وظیفه سازماندهی مجدد دستگاهها و واحدهای اداری، به ویژه سازماندهی مجدد واحدهای اداری در سطح بخش و شهرستان، یک سیاست عمده با اهمیت استراتژیک در سادهسازی دستگاه و بهبود اثربخشی و کارایی مدیریت است. با این حال، این فرآیند چالشهای قابل توجهی را در زمینه رسیدگی به رویههای اداری ایجاد کرده و خواهد کرد.
به طور خاص، تغییرات در مرزهای اداری، نامها و مقررات مرتبط، شهروندان و مشاغل را گیج کرده و منجر به افزایش درخواستها و رویههای اداری شده است. علاوه بر این، در زمینه کاهش نیروی کار، مقامات و کارمندان دولت باید همزمان با رویههای عملیاتی جدید سازگار شوند و حجم فزاینده کاغذبازی را مدیریت کنند که این امر فشار قابل توجهی ایجاد میکند و خطر تأخیر و خطا را افزایش میدهد.
برای مقابله مؤثر با این چالشها، تضمین یک فرآیند بازسازی روان و شفاف، به حداقل رساندن ناراحتی برای شهروندان و مشاغل و بهینهسازی منابع اداری، گروه پست و مخابرات ویتنام (VNPT) برنامههای کاربردی تخصصی هوش مصنوعی را برای پشتیبانی از پردازش کارآمد رویههای اداری در طول دوره گذار توسعه داده است.
خدمات «شخصیسازیشده» برای شهروندان و کسبوکارها.
«دستیار مجازی شهروند-کسبوکار» یک پلتفرم هوش مصنوعی یکپارچه است که به عنوان یک نقطه تماس دیجیتال هوشمند و واحد عمل میکند و پشتیبانی جامعی را برای شهروندان و کسبوکارها در تمام مراحل اداری ناشی از فرآیند ادغام ارائه میدهد.
این اپلیکیشن با قابلیت پاسخگویی خودکار به اطلاعات به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته، از فناوری پردازش زبان طبیعی (NLP) برای درک و پاسخگویی دقیق و فوری به هزاران سوال شهروندان و مشاغل در مورد مرزهای اداری جدید، تغییر نام و تنظیمات لازم اسناد (ثبت خانوار، کارت شناسایی شهروندی، پروانه کسب، گواهی حق استفاده از زمین و غیره) استفاده میکند. این اپلیکیشن همچنین اطلاعاتی در مورد سیاستها و مقررات جدید ناشی از ادغامها را به روشی آسان و شخصیسازیشده برای هر مورد ارائه میدهد.
از سوی دیگر، بر اساس اطلاعات ارائه شده توسط کاربر (نوع سندی که باید تغییر کند، آدرس قدیمی/جدید، نوع کسب و کار)، هوش مصنوعی به طور خودکار رویههای اداری مورد نیاز را شناسایی کرده و دستورالعملهای گام به گام دقیقی را در مورد نحوه تهیه اسناد ارائه میدهد. همچنین لینکهای مستقیمی به فرمهای الکترونیکی که باید پر شوند، ارائه میدهد و حتی در صورت موجود بودن دادهها از پایگاه داده ملی، به پر کردن خودکار بخشی از اطلاعات کمک میکند و خطاها را به حداقل میرساند و در زمان شهروندان صرفهجویی میکند.
این سیستم هوش مصنوعی همچنین به طور خودکار آخرین اسناد و اطلاعیههای قانونی مربوط به ادغامها را از وزارتخانهها، ادارات و مناطق محلی جمعآوری، تجزیه و تحلیل و بهروزرسانی میکند و اطمینان حاصل میکند که اطلاعات همیشه برای شهروندان و مشاغل دقیق و به موقع است.
به لطف این قابلیتها، اپلیکیشن هوش مصنوعی «دستیار مجازی شهروند-کسبوکار» بار جلسات پرسش و پاسخ مستقیم را برای مقامات مسئول رسیدگی به رویههای اداری به میزان قابل توجهی کاهش میدهد و وقت آنها را برای تمرکز بر پردازش فایلهای پیچیدهای که نیاز به ارزیابی عمیق دارند، آزاد میکند.
این برنامه همچنین به بهبود رضایت و تجربه شهروندان و مشاغل کمک میکند و آنها را قادر میسازد تا به طور فعال در هر زمان و هر مکان به جستجوی اطلاعات و انجام مراحل اداری بپردازند، زمان انتظار و سفر را به حداقل برسانند و شفافیت و اعتماد ایجاد کنند. به طور خاص، این برنامه ثبات و دقت اطلاعات را تضمین میکند، موقعیتهایی را که در آن مکانهای مختلف تفسیرهای متفاوتی ارائه میدهند و باعث سردرگمی میشوند، محدود میکند و عدالت را برای همه طرفین ایجاد میکند.
هوش مصنوعی در پردازش رویههای اداری کمک میکند.
VNPT همچنین مجموعهای از برنامههای هوش مصنوعی را توسعه داده است که عمیقاً در سیستم پردازش رویههای اداری ادغام شدهاند تا به مقامات و کارمندان دولت کمک کنند تا در دوره گذار، رویههای اداری را با کارایی بیشتری انجام دهند.
اول، سیستم هوش مصنوعی وجود دارد که از طبقهبندی و تأیید هوشمند اسناد پشتیبانی میکند. این هوشهای مصنوعی از فناوری «بینایی رایانهای» برای اسکن، تشخیص و خواندن خودکار اطلاعات از انواع مختلف اسناد و فایلها استفاده میکنند؛ فایلها را بهطور خودکار طبقهبندی، دادهها را استخراج و اعتبار آنها را مطابق با مقررات و فرمهای جدید واحد اداری ادغامشده بررسی میکنند؛ سپس، بهطور خودکار در مورد کمبودها، مغایرتها یا فایلهای نامعتبر هشدار میدهند و به مقامات کمک میکنند تا مشکلات را بهموقع تشخیص داده و درخواست تکمیل بهموقع کنند و میزان فایلهای برگشتی را کاهش دهند.
در مرحله بعد، هوش مصنوعی در تصمیمگیری و پردازش اسناد کمک میکند. این هوش مصنوعی دادههای اسناد را تجزیه و تحلیل میکند، آن را با مقررات مربوطه مقایسه میکند و راهحلها یا مراحل بعدی را برای مقامات پیشنهاد میدهد. در موارد پیچیده، هوش مصنوعی میتواند نکات قابل توجه را برجسته کند یا اسناد قانونی مربوطه را برای مراجعه مقامات ارائه دهد و روند بررسی را تسریع بخشد.
در نهایت، گزارشدهی و آمار خودکار مبتنی بر هوش مصنوعی وجود دارد. بر این اساس، برنامه به طور خودکار دادهها را از فرآیند دریافت و رسیدگی به رویههای اداری (تعداد پروندهها، میانگین زمان پردازش، انواع رویههای اداری که بیشترین تکرار را دارند، خطاهای رایج و غیره) جمعآوری میکند.
این امر گزارشهای آماری بصری و بلادرنگ ایجاد میکند و به رهبران و ادارات محلی دیدگاه جامعی از اثربخشی رویههای اداری میدهد و شناسایی تنگناها و ارائه راهنمایی و هدایت به موقع را آسانتر میکند.
نتایج آزمایشهای دنیای واقعی نشان میدهد که این سیستمهای هوش مصنوعی به طور قابل توجهی بهرهوری مقامات را بهبود بخشیدهاند، وظایف دستی، تکراری و مستعد خطا را کاهش دادهاند، به مقامات اجازه دادهاند تا بر وظایف حرفهای خود تمرکز کنند و مشکلات پیچیدهتر را حل کنند؛ شفافیت و انصاف در رویههای اداری را تضمین میکنند زیرا فرآیندها دیجیتالی شده و توسط هوش مصنوعی کنترل میشوند، دخالتهای ذهنی و خطرات منفی را به حداقل میرسانند؛ و دادههای دقیق و به موقع را برای مدیریت ارائه میدهند و از رهبران مردمی و محلی در تصمیمگیریهای عملیاتی سریع و مؤثر بر اساس دادههای دنیای واقعی حمایت میکنند.
مدیریت دیجیتال مدرن، سریع و کارآمد را تجربه کنید.
برنامه آزمایشی بهکارگیری هوش مصنوعی برای پشتیبانی از رویههای اداری در شهر هوشی مین در ماه مه ۲۰۲۵ نتایج مثبت زیادی به همراه داشته است. به طور خاص: زمان لازم برای دریافت و پاسخ به درخواستها به طور قابل توجهی کاهش یافته است؛ شهروندان و مشاغل پشتیبانی دقیقتری دریافت میکنند که نیاز به سفرهای متعدد را کاهش میدهد؛ و مقامات ابزارهای بیشتری برای پردازش فعالتر و کارآمدتر درخواستها به دست آوردهاند.
بر این اساس، سیستم هوش مصنوعی به طور متوسط از پردازش ۱۰،۰۰۰ تا ۱۳،۰۰۰ درخواست ارسالی مستقیم شهروندان در هر روز پشتیبانی کرده و تقریباً ۱۴۰۰ ساعت در روز، بیش از ۳۰،۸۰۰ ساعت در ماه و ۳۶۹،۶۰۰ ساعت در سال در زمان پردازش صرفهجویی کرده است که معادل کار تقریباً ۱۷۵ مأمور است.
علاوه بر این، برنامههای هوش مصنوعی همچنین از پردازش میانگین ۵۰۰۰ تا ۶۰۰۰ درخواست آنلاین در روز پشتیبانی میکنند و تقریباً ۵۵۰ ساعت در روز، ۱۲۱۰۰ ساعت در ماه و ۱۴۵۲۰۰ ساعت در سال در زمان پردازش صرفهجویی میکنند که معادل کار تقریباً ۷۰ مقام رسمی است.
علاوه بر این، هنگامی که شهروندان و مشاغل بر روند پیشرفت رویههای اداری نظارت میکنند، میتوانند اطلاعات خود را در پلتفرم تراکنش ChatBot جستجو و نمایش دهند و تجربه کلی را بهبود بخشند. کاربرد هوش مصنوعی در پورتال خدمات عمومی و سیستم اطلاعات حل و فصل رویههای اداری، فرآیندها را بهینه کرده، زمان انتظار و هزینههای پردازش را کاهش داده و خدمات سریع، شفاف و اختصاصی را به عموم تضمین کرده است.
برای VNPT، هوش مصنوعی فقط یک روند نیست، بلکه یک استراتژی بلندمدت است که خیلی زود راهاندازی شده است. VNPT میداند که تسلط بر فناوری هوش مصنوعی را نمیتوان از طریق اقدامات عجولانه به دست آورد؛ این امر مستلزم سرمایهگذاری سیستماتیک، پایدار و آیندهنگر است. VNPT به وضوح سه رکن را که نیاز به سرمایهگذاری دارند، شناسایی کرده است: افراد، زیرساختها و دادهها. برای توسعه واقعی هوش مصنوعی، بودجه به تنهایی کافی نیست؛ سازوکارهای انعطافپذیر، سیاستهای ویژه و تعهد مصمم به اقدام نیز ضروری هستند.
فناوریهای هوش مصنوعی توسعهیافته توسط VNPT در قالب محصولات و خدمات خاصی بستهبندی شدهاند و به طور تنگاتنگی در اکوسیستم دیجیتالِ در حال توسعه برای دولت، شهروندان و کسبوکارها ادغام شدهاند. به لطف همین فرآیند «انجامش بده» است که فناوری هوش مصنوعی VNPT دائماً در حال بهبود است و پرسنل هوش مصنوعی آن به طور فزایندهای بالغ میشوند.
به گزارش THAI LINH/Nhan Dan روزنامه
لینک به مقاله اصلیمنبع: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ung-dung-ai-nang-cao-hieu-qua-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-143013.html
![[عکس] دو هواپیما با موفقیت در فرودگاه لانگ تان فرود آمدند و از زمین برخاستند.](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F15%2F1765808718882_ndo_br_img-8897-resize-5807-jpg.webp&w=3840&q=75)
نظر (0)