برنامه‌های GenAI برای بانکداری دیجیتال رونق خواهند گرفت

DNVN - انتظار می‌رود کاربرد دستیاران هوش مصنوعی در صنعت بانکداری به شدت افزایش یابد، به خصوص با پیشرفت مداوم فناوری GenAI (هوش مصنوعی مولد)، پردازش زبان طبیعی (Natural Language Processing) و یادگیری ماشینی (Machine Learning).

با ViePro، VIB اولین بانک در ویتنام است که میلیون‌ها مشتری را به یک دستیار مجازی مجهز کرده است که 24 ساعته و 7 روز هفته فعالیت می‌کند و به طور دقیق و فوری به زبان ویتنامی در مورد موضوعات مختلف مربوط به محصولات و خدمات بانک، که بر اساس سرویس رایانش ابری پیشرو در جهان، Amazon Web Services (AWS) ساخته شده است، پاسخ می‌دهد.

این راهکار پیشرفته علاوه بر بهبود عملکرد خدمات و رضایت مشتری، به بانک کمک می‌کند تا در مقایسه با راهکارهای فعلی، تا ۸۰ درصد از منابع فناوری اطلاعات مورد نیاز خود را بهینه کند. انتظار می‌رود این تجربه پیشرفته و کاربرپسند، به گسترش ۲۰ درصدی پایگاه مشتریان VIB کمک کند و تعهد بانک را به استفاده از فناوری برای بهبود کیفیت خدمات و بهره‌وری عملیاتی تأیید کند.

به گفته آقای اریک یئو، مدیر کل AWS ویتنام، صنعت بانکداری ویتنام با استفاده از فناوری پیشرفته GenAI از AWS، پیشگام نوآوری است.

در عین حال، VIB به توسعه ViePro به عنوان یک مشاور مالی هوشمند ادامه خواهد داد و با خدماتی مانند محاسبه ظرفیت وام‌گیری و مدیریت هزینه‌ها بر اساس پروفایل‌های مشتری، از مشتریان برای مدیریت مؤثرتر امور مالی شخصی خود پشتیبانی خواهد کرد.

آقای تران نات مین، معاون مدیر کل و مدیر بانکداری دیجیتال در VIB، اظهار داشت: «GenAI پتانسیل بالایی برای ایجاد انقلابی در خدمات مشتری و گسترش پایگاه کاربران دارد. با پشتیبانی AWS، ما به سرعت دستیار هوش مصنوعی ViePro را توسعه داده و تکمیل کرده‌ایم، هزینه‌ها را بهینه کرده و پیچیدگی را کاهش داده‌ایم. این امر نه تنها کارایی عملیاتی را افزایش می‌دهد، بلکه تجربه جستجوی اطلاعات دقیق و فوری را در زمان واقعی به ارمغان می‌آورد و در نتیجه تجربه جامع بانکی را برای مشتریان بهبود می‌بخشد.»

انتظار می‌رود کاربرد دستیاران هوش مصنوعی در صنعت بانکداری، به ویژه با پیشرفت مداوم فناوری GenAI (هوش مصنوعی مولد)، پردازش زبان طبیعی (پردازش زبان طبیعی) و یادگیری ماشینی (یادگیری ماشینی) به شدت افزایش یابد. ادغام دستیاران هوش مصنوعی در پلتفرم‌های دیجیتال به پیشگامان فناوری مانند VIB کمک می‌کند تا دوران جدیدی از خلاقیت و کارایی را با محوریت مشتریان آغاز کنند.

VIB دستیار مجازی GenAI را با یک پایگاه دانش اختصاصی و امن توسعه داده است و تضمین می‌کند که ارائه‌دهنده هوش مصنوعی هیچ حقی ندارد و نمی‌تواند به داده‌های محرمانه بانک دسترسی پیدا کند. VIB با استفاده از برنامه Claude 3 Haiku در Amazon Bedrock می‌تواند داده‌های میزبانی شده توسط AWS خود را سفارشی کند و برنامه‌هایی را ایجاد کند که متناسب با نیازهای تجاری مانند خدمات مالی شخصی‌سازی شده باشد. در عین حال، VIB از Amazon SageMaker (یک سرویس یادگیری ماشینی کاملاً مدیریت‌شده) برای بهبود بهره‌وری عملیاتی و ارائه توصیه‌های شخصی‌سازی‌شده، مانند محدودیت‌های هزینه و برنامه‌های تشویقی برای هر مشتری استفاده می‌کند.

نگوین دوک

منبع: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-s-se-phat-trien-manh/20241211094803126