گام به گام ساختن یک دولت متخصص و مردم دوست

بخش فوک هوی، به عنوان یک منطقه ساحلی در استان لام دونگ، به تدریج در حال تحقق هدف ایجاد یک دولت مدرن، حرفه‌ای و مردم‌پسند است. این بخش با نوآوری‌های قوی در اصلاحات اداری و با تمرکز بر مردم، نه تنها مشکلات را "به درستی، به اندازه کافی و به سرعت" حل می‌کند، بلکه نقش خود را به عنوان الگویی برای یک مدل اداری خدمات‌محور نیز تثبیت می‌کند.

نمای مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش فوک هوی

مکان جدید، تفکر جدید

بخش فوک هوی بر اساس مصوبه کمیته دائمی مجلس ملی، که از اول ژوئیه ۲۰۲۵ لازم‌الاجرا است، بر اساس ادغام ۳ واحد اداری تأسیس شد: بخش فوک هوی، بخش فوک لوک و کمون تان فوک (شهر قدیمی لا گی). مرکز اداری - سیاسی در ستاد قدیمی بخش فوک هوی واقع شده است. کل این بخش دارای مساحت طبیعی ۳۸.۰۹ کیلومتر مربع، جمعیتی نزدیک به ۵۰،۰۰۰ نفر، منطقه‌ای با تراکم جمعیت بالا، مساحت وسیع، ویژگی‌های ساحلی پیچیده است که مستلزم انعطاف‌پذیری واقعی، اثربخشی و نزدیکی دستگاه مدیریتی به مردم است. بلافاصله پس از اجرای رسمی مدل دولت دو سطحی، دولت بخش فوک هوی اصلاحات اداری را به عنوان یکی از پیشرفت‌های استراتژیک شناسایی کرد. این فقط مربوط به کوتاه کردن رویه‌ها نیست، بلکه تغییر جامع در تفکر، از "مدیریت" به "خدمات"، از "دستورات اداری" به "گفتگوی اداری" نیز هست.

یکی از نکات برجسته، بهبود و ارتقاء مرکز خدمات مدیریت عمومی در سطح بخش است. از زیرساخت‌های فنی گرفته تا منابع انسانی، از فرآیند پذیرش گرفته تا نحوه رسیدگی به اسناد، همه چیز در مسیری حرفه‌ای، شفاف و دوستانه ساخته شده است. در اینجا، تابلوی فهرست مراحل به وضوح چیده شده است، کامپیوترهای جستجوی مدرن آماده پشتیبانی از افراد در انجام مراحل آنلاین هستند. مأموران پذیرش شهروندان همیشه در حال انجام وظیفه هستند و هر مرحله را به شیوه‌ای خاص و دقیق راهنمایی می‌کنند. فضای کاری فوری است اما از نظر صمیمیت نیز کمبودی ندارد و باعث ایجاد احساس راحتی برای افراد هنگام مراجعه به محل کار می‌شود.

«

«قبلاً، مجبور بودم چندین بار برای انجام کارهای اداری به آنجا بروم. حالا کارها واضح‌تر، سریع‌تر و قابل فهم‌تر شده است. کارکنان هم دوستانه و مشتاق هستند، دیگر مثل قبل، برخوردشان سرد و بی‌روح نیست.»

آقای Nguyen Van Thiet، ساکن بخش Phuoc Hoi

«هر کارمند دولت، یک افسر بسیج مردمی است»

به گفته آقای هوین تان کواک ویت - رئیس کمیته مردمی فوک هوی وارد، تمرکز اصلاحات اداری نه تنها بر فرآیند یا فناوری، بلکه بر عامل انسانی نیز هست: «ما مصمم هستیم: مرکز خدمات مدیریت عمومی نه تنها مکانی برای دریافت و پردازش اسناد، بلکه مکانی برای نشان دادن تصویر، کیفیت‌ها و اخلاق خدمات عمومی کل دستگاه دولتی است. با عملکرد خوب در اینجا، مردم به کل سیستم اعتماد خواهند کرد.»

از آن زمان، کار آموزش و بهبود صلاحیت‌ها و اخلاق کارمندان دولت مورد توجه ویژه بخش قرار گرفته است. کادرها نه تنها باید در حرفه خود خوب باشند، بلکه باید در رفتار و ارتباطات خود نیز نمونه باشند. هر کارمند دولت یک افسر بسیج عمومی محسوب می‌شود که احساسات آنها را درک می‌کند، مشکلات را به اشتراک می‌گذارد، به جای "دستور دادن" یا "تعیین شرایط"، به طور فعال توضیح می‌دهد و راهنمایی می‌کند. این روحیه به تدریج در حال تبدیل شدن به یک فرهنگ اداری جدید در فوک هوی است، جایی که هر لبخند، هر کلمه، هر عملی به پرورش اعتماد مردم به دولت کمک می‌کند. به گفته آقای ویت، پس از بیش از 20 روز فعالیت، این مرکز صدها پرونده را دریافت و پردازش کرده است. 100٪ پرونده‌ها به موقع، بدون شانه خالی کردن از مسئولیت، بدون اینکه مردم "بارها و بارها به عقب و جلو بروند" پردازش شده‌اند.

با این حال، بخش فوک هوی با مشکلات بسیاری نیز روبرو بود، از جمله: دستگاه‌ها به تازگی سازماندهی مجدد شده بودند، تعداد کارکنان افزایش نیافته بود، حجم کار روز به روز در حال افزایش بود، در حالی که نیازها و انتظارات مردم نیز رو به افزایش بود. اما در این چالش، حس مسئولیت، اراده برای غلبه بر مشکلات و فداکاری نسبت به مردم در کارکنان و کارمندان دولت بخش بیشتر ارتقا یافت.

یک اداره عمومی نمی‌تواند با شعار یا روی کاغذ وجود داشته باشد. امروزه در بخش فوک هوی، این موضوع با کوچکترین چیزها، یک سلام گرم، یک رویه روشن و یک نتیجه به موقع، ثابت می‌شود. با هر گام ثابت، هر تغییر ملموس، دولت بخش فوک هوی بذرهای خوبی را برای یک اداره خدمات محور می‌کارد.

منبع: https://baolamdong.vn/tung-buoc-xay-dung-chinh-quyen-chuyen-nghiep-va-gan-dan-382983.html