حل مشکل «تراکم» در حل و فصل رویه‌های اداری

به حداکثر رساندن دامنه پذیرش رویه‌های اداری

هانوی یک مرکز خدمات مدیریت عمومی ایجاد می‌کند که بر اساس سیستم اطلاعات رویه‌های اداری شهر که به پورتال ملی خدمات عمومی، پایگاه‌های داده ملی، پایگاه‌های داده تخصصی و سیستم‌های پلتفرم مشترک متصل است، فعالیت می‌کند.

مرکز خدمات اداری عمومی به حداکثر رساندن دامنه دریافت رویه‌های اداری در یک مکان در جهت دریافت سوابق رویه‌های اداری و خدمات عمومی صرف نظر از مرزهای اداری کمک خواهد کرد؛ بخش‌های یک مرحله‌ای جداگانه را در سازمان‌های دولتی کاهش می‌دهد و تضمین می‌کند که هر شهروند می‌تواند به خدمات عمومی ارائه شده در شعاع کمتر از 30 دقیقه سفر یا در شعاع حداکثر 5 کیلومتر، به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته دسترسی داشته باشد.

با این هدف، شهر هانوی کیفیت خدمات و سطح رضایت سازمان‌ها و افراد را در دسترسی و اجرای رویه‌های اداری بهبود خواهد بخشید، به طوری که ۱۰۰٪ سوابق رویه‌های اداری در فرآیند دریافت و رسیدگی عمومی و شفاف باشند تا سازمان‌ها و افراد بتوانند آنها را رصد، نظارت و ارزیابی کنند و یک تجربه خدمات یکپارچه و هماهنگ را در بین بخش‌های مختلف تضمین کنند.

سازماندهی و فعالیت‌های آزمایشی این مرکز بر اساس موارد زیر انجام می‌شود: «عزم برای نوآوری - اجرای محتاطانه - امکان‌پذیری، عملی بودن» با هدف والای خدمت به مردم و مشاغل.

افراد و مشاغل پشتیبانی سریع و مؤثری دریافت خواهند کرد.

در مرحله اول (از اکتبر ۲۰۲۴ تا پایان مارس ۲۰۲۵)، شهر هانوی تنها بر ایجاد یک دستگاه سازمانی، اولویت‌بندی سرمایه‌گذاری در توسعه فناوری، استفاده از تیمی از متخصصان و دانشمندان ، ایجاد یک چارچوب حاکمیتی داخلی و سازماندهی فعالیت‌های مدیریت دولتی در زمینه کنترل رویه‌های اداری تمرکز خواهد کرد.

کارکنان این مرکز شامل کارمندان دولت و کارمندان دولتی هستند که وظایف کنترل رویه‌های اداری را انجام می‌دهند؛ فعالیت‌های مربوط به تسویه حساب رویه‌های اداری را مدیریت، اجرا، نظارت و پشتیبانی می‌کنند؛ سیستم اطلاعات تسویه حساب رویه‌های اداری شهر را مدیریت می‌کنند؛ کارهای اداری، مالی و حسابداری را تحت پوشش حقوق و دستمزد مرکز خدمات مدیریت عمومی شهر انجام می‌دهند.

برای پرسنل شاغل در مرکز، علاوه بر کارمندان دولت و کارمندان دولتی که در لیست حقوق قرار دارند، بر اساس الزامات عملی و ماهیت کار، اولویت با گزینه امضای قراردادهای مدت‌دار (به‌ویژه با متخصصان) طبق مفاد بند ۲، ماده ۱۵، قانون پایتخت ۲۰۲۴ و استخدام خدمات طبق مقررات خواهد بود تا اطمینان حاصل شود که حقوق و دستمزد در کل لیست حقوق و دستمزد شهر هانوی افزایش نمی‌یابد.

طبق ارزیابی کمیته مردمی هانوی، با مدل آزمایشی سازماندهی و عملکرد مرکز خدمات مدیریت عمومی در مرحله اول، کیفیت خدمات مدیریت عمومی بهبود یافته است. مردم و مشاغل پشتیبانی سریع‌تر و مؤثرتری دریافت خواهند کرد. سازوکار نظارت و نتایج بازسازی رویه‌های اداری، فرآیندها را بهینه می‌کند، زمان انتظار و هزینه‌های افراد و مشاغل را هنگام انجام رویه‌های اداری کاهش می‌دهد؛ اعتماد بین مردم، مشاغل و دولت را ایجاد می‌کند؛ تأثیرات منفی را به حداقل می‌رساند و شرایط مطلوبی را برای دسترسی مردم و مشاغل به خدمات عمومی ایجاد می‌کند.

با این حال، دیجیتالی شدن و تغییرات در رویه‌های اداری می‌تواند عادت کردن و سازگاری با آن را برای افراد و مشاغل دشوار کند. برای به حداقل رساندن تأثیرات منفی پیش‌بینی‌شده، مرکز خدمات مدیریت عمومی باید در فرآیند اجرا محتاط باشد؛ فوراً عوامل مؤثر را تحقیق و تجزیه و تحلیل کند تا راه‌حل‌های مناسب را پیشنهاد دهد، به سرعت از مشکلات پیش‌آمده جلوگیری و بر آنها غلبه کند و تأثیر آن بر افراد و مشاغل را به حداقل برساند.

منبع: https://kinhtedothi.vn/giai-quyet-tinh-trang-ach-tac-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh.html