استفاده از فناوری دیجیتال برای بهبود بهره‌وری کسب و کار و خدمات مشتری

شرکت برق Thanh Hoa با شعار کمک به مشتریان برای دسترسی آسان، مشارکت و نظارت بر مصرف برق، از فناوری دیجیتال برای نظارت و مدیریت مصرف برق استفاده کرده است، در نتیجه مشتریان می‌توانند به طور فعال در مصرف برق صرفه‌جویی کرده و از سایر خدمات رفاهی نیز استفاده کنند.

کارگران یک واحد تحت پوشش شرکت برق Thanh Hoa در حال نصب کنتورهای الکترونیکی برای مشترکین جدید در حال توسعه هستند.

تا به امروز، یعنی سال ۲۰۲۴، کل سیستم برق تحت مدیریت شرکت برق Thanh Hoa، تعداد ۷۱۸,۷۸۴ کنتور الکترونیکی از راه دور نصب کرده است که به ۱۰۰٪ از برنامه تعیین شده توسط شرکت رسیده است. تعداد کنتورهای از راه دور، ۸۶.۵٪ از تعداد کنتورهای موجود در شبکه را تشکیل می‌دهد. تا پایان سال ۲۰۲۴، شرکت برق Thanh Hoa تلاش می‌کند تا ۱۱۵,۰۰۰ کنتور از راه دور نصب کند و نصب ۱۰۰٪ کنتورهای الکترونیکی از راه دور در شبکه را تکمیل کند. هدف از نصب کنتورهای الکترونیکی، شفاف‌سازی ثبت شاخص‌ها، جمع‌آوری قبوض برق و سهولت در فرآیند نظارت بر مصرف برق مشتریان است. ۱۰۰٪ قراردادهای خرید و فروش برق دیجیتالی شده و با سوابق الکترونیکی به‌روزرسانی می‌شوند.

استفاده از فناوری دیجیتال برای بهبود بهره‌وری کسب و کار و خدمات مشتری

کارکنان شرکت برق Thanh Hoa به مشتریان آموزش می‌دهند که چگونه مصرف برق خود را بررسی کنند و قبوض برق را بدون پول نقد از طریق یک برنامه روی تلفن هوشمند پرداخت کنند.

این شرکت با اجرای سیاست ترویج پرداخت‌های غیرنقدی دولت و کمیته مردمی استان تان هوآ، همچنان به اجرای قراردادهای همکاری امضا شده با 7 بانک و 9 سازمان واسطه برای ارائه خدمات وصول قبوض برق ادامه می‌دهد. از مجموع بیش از 840 هزار مشتری شرکت برق تان هوآ، میزان پرداخت قبوض برق توسط مشتریان بدون استفاده از پول نقد به 95.72 درصد رسیده است.

استفاده از فناوری دیجیتال برای بهبود بهره‌وری کسب و کار و خدمات مشتری

شرکت برق Thanh Hoa با مشتریان برای توسعه خدمات پرداخت بدون پول نقد برق همکاری می‌کند.

در واقع، در حال حاضر ۱۰۰٪ کنتورهای مشترکین در شهر تان هوآ، کنتورهای الکترونیکی هستند که از راه دور خوانده و اندازه‌گیری می‌شوند. مشتریان می‌توانند در هر زمانی به شاخص‌های کنتور دسترسی داشته باشند و شاخص‌های کنتور را بررسی کنند. ما ثبت شاخص ماهانه را به صورت همزمان در سیستم کامپیوتری انجام می‌دهیم، بسیار سریع و راحت، که باعث صرفه‌جویی در زمان و نیروی کار برای بررسی دستی کنتور در گذشته می‌شود. در حال حاضر، ۱۰۰٪ از مشترکین دیگر قبوض برق را به صورت نقدی پرداخت نمی‌کنند، بلکه از طریق سیستم‌ها و اپلیکیشن‌های بانکی پرداخت می‌کنند.

در حال حاضر، گروه برق ویتنام از طریق پورتال خدمات عمومی ملی، داده‌ها را با ۱۰۰٪ خدمات برق ادغام و به اشتراک گذاشته است. مشتریان در استان تان هوآ فقط باید به آدرس وب‌سایت www.dichvucong.gov.vn دسترسی داشته باشند تا بتوانند برای ۱۲ سرویس برق ثبت‌نام کنند.

هونگ مان

منبع