مرکز خدمات مدیریت دولتی: خدمت به مردم

مدل مرکز خدمات مدیریت عمومی (Center) به نقطه‌ی روشنی تبدیل شده است که نشان دهنده‌ی طرز فکر تغییر از یک مدیریت «مدیریتی» به یک مدیریت «خدماتی» است. در استان دونگ تاپ، پس از تقریباً ۲ ماه فعالیت، مراکز کمون و بخش به موفقیت‌های چشمگیری دست یافته‌اند و «نسیم جدیدی» ایجاد کرده‌اند و رضایت و اعتماد را برای مردم و مشاغل به ارمغان آورده‌اند.

پیشگام و نوآور در خدمت رسانی به شهروندان

موفقیت اولیه مراکز خدمات مدیریت عمومی در سطح کمون در دونگ تاپ، نتیجه یک فرآیند آماده‌سازی کامل و هدایت قوی از سوی رهبران در تمام سطوح است. به گفته وزارت امور داخلی استان دونگ تاپ، کمیته مردمی استان به طور منظم بازرسی‌ها را سازماندهی، هدایت و به سرعت بر محدودیت‌های ناشی از عملیات غلبه می‌کند. تاکنون، تمام 102 مرکز کمون و بخش در استان به طور پایدار فعالیت کرده‌اند و به طور مؤثر رویه‌های اداری را برای مردم و مشاغل انجام می‌دهند.

مراکز خدمات اداری بخش و کمون دونگ تاپ به طور فزاینده‌ای در حال برآورده کردن نیازهای خدمت‌رسانی به مردم و مشاغل هستند.

نایب رئیس کمیته مردمی کمون تان لونگ، له دوک هین، اظهار داشت: «این مرکز به طور پایدار و سیستماتیک فعالیت کرده و تغییرات مثبتی در رابطه بین سازمان‌ها و ادارات دولتی و شهروندان ایجاد کرده است. برای ارائه حداکثر حمایت به مردم، این مرکز دو کارمند دولت را برای کمک به تایپ قراردادها، درخواست‌های شغلی و کپی اسناد به صورت رایگان برای مردم اختصاص داده است.»

از طریق اجرای این طرح، نزدیک به ۲۶۰ قرارداد تایپ و ۳۱۰ مجموعه سند کپی شد و حدود ۲۰ میلیون دونگ ویتنامی برای مردم کمون کو لائو تان لونگ صرفه‌جویی شد. اینها اقداماتی هستند که روحیه خدمت به مردم کارمندان دولت در این مرکز را نشان می‌دهند.

اتحادیه جوانان کمون لانگ فو توآن، استان دونگ تاپ، رویه‌های اداری سیار را انجام می‌دهد و برای مردم راحتی ایجاد می‌کند.

یکی از عوامل مهمی که به عملکرد روان مراکز کمک می‌کند، سرمایه‌گذاری سیستماتیک در تأسیسات و زیرساخت‌های فناوری است. سیستم اطلاعات تسویه حساب رویه‌های اداری دونگ تاپ، ارتباط با پورتال ملی خدمات عمومی را تکمیل کرده و بستری یکپارچه و هماهنگ ایجاد کرده است. دفتر مرکزی، تجهیزات و سیستم‌های نرم‌افزاری به طور مداوم تجهیز و ارتقا می‌یابند و به سرعت خطاهای سیستم را برطرف می‌کنند و بهترین پاسخ را به نیازهای دریافت و مدیریت سوابق تضمین می‌کنند.

رفیق نگوین ون وو مین، عضو کمیته حزب استانی و مدیر اداره امور داخلی استان دونگ تاپ، تأیید کرد که سیاست ساده‌سازی و سازماندهی مجدد دستگاه، اجماع قوی در سراسر نظام سیاسی و در بین مردم را به خود جلب کرده است.

این یک مزیت بزرگ در فرآیند اجرا است که عزم و تلاش حزب و دولت را در ساختن یک دستگاه «لاغر - لاغر - قوی - مؤثر - کارآمد - مؤثر» نشان می‌دهد. استان دونگ تاپ به ترویج فعالیت‌هایی برای تحکیم و توسعه مراکز در سطح کمون ادامه خواهد داد.

بر این اساس، مرتباً تجهیزات را بررسی و در ارتقاء آنها سرمایه‌گذاری کنید، به خصوص در بخش‌ها و محله‌های تازه ادغام‌شده یا در مناطق دشوار؛ به بررسی و بهینه‌سازی سیستم‌های اطلاعاتی ادامه دهید تا از عملیات پایدار و روان اطمینان حاصل شود.

آموزش و توسعه حرفه‌ای، مهارت‌ها و تخصص برای مقامات و کارمندان دولت با هدف بهبود کیفیت خدمات و برآورده کردن انتظارات مردم به بهترین شکل، مورد توجه قرار گرفته است.

به طور خاص، نظارت و پایش فعالیت‌ها به صورت شفاف و دقیق از طریق سیستم دیجیتال انجام می‌شود که به بهبود کارایی هدایت، عملکرد و ارائه خدمات عمومی آنلاین کمک می‌کند. در دونگ تاپ، ما ارتقاء و بهره‌برداری از زیرساخت‌های کلیدی دیجیتال مانند اتصال شبکه‌های انتقال داده تخصصی به مراکز و کمیته‌های مردمی بخش‌ها و بخش‌ها را برای اطمینان از دسترسی به برنامه‌های داخلی مانند: دفتر الکترونیکی، خدمات عمومی، ایمیل رسمی... به کار گرفته‌ایم. همه این تلاش‌ها، پایه محکمی برای عملکرد مراکز، به سمت یک مدیریت مدرن و مؤثر ایجاد کرده است.

در بخش تونگ لاک، این مرکز راهکارهای نوآورانه بسیاری را برای بهبود کیفیت خدمات اجرا کرده است. از انتشار عمومی و شفاف رویه‌های اداری، فرآیندها، هزینه‌ها و عوارض گرفته تا بررسی و ساده‌سازی رویه‌ها، هدف همه فرآیندها به حداقل رساندن ناراحتی برای مردم است. به طور خاص، افزایش کاربرد فناوری اطلاعات، ارائه خدمات عمومی آنلاین در سطوح ۳ و ۴ به مردم کمک کرده است تا در زمان و هزینه خود صرفه‌جویی کنند.

علاوه بر این، کمیته مردمی بخش بر بررسی و آموزش کارمندان دولت تمرکز کرده و اطمینان حاصل کرده است که مرکز از ظرفیت و اختیار کافی برای ارزیابی و تأیید سریع اسناد برخوردار است. حس مسئولیت‌پذیری و نگرش خدمت‌رسانی کارمندان دولت به طور قابل توجهی بهبود یافته و باعث ایجاد حس احترام به افراد هنگام مراجعه به محل کار شده است.

ایجاد یک مدیریت دوستانه

با هدف ایجاد یک مدیریت دوستانه و خدمتگزار به مردم، بسیاری از مراکز مدل‌های نوآورانه‌ای را اجرا کرده‌اند که خدمات عمومی را به مردم، به ویژه افراد آسیب‌پذیر، نزدیک‌تر می‌کند. به طور معمول، بخش تونگ لاک، مدل «سازماندهی دریافت و ارسال نتایج از طریق موبایل» را هر چهارشنبه و جمعه در کمیته مردمی این روستا اجرا کرده است.

مقامات و کارمندان دولت بخش تونگ لاک، استان دونگ تاپ، برای خدمت به مردم، مراحل اداری را در حال حرکت انجام می‌دهند.

خانم تران تی شا، معاون مدیر مرکز بخش تونگ لاک، گفت: «هدف این مدل بهبود کیفیت خدمات، کاهش فشار در مرکز و افزایش میزان رضایت مردم است. رویه‌های اداری در زمینه‌های ثبت خانوار، فرزندخواندگی، صدور گواهینامه، بهداشت و امور داخلی، همگی در محل یا از طریق خدمات پستی عمومی دریافت و بازگردانده می‌شوند و حداکثر راحتی را برای مردم، به ویژه کسانی که دور از مرکز بخش زندگی می‌کنند، ایجاد می‌کنند.»

هو وان لی، نایب رئیس کمیته مردمی کمون تان هونگ، اظهار داشت: «پیش از این، موارد زیادی وجود داشت که نوزادان به دلیل ضعف مادر یا مشغله خانواده، در تکمیل مدارک خود با تأخیر مواجه می‌شدند و این امر بر حقوق قانونی کودک تأثیر می‌گذاشت. برای غلبه بر این وضعیت، کمیته مردمی کمون با مرکز پزشکی منطقه‌ای تان هونگ هماهنگی کرد تا مدل «ثبت تولد، صدور کارت بیمه سلامت، ثبت اقامت دائم برای کودکان در مراکز درمانی» را با یک نامه تبریک از کمیته مردمی کمون اجرا کند.»

خانم کائو لی نگوک تران، معاون مدیر مرکز کمون تان هونگ، گفت که فرآیند این مدل درست در مرکز بهداشت و با حمایت کادر پزشکی و مسئولان کمون انجام می‌شود و به والدین کمک می‌کند تا پرونده‌های آنلاین را درست در بیمارستان تکمیل کنند. این مدل نه تنها برای مردم راحتی ایجاد می‌کند، بلکه میزان ثبت به موقع نوزادان را نیز افزایش می‌دهد و به اصلاحات اداری و ایجاد یک دولت دوستانه کمک می‌کند.

کمون کو لائو لانگ فو توآن مدل «آخر هفته‌ها برای دریافت و ارسال نتایج رویه‌های اداری برای مزایای اجتماعی ماهانه» را اجرا کرده است. این مدل در کمیته‌های مردمی روستاها اجرا می‌شود و هدف آن حل سریع رژیم برای مردم، به ویژه کسانی است که مزایای اجتماعی دریافت می‌کنند.

این فرآیند با ۴ مرحله ساده‌سازی شده است: تأیید موضوع؛ راهنمایی افراد برای ارسال اسناد به صورت آنلاین؛ دریافت و پردازش اسناد در سیستم؛ بازگرداندن نتایج به صورت مستقیم یا از طریق خدمات پستی. هدف این مدل ایجاد شرایط مطلوب و به موقع، بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت مردم، به سوی یک مدیریت مدرن و خدمت‌رسانی به مردم به بهترین شکل است.

با عزم و اتحاد مسئولان و کارمندان دولت در خدمت به مردم و الگوهای خلاقانه‌ای که در سطح کمون و بخش اجرا می‌شود، به تدریج یک اداره مدرن و دوستانه ایجاد می‌شود که رضایت مردم و مشاغل را به عنوان معیاری برای کارایی عملیاتی در نظر می‌گیرد.

دونگ، یوتا

منبع: https://baoapbac.vn/xa-hoi/202508/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-vi-dan-phuc-vu-1048514/