تأسیس مرکز خدمات مدیریت عمومی شهر هانوی گامی اجتناب‌ناپذیر است.

غلبه بر کاستی‌های مدل سنتی

هانوی اولین شهری است که پروژه آزمایشی را تکمیل کرده و یک مرکز خدمات مدیریت عمومی را طبق مصوبه شماره 108/NQ-CP مورخ 10 ژوئیه 2024 دولت تأسیس کرده است: «واگذاری مسئولیت به کمیته‌های مردمی استان‌ها و شهرها: هانوی، شهر هوشی مین، استان بین دونگ ، استان کوانگ نین برای اجرای آزمایشی مدل یک سطح از یک مرکز خدمات مدیریت عمومی تحت نظر کمیته مردمی استان به عنوان یک آژانس اداری».

بر این اساس، مرکز خدمات مدیریت عمومی شهر هانوی یک آژانس اداری تحت نظر کمیته خلق هانوی (یک آژانس در سطح دپارتمان) است، دارای شخصیت حقوقی، مهر و حساب کاربری مخصوص به خود می‌باشد. این مرکز بر اساس سیستم اطلاعات رویه‌های اداری شهر که به پورتال ملی خدمات عمومی، پایگاه‌های داده ملی، پایگاه‌های داده تخصصی و سیستم‌های پلتفرم مشترک متصل است، فعالیت خواهد کرد.

ویژگی برجسته این مدل این است که مرکز، رویه‌های اداری را صرف نظر از مرزهای اداری دریافت خواهد کرد؛ تعداد ادارات «یک مرحله‌ای» را کاهش می‌دهد؛ و روش دریافت رویه‌های اداری را نوآورانه می‌کند.

به طور خاص، این مدل حل و فصل رویه‌های اداری تضمین می‌کند که هر شهروند می‌تواند در شعاع کمتر از 30 دقیقه سفر یا در شعاع حداکثر 5 کیلومتر به خدمات عمومی دسترسی داشته باشد و به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته (از محل شهروند و کسب و کار تا نقطه اجرای رویه‌های اداری) دریافت و حل و فصل کند.

بنابراین، با ویژگی‌های فوق، مدل مرکز خدمات مدیریت عمومی به غلبه بر محدودیت‌ها و کاستی‌های مدل «سنتی» یک مرحله‌ای مانند موارد زیر کمک می‌کند: عدم استقلال؛ عدم وجود آژانس تخصصی در سطح شهر با عملکردها، وظایف، اختیارات و ابزارهای کامل برای هماهنگی، نظارت و کنترل دریافت و حل و فصل رویه‌های اداری عمومی و شفاف؛ عدم توجه واقعی به بهبود سطح رضایت سازمان‌ها و افراد؛ عدم رفع فعالانه مشکلات برای مردم و مشاغل در حالی که کیفیت ارائه خدمات عمومی آنلاین «پایین، هنوز رسمی» است؛ نرخ دیجیتالی شدن سوابق برای بهره‌برداری و استفاده مجدد از اطلاعات و داده‌های دیجیتالی هنوز محدود است؛ سطح رضایت سازمان‌ها و افراد بالا نیست؛...

همگام با روندهای بین‌المللی و داخلی

تأسیس آزمایشی مرکز خدمات مدیریت عمومی هانوی به عنوان یک آژانس تخصصی برای دریافت و بازگرداندن نتایج رویه‌های اداری نیز با روندهای بین‌المللی، منطقه‌ای و داخلی مطابقت دارد.

این یک بهبود جامع مبتنی بر الزامات عملی، بر اساس نتایج به‌دست‌آمده و درس‌های آموخته‌شده از استقرار آزمایشی مراکز مدیریت عمومی در برخی از بخش‌های شهر و بر اساس غلبه بر کاستی‌ها و محدودیت‌های مدل‌های مرکز خدمات مدیریت عمومی است که در استان‌ها و شهرهای سراسر کشور مستقر شده‌اند.

در هانوی، از ۱۰ اکتبر ۲۰۲۳ تاکنون، کمیته مردمی ناحیه هوان کیم، تأسیس ۳ مرکز خدمات مدیریت عمومی در سطح بخش را به صورت آزمایشی آغاز کرده است (مرکز خدمات مدیریت عمومی شماره ۱ در بخش تران هونگ دائو، محل دریافت و بازگرداندن نتایج تسویه حساب رویه‌های اداری کمیته‌های مردمی بخش‌های: تران هونگ دائو، کوآ نام، هانگ ترونگ است؛ مرکز خدمات مدیریت عمومی شماره ۲ در بخش هانگ ما، محل دریافت و بازگرداندن نتایج تسویه حساب رویه‌های اداری کمیته‌های مردمی بخش‌های: هانگ ما، هانگ بو، کوآ دونگ است؛ مرکز خدمات مدیریت عمومی شماره ۳ در بخش چونگ دونگ، محل دریافت و بازگرداندن نتایج تسویه حساب رویه‌های اداری کمیته‌های مردمی بخش‌های: چونگ دونگ، فوک تان است).

پس از یک دوره فعالیت، ۳ مرکز خدمات مدیریت عمومی در منطقه هوان کیم به نتایج برجسته بسیاری دست یافته‌اند که صحت و مناسب بودن مدل آزمایشی مراکز خدمات مدیریت عمومی را تأیید می‌کند.

بر اساس تجربه حاصل از مدل مرکز مدیریت عمومی استان‌های کوانگ نین و باک نین و مدل مرکز مدیریت عمومی ادارات و شعب کمیته‌های مردمی ۵۶ استان و شهرهای تحت مدیریت مرکزی، مرکز خدمات مدیریت عمومی شهر هانوی به عنوان یک مدل بهبود جامع ساخته شد و هدف آن غلبه بر کاستی‌ها و محدودیت‌های مدل‌های مستقر در مناطق مختلف کشور است.

با استقلال سازمانی، کاربرد قوی فناوری اطلاعات و فرآیند دیجیتالی شدن، مدل مرکز خدمات مدیریت عمومی شهر به بهبود کیفیت خدمات عمومی، افزایش حرفه‌ای‌گری و کارایی در انجام رویه‌های اداری کمک خواهد کرد.

این نه تنها گامی رو به جلو در اصلاحات اداری است، بلکه گواهی بر «چشم‌انداز بلندمدت - تفکر خلاق - راه‌حل‌های هوشمند» شهر در ایجاد یک دولت دیجیتال، خدمت به مردم و مشاغل، و تأیید «تفکر سرمایه‌ای، اقدام هانوی» در تلاشی مشترک برای بهبود رضایت مردم و مشاغل، و برآورده کردن الزامات عملی یک منطقه شهری ویژه است.

 

انتظار می‌رود شورای خلق هانوی در جلسه موضوعی (هجدهمین جلسه) که در 30 سپتامبر 2024 افتتاح می‌شود، طرح آزمایشی را تصویب و مرکز خدمات مدیریت عمومی شهر هانوی را تأسیس کند.

منبع: https://kinhtedothi.vn/thanh-lap-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tp-ha-noi-la-buoc-di-tat-yeu.html