استفاده از فناوری دیجیتال برای بهبود کیفیت خدمات برق

شرکت برق شهر کان تو، راهکارهای زیادی را برای به‌کارگیری فناوری دیجیتال در کسب‌وکار و خدمات پشتیبانی مشتری پیاده‌سازی کرده است... این امر نه‌تنها کیفیت خدمات برق را با هدف رضایت مشتری بهبود می‌بخشد، بلکه نیاز به تأمین برق پایدار را نیز تضمین می‌کند و به توسعه اجتماعی-اقتصادی و زندگی مردم شهر خدمت‌رسانی می‌کند.

برای بهبود کیفیت خدمات، شرکت برق شهر کان تو، با خدمت‌رسانی به بیش از ۱.۱ میلیون مشتری برق در این شهر، شبکه برق را مدرن‌سازی کرده، کاربردهای فناوری دیجیتال را در کسب و کار و خدمات مشتری ترکیب کرده، داده‌های مدیریتی و فرآیندهای تجاری را دیجیتالی کرده است... بر این اساس، شرکت برق شهر کان تو از طریق وب‌سایت https://cskh.evnspc.vn/؛ از طریق اپلیکیشن EVNSPC CSKH شرکت برق جنوبی (EVNSPC) و مرکز خدمات مشتری، از طریق ۲ شماره: ۱۹۰۰۱۰۰۶ و ۱۹۰۰۹۰۰۰...، تبلیغات انجام می‌دهد و مشتریان را به استفاده از خدمات برق راهنمایی می‌کند... با این کانال‌های اطلاعاتی، مشتریان برق فقط باید از یک دستگاه تلفن همراه هوشمند با اتصال به اینترنت استفاده کنند تا بتوانند درخواست‌هایی مانند گزارش قطعی برق، بررسی قبوض برق و پرداخت قبوض ماهانه برق را به سرعت و به راحتی انجام دهند.

شرکت برق شهر کان تو همچنین از تیم‌های مدیریت برق مسئول تأمین برق در ۱۰۳ بخش و محله می‌خواهد که بر انجام صحیح خدمات به مشتریان در هر واحد، دریافت سریع و رسیدگی سریع به موارد قطع برق و همچنین درخواست‌ها برای جستجوی اطلاعات مربوط به قبوض برق مشتریان تمرکز کنند...

عکس تصویرسازی.

یکی از اهداف بهبود کیفیت خدمات به مشتریان، مرتبط با الزامات تحول دیجیتال که شرکت برق شهر کان تو بر اجرای آن در سال 2025 تمرکز دارد، تقویت نصب کنتورهای الکترونیکی در کار ثبت و اندازه‌گیری شاخص‌های برق از راه دور است. آقای هوین هو کی، معاون مدیر شرکت برق شهر کان تو، گفت: این شرکت در حال حاضر بیش از 1.11 میلیون کنتور الکترونیکی نصب کرده است که بیش از 99.7 درصد از کل کنتورهای برق را تشکیل می‌دهد. انتظار می‌رود تا پایان اکتبر 2025، 100 درصد کنتورهای مکانیکی با کنتورهای الکترونیکی جایگزین شوند که به بهبود بهره‌وری مدیریت صنعت برق و همچنین افزایش رضایت مشتری کمک می‌کند.

به گفته آقای هوین هو کی، تمام کنتورهای الکترونیکی بازرسی و تضمین می‌شوند که با دقت بالا مطابق با مقررات باشند، به خصوص قبل از نصب برای مشتریان، منافع مشتریان تضمین می‌شود. از آنجا که کنتورهای الکترونیکی توانایی اندازه‌گیری و شمارش دقیق برق را دارند؛ شاخص‌ها را به طور خودکار از طریق یک سیستم جمع‌آوری داده از راه دور، بدون نیاز به کارکنان برای ثبت شاخص‌ها در محل، ثبت می‌کنند تا از خطاهای ناشی از ثبت نادرست شاخص جلوگیری شود... در مورد مشتریان، کنتورهای الکترونیکی به مشتریان کمک می‌کنند تا به راحتی مصرف روزانه برق را از طریق برنامه مراقبت از مشتری یا از طریق وب‌سایت https://cskh.evnspc.vn رصد کنند و همچنین فرآیند مصرف برق را کنترل کنند. علاوه بر این، کنتورهای الکترونیکی همچنین توانایی هشدار در مورد نشت برق و اتصال کوتاه را دارند و به مشتریان کمک می‌کنند تا حوادث مربوط به برق را تشخیص داده و به سرعت رسیدگی کنند...

با نگاهی به آینده، شرکت برق شهر کان تو به ترویج کاربردهای دیجیتال در حوزه‌های عملیاتی خود، به ویژه افزایش خدمات مشتری با برنامه‌ها و اقدامات عملی، ادامه می‌دهد تا راحت‌ترین خدمات را به مشتریان ارائه دهد. در صورت داشتن هرگونه سوال در مورد خدمات برق، مشتریان باید فوراً با مرکز خدمات مشتری EVNSPC از طریق دو شماره 19001006 -19009000 برای پشتیبانی و پاسخگویی تماس بگیرند.

شرکت برق جنوبی (EVNSPC) برق ۸ استان و شهر جنوبی، از جمله شهر کان تو و استان‌های دونگ نای، تای نین، دونگ تاپ، وین لونگ، کا مائو، آن جیانگ و لام دونگ را با بیش از ۸.۵ میلیون مشترک تأمین می‌کند؛ نرخ کنتورهای الکترونیکی از راه دور ۹۷٪ است.

به نقل از روزنامه کان تو

منبع: https://mst.gov.vn/ung-dung-cong-nghe-so-nang-cao-chat-luong-dich-vu-dien-197251108170738943.htm