ویتکام‌بانک در حال هماهنگی و آموزش مشتریان است تا به سازمان‌های تحقیقاتی گزارش دهند تا به سرعت حادثه را تأیید کنند، مجرمان را ردیابی کنند و بر بازیابی دارایی‌های مشتریان تمرکز کنند.

بانک ویتکام.jpg
در صورت مشاهده هرگونه کلاهبرداری یا تراکنش غیرمعمول، مشتریان باید فوراً با بانک تماس گرفته و درخواست کمک کنند.
نماینده ویتکام‌بانک در پاسخ به VietNamNet در تاریخ ۳ فوریه ۲۰۲۴ گفت که مشتری TTM (تران ترونگ مان - خبرنگار) با حساب فیسبوک به نام آلوین، در فیسبوک شخصی خود و چندین گروه دیگر در مورد از دست دادن پول از طریق کارت خودپرداز به مبلغ ۴۳،۱۵۵،۰۰۰ دونگ ویتنامی مطلبی منتشر کرده است. ویتکام‌بانک تأیید کرد که این حادثه فراتر از خواسته مشتری و همچنین بانک رخ داده است. سیستم ویتکام‌بانک همیشه ایمنی و امنیت را تضمین می‌کند و کاملاً مطابق با استانداردهای امنیتی بین‌المللی و مقررات قانونی است. نماینده ویتکام‌بانک گفت: «مشتری TTM هنگام کشف این حادثه با خط تلفن ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته ویتکام‌بانک تماس گرفت و ویتکام‌بانک اطلاعات را دریافت کرد. بلافاصله پس از دریافت اطلاعات تأیید مشتری، ویتکام‌بانک اقدامات پشتیبانی اضطراری را بر اساس تأیید و موافقت مشتری برای محدود کردن ضرر و زیان مشتری اجرا کرد و همزمان درخواستی برای تأیید بازپرداخت به ذینفع ارائه داد و نتایج تأیید را مطابق با مقررات به مشتری ارائه داد.» ویتکام‌بانک اعلام کرد که این بانک همچنین تراکنش مشتریان TTM را به طور فوری بررسی کرده است. نتایج نشان می‌دهد که تراکنشی که مشتری گزارش می‌دهد، یک تراکنش پرداخت آنلاین است که با استفاده از کارت نقدی داخلی (ویتکام‌بانک کانکت ۲۴ یا کارت ATM) در یک واحد معاملات آنلاین انجام شده است. هنگام انجام تراکنش پرداخت آنلاین با استفاده از کارت نقدی داخلی، دارنده کارت باید اطلاعات معتبری را که فقط در اختیار مشتری قرار می‌گیرد و توسط مشتری مدیریت می‌شود، وارد کند، از جمله: اطلاعات کارت: شماره کامل کارت، نام دارنده کارت، نام بانک صادرکننده کارت، تاریخ شروع کارت و کد OTP پیامکی برای تأیید تراکنش ارسال شده به شماره تلفن دارنده کارت ثبت شده در ویتکام‌بانک. سیستم ویتکام‌بانک ثبت کرد که تراکنش مشتری TTM اطلاعات کامل کارت را وارد کرده و با کد OTP پیامکی که با موفقیت توسط ویتکام‌بانک به شماره تلفن مشتری TTM ارسال شده است، تأیید شده است، بنابراین، تراکنش پرداخت از کارت مشتری با موفقیت پردازش شده است. نماینده ویتکام‌بانک تأیید کرد که آنها به طور فعال با مشتریان TTM هماهنگی می‌کنند و به مشتریان دستور می‌دهند تا حادثه را به سازمان‌های تحقیقاتی گزارش دهند تا به سرعت حادثه را تأیید کنند، مجرمان را ردیابی کنند و بر بازیابی دارایی‌های مشتریان تمرکز کنند. ویتکام‌بانک به طور فعال هماهنگی خواهد کرد و اطلاعات کامل را مطابق با مفاد قانون به مقامات ذیصلاح ارائه خواهد داد. در صورتی که علت حادثه تقصیر مشتری نباشد، ویتکام‌بانک تأیید می‌کند که حقوق مشتریان در ویتکام‌بانک کاملاً محفوظ است. در عین حال، ویتکام‌بانک معتقد است که اطلاعات ناقص، که باعث سوءتفاهم در مورد خدمات بانکی در شبکه‌های اجتماعی می‌شود، بسیار تأسف‌بار است. ویتکام‌بانک با مشتریان و مقامات هماهنگی خواهد کرد تا عواقب انتشار و به اشتراک‌گذاری اطلاعات فوق را به حداقل برساند. ویتکام‌بانک امیدوار است که تلاش‌های ویتکام‌بانک برای محافظت از حقوق مشروع مشتریان همیشه توسط مشتریان به رسمیت شناخته شده و به اشتراک گذاشته شود. نماینده ویتکام‌بانک گفت: «ویتکام‌بانک قویاً از مشتریان می‌خواهد که هنگام استفاده از خدمات، به توصیه‌ها و هشدارهای بانک توجه ویژه‌ای داشته باشند. در صورت مشاهده هرگونه علائم کلاهبرداری یا تراکنش‌های غیرمعمول، مشتریان باید فوراً با بانک تماس بگیرند و درخواست کمک کنند. ما به مسئولیت خود در ارائه خدمات ایمن و مطمئن به مشتریان و همچنین همراهی همیشگی مشتریان در تمام شرایط لازم برای منافع مشروع مشتریان، متعهد هستیم.»
پیش از این، در فیسبوک آلوین تران، تران ترونگ مان نوشت: «تقریباً ساعت ۳ بعد از ظهر ۲۳ دسامبر، در حالی که با یکی از دوستانم در کافه نشسته بودم، برنامه VCB Digibank روی تلفن من گزارش داد که ۴۳۱۵۵۰۰۰ دانگ از حسابم کسر شده است. من فوراً فهمیدم که مشکلی وجود دارد، بنابراین با مرکز تلفن ویتکام بانک تماس گرفتم تا حسابم را قفل کرده و تراکنش را بررسی کنند. مرکز تلفن حساب من را بررسی کرد و فقط یک حساب مومو متصل پیدا کرد و پیشنهاد داد که آن را جدا کنم، حساب و کارت قدیمی را قفل کنم، سپس به من دستور داد که برای انجام تراکنش به دستگاه خودپرداز بروم تا ثابت کنم که کارت گم نشده است. من دستورالعمل‌ها را دنبال کردم و قصد داشتم به دفتر تراکنش ویتکام بانک بروم تا آن را گزارش دهم، اما آن روز شنبه بود، بنابراین بانک تعطیل بود. روز دوشنبه، به دفتر تراکنش ویتکام بانک رفتم و آنها گفتند که تقصیر من است و بانک مسئول نیست.»