برنامه‌های GenAI برای بانکداری دیجیتال رونق خواهند گرفت.

پیش‌بینی می‌شود که کاربرد دستیاران هوش مصنوعی در صنعت بانکداری، به ویژه با پیشرفت مداوم GenAI (هوش مصنوعی مولد)، پردازش زبان طبیعی و فناوری‌های یادگیری ماشین، رونق بگیرد.

با ViePro، VIB اولین بانک در ویتنام است که میلیون‌ها مشتری را به یک دستیار مجازی ۲۴ ساعته مجهز کرده است که پاسخ‌های دقیق و فوری به زبان ویتنامی در مورد موضوعات مختلف مربوط به محصولات و خدمات بانک ارائه می‌دهد و بر اساس سرویس رایانش ابری پیشرو در جهان، خدمات وب آمازون (AWS)، ساخته شده است.

این راهکار پیشگامانه علاوه بر بهبود کارایی خدمات و رضایت مشتری، به بانک کمک می‌کند تا در مقایسه با راهکارهای فعلی، نیازهای منابع فناوری اطلاعات خود را تا ۸۰ درصد بهینه کند. انتظار می‌رود این تجربه پیشرفته و کاربرپسند، پایگاه مشتریان VIB را تا ۲۰ درصد افزایش دهد و تعهد بانک را به استفاده از فناوری برای بهبود کیفیت خدمات و کارایی عملیاتی، مجدداً تأیید کند.

به گفته اریک یئو، مدیر کل AWS ویتنام، صنعت بانکداری ویتنام با استفاده از فناوری پیشرفته GenAI از AWS، پیشگام نوآوری است.

همزمان، VIB به توسعه ViePro به عنوان یک مشاور مالی هوشمند ادامه خواهد داد و با خدماتی مانند محاسبه واجد شرایط بودن وام و مدیریت هزینه‌ها بر اساس پروفایل مشتری، از مشتریان در مدیریت مؤثرتر امور مالی شخصی‌شان پشتیبانی خواهد کرد.

آقای تران نات مین، معاون مدیر کل و مدیر بانکداری دیجیتال در VIB، اظهار داشت: «GenAI پتانسیل عظیمی برای ایجاد انقلابی در خدمات مشتری و گسترش پایگاه کاربران دارد. با پشتیبانی AWS، ما به سرعت دستیار هوش مصنوعی ViePro را توسعه داده و تکمیل کرده‌ایم، هزینه‌ها را بهینه کرده و پیچیدگی را کاهش داده‌ایم. این امر نه تنها کارایی عملیاتی را افزایش می‌دهد، بلکه یک تجربه جستجوی اطلاعات دقیق، فوری و بلادرنگ را نیز فراهم می‌کند و در نتیجه تجربه کلی بانکداری را برای مشتریان بهبود می‌بخشد.»

پیش‌بینی می‌شود که کاربرد دستیاران هوش مصنوعی در صنعت بانکداری، به ویژه با پیشرفت مداوم GenAI (هوش مصنوعی تولید شده)، پردازش زبان طبیعی و یادگیری ماشین، رونق بگیرد. ادغام دستیاران هوش مصنوعی در پلتفرم‌های دیجیتال به پیشگامان فناوری مانند VIB کمک می‌کند تا عصر جدیدی از نوآوری و کارایی را با محوریت مشتریان آغاز کنند.

VIB دستیار مجازی GenAI را با یک پایگاه دانش اختصاصی و امن توسعه داده است و تضمین می‌کند که ارائه‌دهنده هوش مصنوعی هیچ حق یا دسترسی به داده‌های محرمانه بانک ندارد. به لطف برنامه Claude 3 Haiku در Amazon Bedrock، VIB می‌تواند داده‌های ذخیره شده خود در AWS را سفارشی کند و برنامه‌هایی متناسب با نیازهای تجاری مانند خدمات مالی شخصی‌سازی شده ایجاد کند. همزمان، VIB از Amazon SageMaker (یک سرویس یادگیری ماشینی با مدیریت جامع) برای افزایش بهره‌وری عملیاتی و ارائه توصیه‌های شخصی‌سازی شده، مانند محدودیت‌های هزینه و برنامه‌های پاداش اختصاصی برای هر مشتری، استفاده می‌کند.

نگوین دوک

منبع: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-so-se-phat-trien-manh/20241211094803126