوران پشتیبانی از راه دور به‌روزرسانی کنند. با نزدیک به 500 نقطه تراکنش، عمدتاً در شهرهای بزرگ - که مشتریان زیادی وجود دارند، LiveBank 24 ساعته و 7 روز هفته یک کانال پشتیبانی مؤثر است، زمانی که مشتریان نمی‌توانند چهره خود را به صورت آنلاین به‌روزرسانی کنند. حتی مشتریان مسن‌تر که با فناوری آشنا نیستند، هنگام کار با هیچ مشکلی مواجه نمی‌شوند. آقای هوانگ نام (56 ساله، دونگ دا، هانوی ) به اشتراک گذاشت: "بعد از اینکه چندین بار خودم این کار را انجام دادم اما نتوانستم چهره‌ام را از طریق برنامه به بانک ارائه دهم، پسرم مرا به LiveBank 24 ساعته و 7 روز هفته نزدیک خانه‌ام راهنمایی کرد، توانستم فوراً آن را به‌روزرسانی کنم و کارکنان نیز در مورد بسیاری از خدماتی که می‌توانستم به سرعت در اینجا انجام دهم، به من توصیه‌هایی کردند." استفاده رسمی از احراز هویت چهره هنگام انجام تراکنش‌ها پیشگامی و پیاده‌سازی فناوری بیومتریک در TPBank در سال‌های ۲۰۱۷-۲۰۱۸ آغاز شد، زمانی که TPBank در جمع‌آوری داده‌های بیومتریک مشتریان در LiveBank به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته پیشگام بود و به مشتریان اجازه می‌داد از چهره/اثر انگشت خود برای تأیید تراکنش‌ها استفاده کنند. روش راحت انجام تراکنش با چهره/اثر انگشت/صدا به نشان TPBank در بازار و عادت مورد علاقه مشتریان هنگام استفاده از بسیاری از خدمات دیجیتال بانک بنفش تبدیل شده است. این امر راحتی، سهولت و سرعت در پیاده‌سازی احراز هویت طبق تصمیم ۲۳۴۵ با مشتریان TPBank را بیشتر توضیح می‌دهد.
HIEU0142 (1).jpg
و به محض اعلام تصمیم ۲۳۴۵ در پایان سال ۲۰۲۳، TPBank بلافاصله با اضافه کردن یک راهکار خواندن NFC برای بازیابی اطلاعات از CCCD های صادر شده توسط وزارت امنیت عمومی (MPS) برای مقایسه با پایگاه داده قدیمی بیومتریک (DB)، مقررات اضافی در مورد جمع‌آوری/احراز هویت بیومتریک را استانداردسازی و اجرا کرد. با شروع جمع‌آوری و استانداردسازی داده‌ها از ابتدای آوریل ۲۰۲۴، به طور متوسط، هر روز حدود ۱۰،۰۰۰ نمونه چهره و CCCD از تمام کانال‌ها (بانکداری موبایل، بانکداری اینترنتی، پیشخوان و LiveBank 24/7) در انبار داده TPBank به‌روزرسانی می‌شود. به لطف یک استراتژی متمرکز با یک پلتفرم فناوری مدرن، آماده برای اتصال سیستم، TPBank به سرعت فرآیند را برای جمع‌آوری داده‌های مشتری و اطمینان از عملیات با حجم بالای تراکنش روزانه، همگام‌سازی کرد. در تاریخ ۲۰ ژوئن، TPBank به بانکی پیشرو در رعایت ۱۰۰٪ از تصمیمات مربوط به تراکنش‌های با ارزش بالا با همه مشتریان تبدیل شد، ۱۰ روز قبل از تاریخ لازم‌الاجرا شدن این تصمیم (۱ ژوئیه ۲۰۲۴).
TPB DuyTan 00094 (1).jpg
آقای نگوین هونگ - مدیر کل TPBank - اظهار داشت: «حفاظت از مشتریان در اسرع وقت و به حداکثر میزان ممکن، در کنار توسعه محصولات و خدمات جدید و نوآورانه برای برآوردن نیازها و سلیقه‌های روزافزون مشتریان، همیشه اولویت اصلی ما است. TPBank با درک اهمیت تصمیم ۲۳۴۵ که ارزش‌های مثبتی را برای بانک‌ها و مشتریان به ارمغان می‌آورد، با سیستم موجود، به سرعت بر اجرای استانداردهای این تصمیم تمرکز کرده است تا ایمنی حساب‌های مشتری را در سطح بالاتری در اسرع وقت تضمین کند.» قبل از تصمیم ۲۳۴۵، عوامل احراز هویت اغلب به روش‌های سنتی احراز هویت مانند OTP، SmartOTP یا امضا/پین کارت محدود می‌شدند... این روش احراز هویت هنوز توسط مجرمان برای فریب مشتریان (فیشینگ برای دریافت شماره‌های OTP یا جعل هویت/امضا) برای از دست دادن پول مورد سوء استفاده قرار می‌گرفت. حتی احراز هویت FaceID فقط به الگوریتم‌های تطبیق الگوی چهره در دستگاه‌های تلفن شخصی بستگی دارد، بدون اینکه اطمینان حاصل شود مشتری که حساب را ثبت کرده، همان کسی است که تراکنش را انجام می‌دهد. با داشتن تصمیم ۲۳۴۵، احراز هویت چهره که با چهره موجود در CCCD مطابقت داده شده است، تضمین می‌کند که شخصی که تراکنش را انجام می‌دهد، صاحب حساب بانکی است و در نتیجه تأثیرات مثبتی هم برای مشتریان و هم برای بانک‌ها به همراه خواهد داشت.
احراز هویت راحت با چهره را با TPBank به یکی از روش‌های زیر تنظیم کنید: - احراز هویت را از طریق برنامه TPBank انجام دهید: یک کارت شناسایی تراشه‌دار و یک تلفن همراه که از NFC پشتیبانی می‌کند، آماده کنید. - انجام از طریق LiveBank 24/7: یک کارت شناسایی تراشه‌دار آماده کنید، به نزدیکترین LiveBank 24/7 بروید و "به‌روزرسانی کارت شناسایی، چهره" را انتخاب کنید و دستورالعمل‌های روی صفحه را دنبال کنید. - انجام در شعب و دفاتر تراکنش: یک کارت شناسایی تراشه‌دار آماده کنید، به نزدیکترین باجه تراکنش بروید، نماینده فروش به مشتریان در به‌روزرسانی چهره‌هایشان در سیستم کمک خواهد کرد.

کوک فونگ