شرکت برق دونگ تاپ: مشتری مدار، خدمت رسانی با فناوری دیجیتال

در سال‌های اخیر، همراه با روند قوی تحول دیجیتال جامعه، شرکت برق دونگ تاپ، راهکارهای کاربردی فناوری دیجیتال بسیاری را برای بهبود کیفیت خدمات و خدمات به مشتریان برق در استان به کار گرفته است.

کارکنان اداره برق، کنتور مکانیکی را به کنتور الکترونیکی تغییر دادند.

یکی از ابزارهای برجسته، اپلیکیشن خدمات مشتریان EVNSPC روی دستگاه‌های تلفن همراه است که توسط شرکت Southern Power توسعه داده شده است. این اپلیکیشن به طور مؤثر جایگزین کانال‌های اطلاعاتی سنتی مانند پیامک یا شبکه‌های اجتماعی می‌شود و تجربه‌ای راحت‌تر، شفاف‌تر و فعال‌تر را برای مشتریان فراهم می‌کند.

آقای نگوین هوانگ دونگ، نماینده شرکت ساختمانی هوانگ دونگ (کمون تان هونگ، استان دونگ تاپ ) گفت: «برای کسب‌وکارها، کنترل هزینه‌های برق بسیار مهم است. این برنامه به ما کمک می‌کند تا شاخص‌ها را پیگیری کنیم، صورتحساب‌ها را کنترل کنیم و درخواست‌ها را به سرعت ارسال کنیم. این یک پیشرفت بسیار قابل توجه از صنعت برق است.»

کارکنان اداره برق، مشتریان را برای جستجوی قبوض برق و پرداخت قبوض برق در اپلیکیشن خدمات مشتریان EVNSPC راهنمایی می‌کنند.

نه تنها کسب و کارها، بلکه بسیاری از خانوارها نیز اثربخشی واضحی را ثبت کرده‌اند. پیش از این، آقای دین ون هونگ (شهرستان تان هونگ) مجبور بود منتظر بماند تا کارکنان اداره برق اخطاریه صادر کنند و مستقیماً برای پرداخت قبض برق به محل تراکنش مراجعه کنند. اکنون، با اپلیکیشن خدمات مشتریان EVNSPC، خانواده او می‌توانند به راحتی قبض را جستجو کرده و در هر زمان و هر مکان به صورت آنلاین پرداخت کنند.

این اپلیکیشن هم در اپ استور و هم در سی اچ پلی توسعه داده شده است و اکثر نیازهای مربوط به برق مانند موارد زیر را برآورده می‌کند: نظارت بر شاخص‌ها، جستجوی برنامه‌های قطعی برق، ثبت نام برای خدمات آنلاین، ارسال درخواست‌های پشتیبانی... به طور خاص، این ابزار به مشتریان در مناطق دور افتاده کمک می‌کند تا مقدار قابل توجهی در زمان سفر صرفه‌جویی کنند.

آقای نگوین چی تان - معاون مدیر شرکت برق دونگ تاپ - تأیید کرد: «استقرار برنامه مراقبت از مشتری EVNSPC یکی از وظایف کلیدی در طرح تحول دیجیتال شرکت برق جنوبی و شرکت برق دونگ تاپ است.»

در زمینه افزایش کلاهبرداری و جعل هویت صنعت برق برای کلاهبرداری از مشتریان فعلی، اپلیکیشن خدمات مشتریان EVNSPC نه تنها به مشتریان کمک می‌کند تا مصرف برق خود را به طور شفاف مدیریت کنند، بلکه یک کانال ارتباطی رسمی بین صنعت برق و مردم و امن‌ترین و مطمئن‌ترین پل ارتباطی است.

همزمان، شرکت برق دونگ تاپ، نقشه راه نوسازی شبکه را مطابق با جهت‌گیری توسعه شبکه هوشمند دولت ، تسریع می‌کند. انتظار می‌رود تا پایان آگوست 2025، 100٪ کنتورهای مکانیکی با کنتورهای الکترونیکی جایگزین شوند که به بهبود کارایی مدیریت و تولید و عملیات تجاری، افزایش بهره‌وری نیروی کار و ارتقای قوی فرآیند تحول دیجیتال - همه به سمت بالاترین هدف: رضایت مشتری - کمک می‌کند.

پاکیزگی

منبع: https://baoapbac.vn/kinh-te/202508/cong-ty-dien-luc-dong-thap-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu-bang-cong-nghe-so-1048512/