ویتکام‌بانک در حال هماهنگی و راهنمایی مشتریان برای گزارش حوادث به سازمان‌های تحقیقاتی است تا به سرعت پرونده را تأیید کنند، مجرمان را ردیابی کنند و بر بازیابی دارایی‌های مشتریان تمرکز کنند.

بانک ویتکام.jpg
در صورت مشاهده هرگونه کلاهبرداری یا تراکنش غیرمعمول، مشتریان باید فوراً با بانک تماس گرفته و درخواست کمک کنند.
نماینده‌ای از ویتکام‌بانک در پاسخ به VietNamNet در تاریخ ۳ فوریه ۲۰۲۴ اظهار داشت که مشتری TTM (با نام مستعار تران ترونگ مان - ویراستار) که حساب فیس‌بوک او آلوین است، در صفحه شخصی فیس‌بوک خود و چندین گروه دیگر در مورد از دست دادن ۴۳,۱۵۵,۰۰۰ دانگ ویتنامی از طریق کارت خودپرداز خود مطلبی منتشر کرده است. ویتکام‌بانک تأیید کرد که این یک حادثه ناگوار هم برای مشتری و هم برای بانک بوده است. سیستم ویتکام‌بانک همیشه ایمنی و امنیت را تضمین می‌کند و تمام استانداردهای امنیتی بین‌المللی و مقررات قانونی را رعایت می‌کند. نماینده ویتکام‌بانک گفت: «مشتری TTM پس از کشف این حادثه با خط تلفن ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته ویتکام‌بانک تماس گرفت و ویتکام‌بانک اطلاعات را دریافت کرد. بلافاصله پس از دریافت درخواست مشتری، ویتکام‌بانک اقدامات پشتیبانی اضطراری را بر اساس رضایت تأیید شده مشتری برای به حداقل رساندن ضررها اجرا کرد، ضمن اینکه همزمان از ذینفع درخواست بازپرداخت وجه کرد و نتایج درخواست را مطابق با مقررات به مشتری ارائه داد.» ویتکام‌بانک اظهار داشت که تراکنش مشتری TTM را نیز به سرعت بررسی کرده است. نتایج نشان می‌دهد که تراکنشی که مشتری از آن شکایت دارد، یک تراکنش پرداخت آنلاین است که با استفاده از یک کارت نقدی داخلی (Vietcombank Connect 24، که به عنوان کارت ATM نیز شناخته می‌شود) در یک فروشگاه آنلاین انجام شده است. هنگام انجام تراکنش پرداخت آنلاین با استفاده از کارت نقدی داخلی، دارنده کارت باید اطلاعات معتبری را که فقط در اختیار مشتری قرار گرفته و توسط او مدیریت می‌شود، وارد کند، از جمله: اطلاعات کارت: شماره کامل کارت، نام دارنده کارت، نام بانک صادرکننده کارت، تاریخ انقضای کارت و کد تأیید تراکنش OTP پیامکی که به شماره تلفن ثبت شده دارنده کارت در Vietcombank ارسال می‌شود. سیستم Vietcombank ثبت کرد که تراکنش مشتری TTM با اطلاعات کامل کارت وارد شده و توسط کد OTP پیامکی که با موفقیت توسط Vietcombank به شماره تلفن مشتری ارسال شده است، به طور معتبر تأیید شده است. بنابراین، تراکنش پرداخت از کارت مشتری با موفقیت پردازش شد. نماینده‌ای از Vietcombank تأیید کرد که آنها به طور فعال با مشتریان TTM همکاری می‌کنند و آنها را راهنمایی می‌کنند تا حادثه را به سازمان‌های تحقیقاتی گزارش دهند تا به سرعت پرونده را تأیید کنند، مجرمان را ردیابی کنند و بر بازیابی دارایی‌های مشتریان تمرکز کنند. ویتکام‌بانک به طور فعال همکاری خواهد کرد و اطلاعات کامل را مطابق قانون در اختیار مقامات ذیصلاح قرار خواهد داد. در صورتی که علت این حادثه تقصیر مشتری تشخیص داده نشود، ویتکام‌بانک تأیید می‌کند که حقوق مشتری در ویتکام‌بانک کاملاً محفوظ است. ویتکام‌بانک همچنین اظهار داشت که اطلاعات ناقص و گمراه‌کننده در مورد خدمات بانکی که در رسانه‌های اجتماعی منتشر شده است، بسیار تأسف‌بار است. ویتکام‌بانک با مشتریان و مقامات همکاری خواهد کرد تا عواقب انتشار و به اشتراک‌گذاری چنین اطلاعاتی را به حداقل برساند. ویتکام‌بانک امیدوار است که تلاش‌هایش برای حفاظت از حقوق مشروع مشتریانش همیشه توسط مشتریان ارزشمندش به رسمیت شناخته شده و به اشتراک گذاشته شود. نماینده ویتکام‌بانک گفت: «ویتکام‌بانک قویاً مشتریان را تشویق می‌کند که در هنگام استفاده از خدمات آن به توصیه‌ها و هشدارهای بانک توجه ویژه داشته باشند. در صورت وجود هرگونه نشانه‌ای از کلاهبرداری یا تراکنش‌های غیرمعمول، مشتریان باید فوراً برای دریافت کمک با بانک تماس بگیرند. ما به مسئولیت خود در ارائه خدمات ایمن و مطمئن به مشتریان خود متعهد هستیم و همیشه در هر شرایط لازم برای منافع مشروع آنها در کنار آنها خواهیم بود.»
پیش از این، آلوین تران در فیسبوک نوشته بود: «حدود ساعت ۳ بعد از ظهر ۲۳ دسامبر، در حالی که با یکی از دوستانم در کافه نشسته بودم، برنامه VCB Digibank روی گوشی‌ام گزارش داد که ۴۳۱۵۵۰۰۰ دانگ از حسابم کسر شده است. بلافاصله متوجه شدم که مشکلی وجود دارد، بنابراین با خط ویژه Vietcombank تماس گرفتم تا حساب را مسدود کرده و تراکنش را بررسی کنند. خط ویژه حساب من را بررسی کرد و متوجه شد که فقط به یک حساب MoMo متصل است. آنها پیشنهاد کردند که آن را جدا کنم، حساب و کارت قدیمی را مسدود کنم و سپس به من دستور دادند که برای انجام تراکنش به یک دستگاه خودپرداز بروم تا ثابت کنم که کارت گم نشده است. من دستورالعمل‌های آنها را دنبال کردم و قصد داشتم به شعبه Vietcombank بروم تا این حادثه را گزارش دهم، اما شنبه بود و بانک تعطیل بود. روز دوشنبه، به شعبه Vietcombank رفتم، اما آنها گفتند که تقصیر من است و بانک مسئولیتی ندارد.»