وظایف و کارکردهای مرکز خدمات مدیریت عمومی شهر هانوی چیست؟

کینتِدوتی - مرکز خدمات مدیریت عمومی شهر هانوی به افراد و مشاغل کمک می‌کند تا به دلیل تمرکززدایی در سطح شهر، در زمان و هزینه‌های سفر صرفه‌جویی کنند و با ایجاد یک مکانیسم «تماس غیر مستقیم» در انجام مراحل اداری، به تدریج دردسرها، منفی‌بافی‌ها و فسادهای جزئی را کاهش دهند.

طبق مصوبه شماره 108/NQ-CP مورخ 10 ژوئیه 2024 دولت ، شهر هانوی توسعه یک پروژه آزمایشی برای ایجاد یک مرکز خدمات مدیریت عمومی به عنوان یک آژانس اداری (در سطح بخش) تحت کمیته مردمی شهر را آغاز کرده است. در 4 اکتبر 2024، شورای مردمی هانوی مصوبه شماره 35/NQ-HDND را صادر کرد که پروژه آزمایشی را تأیید و مرکز خدمات مدیریت عمومی را تأسیس کرد.

مرجع رسیدگی به امور اداری

دفتر اصلی این مرکز در خیابان نگی تام، پلاک ۱۹۷، بخش ین فو، ناحیه تای هو واقع شده است.

راهنمایی، دریافت، دیجیتالی کردن و بازگرداندن نتایج رویه‌های اداری به صورت غیرمتمرکز در 30 شعبه (خدمات یکپارچه 30 منطقه، شهر و شهرستان) انجام می‌شود؛ نقاط پذیرش به صورت انعطاف‌پذیر و مطابق با وضعیت واقعی و تراکم جمعیت تنظیم می‌شوند؛ تراکنش‌های عمدتاً آنلاین ترویج و به سمت آن حرکت می‌کنند و یک مرکز خدمات مدیریت عمومی در فضای مجازی تشکیل می‌دهند.

از نظر عملکرد، مرکز خدمات مدیریت عمومی شهر هانوی، ایالت را در کنترل رویه‌های اداری، اصلاح رویه‌های اداری و سازماندهی اجرای سیستم یکپارچه و مکانیسم‌های یکپارچه مدیریت می‌کند. این مرکز نقطه کانونی سازماندهی ارائه اطلاعات، راهنمایی، پشتیبانی، پذیرش، دیجیتالی کردن، هماهنگی در رسیدگی و بازگرداندن نتایج رسیدگی به رویه‌های اداری است.

این مرکز، تحت نظارت کمیته مردمی شهر و رئیس کمیته مردمی شهر، به مشاوره و سازماندهی اجرای وظایف مربوط به بکارگیری فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال برای خدمت به مردم و مشاغل می‌پردازد.

در خصوص وظایف، مرکز کنترل رویه‌های اداری، پیاده‌سازی سازوکار یکپارچه و یکپارچه‌ی به هم پیوسته را در رسیدگی به رویه‌های اداری سازماندهی می‌کند؛ رویه‌های اداری را اصلاح می‌کند، تحقیق می‌کند، طرح‌های آزمایشی را اجرا، مستقر و تکرار می‌کند و اجرای رویه‌های اداری را بهبود می‌بخشد.

این مرکز، ارائه اطلاعات، پشتیبانی، راهنمایی، پذیرش، دیجیتالی کردن، هماهنگی در رسیدگی و بازگرداندن نتایج تسویه حساب رویه‌های اداری؛ مشاوره و اجرای وظایف مربوط به بکارگیری فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال برای خدمت به مردم و مشاغل؛ کارهای اداری داخلی؛ انجام سایر وظایف محوله توسط کمیته مردمی شهر، رئیس کمیته مردمی شهر یا طبق مفاد قانون را سازماندهی می‌کند.

مزایا برای افراد و مشاغل

مردم و کسب‌وکارها اولین ذینفعان مزایای مدل جدید هستند. به‌ویژه، صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌های سفر به دلیل تمرکززدایی در سطح شهر، توزیع دانلودها به 30 شعبه و نقطه پذیرش؛ به حداکثر رساندن دامنه دریافت مراحل اداری در یک مکان.

ایجاد یک سازوکار «عدم تماس مستقیم» بین شهروندان، کسب‌وکارها و کارمندان دولت و سازمان‌های ذیصلاح که رویه‌های اداری را انجام می‌دهند، که به کاهش تدریجی دردسرها، منفی‌بافی‌ها و فسادهای جزئی کمک می‌کند؛ همزمان، تبلیغات، شفافیت و پاسخگویی را در بین سازمان‌ها افزایش می‌دهد.

افزایش توانایی و شرایط دسترسی به خدمات؛ سازماندهی پشتیبانی برای استفاده مردم از خدمات عمومی آنلاین در تمام شعب و نقاط پذیرش، به افزایش نرخ تسویه حساب آنلاین کمک می‌کند و به مردم کمک می‌کند تا به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته به خدمات دسترسی داشته باشند.

تضمین انصاف، ثبات و وحدت در تجربه خدمات مردم در سراسر شهر، به ویژه در مناطق روستایی، مناطق دورافتاده و مناطق صعب‌العبور، و در نتیجه کمک به افزایش رضایت و اعتماد مردم و مشاغل به خدمات سازمان‌های اداری دولتی.

مرکز خدمات مدیریت عمومی فعالیت‌های خود را در ۳ مرحله سازماندهی می‌کند. در مرحله ۱ (از اکنون تا ۳۱ مارس ۲۰۲۵)، این مرکز بر تکمیل ساختار سازمانی خود تمرکز دارد؛ و با استفاده از تیمی از متخصصان و دانشمندان ، راهکارهای نوآورانه برای سرمایه‌گذاری در توسعه فناوری (با تمرکز بر زیرساخت‌های دیجیتال و پلتفرم‌های دیجیتال) را در اولویت قرار می‌دهد.

بسته به شرایط امکانات، سیستم‌های اطلاعاتی و زیرساخت‌های دیجیتال، مرکز خدمات مدیریت عمومی از اول فوریه ۲۰۲۵، دریافت رویه‌های اداری تحت صلاحیت ادارات و شعب شهر را به صورت آزمایشی آغاز خواهد کرد.

ادامه بررسی و تنظیم مجدد ۶۷۷ اداره جامع در سراسر شهر

به گفته کمیته خلق هانوی، مرکز خدمات مدیریت عمومی شهر هانوی، نتایج و مزایای اجرای سازوکار یکپارچه و واحد اداری را در رسیدگی به رویه‌های اداری به ارث برده و ترویج می‌دهد؛ همچنان به بررسی و تنظیم مجدد ۶۷۷ واحد اداری در سراسر شهر ادامه می‌دهد تا ساده‌سازی، شفافیت، حرفه‌ای‌گری، تمدن، مدرنیته، عملیات مؤثر و کارآمد را در راستای «تمرکززدایی در سطح شهر»، با در نظر گرفتن «سطح منطقه به عنوان مرکز»، با تمرکز بر مردم عادی، ایجاد شرایط مطلوب برای به حداکثر رساندن تمرکززدایی و مجوز رویه‌های اداری تضمین کند.

غلبه بر کاستی‌ها، محدودیت‌ها و نارسایی‌های مدل «سنتی» خدمات یکپارچه، رفع «تنگناها» و حل «تراکم» در انجام مراحل اداری. به‌ویژه در حوزه‌هایی مانند: زمین، سرمایه‌گذاری، برنامه‌ریزی، ساخت‌وساز و غیره که تأثیرات منفی بر محیط کسب‌وکار و شاخص توسعه شهر دارند.

دریافت رویه‌های اداری صرف نظر از مرزهای اداری در راستای نوآوری در نحوه دریافت رویه‌های اداری، تغییر از تقسیم‌بندی بخش یک مرحله‌ای بر اساس سطح و واحد اداری به مدل منطقه‌ای، مدیریت متمرکز و واحد، ایجاد شرایط مطلوب برای اجرای دریافت و گزارش نتایج چندبخشی و چندزمینه‌ای صرف نظر از مرزهای اداری؛ تضمین دسترسی هر شهروند به خدمات عمومی ارائه شده در شعاع کمتر از 30 دقیقه سفر یا در شعاع حداکثر 5 کیلومتر، دریافت و حل و فصل 24 ساعته (از محل شهروند و شرکت تا محل انجام رویه‌های اداری).

تقویت اثربخشی کنترل رویه‌های اداری، نظارت و سرپرستی بر اجرای رویه‌های اداری، حمایت از هدایت و مدیریت رهبران کمیته مردمی شهر در انجام رویه‌های اداری برای سازمان‌ها و افراد؛ حصول اطمینان از دستیابی به اهداف مربوط به تحول دیجیتال، اصلاح رویه‌های اداری و خدمات عمومی آنلاین تعیین‌شده در قطعنامه‌ها و دستورالعمل‌های دولت از سوی نخست‌وزیر و دولت.

بهبود حرفه‌ای‌گری و استقلال در دریافت، دیجیتالی کردن و بازگرداندن نتایج رویه‌های اداری؛ تضمین انعطاف‌پذیری در چیدمان کارکنان یک مرحله‌ای مطابق با شرایط و وضعیت دریافت و انجام رویه‌های اداری در هر منطقه، جلوگیری از بار کاری زیاد محلی؛ ایجاد شرایطی برای پایش، نظارت، ارزیابی و ترغیب به اجرای به موقع و مؤثر رویه‌های اداری.

بهبود کیفیت خدمات و سطح رضایت سازمان‌ها و افراد در دسترسی و اجرای رویه‌های اداری تا رسیدن به حداقل ۹۵٪، که در آن ۱۰۰٪ سوابق رویه‌های اداری در فرآیند پذیرش و تسویه حساب عمومی و شفاف باشد تا سازمان‌ها و افراد بتوانند نظارت، سرپرستی و ارزیابی کنند؛ تضمین یک تجربه خدمات یکپارچه و هماهنگ بین بخش‌های مختلف.

منبع: https://kinhtedothi.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tp-ha-noi-co-chuc-nang-nhiem-vu-gi.html