ویتکام‌بانک خدمات به‌روزرسانی بیومتریک را برای مشتریان خود ارائه می‌دهد.

طبق اعلام بانک تجارت خارجی ویتنام ( Vietcombank )، از اول ژانویه ۲۰۲۵، تراکنش‌های آنلاین مشتریانی که هنوز داده‌های بیومتریک خود را نصب نکرده‌اند، مانند انتقال وجه، پرداخت قبوض، واریز وجه و برداشت و انتقال وجه از دستگاه‌های خودپرداز، موقتاً به حالت تعلیق در خواهد آمد. برای اطمینان از تراکنش‌های روان، Vietcombank از هم اکنون تا ۱۵ ژانویه ۲۰۲۵، شعب خود را خارج از ساعات کاری معمول باز خواهد کرد تا به مشتریانی که اطلاعات بیومتریک و شناسایی شخصی خود را به‌روزرسانی می‌کنند، خدمات ارائه دهد.

کارکنان بانک به طور فعال مشتریان را در به‌روزرسانی اطلاعات بیومتریک خود در باجه راهنمایی می‌کنند. عکس: VCB

به طور خاص، از دوشنبه تا جمعه، ویتکام‌بانک از ساعت ۷:۳۰ صبح تا ۷:۳۰ بعد از ظهر و شنبه‌ها از ساعت ۸:۰۰ صبح تا ۵:۳۰ بعد از ظهر برای انجام تراکنش‌ها باز است. این ساعات تراکنش از ۲۳ نوامبر ۲۰۲۴ تا ۱۵ ژانویه ۲۰۲۵ اعمال می‌شود. علاوه بر این، برای جلوگیری از اختلال در تراکنش‌ها از ۱ ژانویه ۲۰۲۵، شعب در حال بسیج پشتیبانی برای مشتریان جهت تنظیم داده‌های بیومتریک در طول تعطیلات هستند. به دنبال دستورالعمل ویتکام‌بانک، از ۲۳ نوامبر ۲۰۲۴ تا ۱۵ ژانویه ۲۰۲۵، ویتکام‌بانک ها تین در روزهای شنبه و یکشنبه به مشتریان برای تنظیم داده‌های بیومتریک پشتیبانی ارائه خواهد داد. تنها در همان شنبه‌ها و یکشنبه‌ها، این شعبه هزاران مشتری را که درخواست کمک در این زمینه داشتند، دریافت کرد. به گفته خانم هوانگ تی نگوک تائو، رئیس خدمات مشتریان در شعبه ویتکام‌بانک ها تین، ویتکام‌بانک یکی از بانک‌های پیشگام در جمع‌آوری داده‌های بیومتریک از مشتریان طبق دستور بانک دولتی ویتنام است. در حال حاضر، نزدیک به ۲۵۰،۰۰۰ مشتری از خدمات کارت بانکی در Vietcombank Ha Tinh استفاده می‌کنند و بیش از ۴۰٪ آنها تنظیمات بیومتریک را در پلتفرم بانکداری دیجیتال Vietcombank Digibank تکمیل کرده‌اند. برای جلوگیری از اختلالات تراکنش از اول ژانویه ۲۰۲۵، شعبه از مشتریان درخواست می‌کند که داده‌ها را روی تلفن‌های هوشمند خود نصب کنند یا برای کمک به دفتر مرکزی بانک مراجعه کنند. در طول تعطیلات، Vietcombank پرسنل و تجهیزاتی را برای ارائه حداکثر پشتیبانی به مشتریان برای نصب موفقیت‌آمیز داده‌ها مستقر کرده است. مشتریان فقط باید کارت شناسایی شهروندی خود را برای راهنمایی به پیشخوان تراکنش بیاورند. به طور خاص، با حجم زیاد تراکنش‌ها، Vietcombank Ha Tinh به طور فعال مجموعه‌ای جامع از راه‌حل‌ها را اجرا کرده است، از جمله: تشدید ارتباطات، اطلاع‌رسانی به هر مشتری به صورت جداگانه و ارائه دستورالعمل‌های خاص برای نصب. برای سازمان‌ها و مؤسساتی که حقوق پرداخت می‌کنند، Vietcombank کارکنانی را برای ارائه پشتیبانی در محل اعزام می‌کند و اطلاعیه‌هایی صادر می‌کند که از مشتریان درخواست می‌کند برای کمک به نصب به دفتر مرکزی Vietcombank مراجعه کنند. در Vietcombank Bac Ha Tinh، بیش از ۵۰٪ از مشتریان نصب بیومتریک را تکمیل کرده‌اند و تقریباً ۸۰٪ از مشتریانی که موجودی حساب بالایی دارند، نصب را تکمیل کرده‌اند. خانم لی تی هوین، رئیس بخش خدمات مشتریان، Vietcombank Bac Ha Tinh، اظهار داشت که به دنبال دستورالعمل‌های بانک دولتی ویتنام و دفتر مرکزی، این واحد ارتباطات و راهنمایی در مورد نصب بیومتریک برای مشتریان را تشدید کرده است. هر روز، مشتریانی که در باجه تراکنش انجام می‌دهند، اطلاعات و راهنمایی مستقیم نصب را از کارکنان دریافت می‌کنند. علاوه بر این، کارکنان نیز با ۱۰۰٪ از مشتریان تماس می‌گیرند تا آنها را مستقیماً در فرآیند نصب از طریق تلفن‌های هوشمندشان راهنمایی کنند یا آنها را برای کمک به دفتر مرکزی بانک دعوت کنند. نکته قابل توجه این است که از هم اکنون تا اواسط ژانویه ۲۰۲۵، شعبه هر شنبه و یکشنبه برای پشتیبانی از مشتریان در نصب داده‌های بیومتریک باز خواهد بود. هر روز، کل شعبه پذیرای نزدیک به ۱۰۰۰ مشتری است که برای نصب داده‌های بیومتریک به باجه تراکنش مراجعه می‌کنند. Vietcombank Bac Ha Tinh قصد دارد تا پایان امسال تمام نصب داده‌های بیومتریک را "پوشش" دهد تا تراکنش‌ها را برای مشتریان تسهیل کند. برای جلوگیری از اختلال در تراکنش‌ها، هزاران مشتری بانک ویتکام بانک های دونگ برای به‌روزرسانی اطلاعات بیومتریک حساب خود به دفتر مرکزی شعبه و دفاتر تراکنش مراجعه کرده‌اند. در روزهای یکشنبه، ۲۴ نوامبر و ۱ دسامبر، بانک ویتکام بانک های دونگ طرحی را برای تقویت راهنمایی و پشتیبانی از افراد جهت به‌روزرسانی اطلاعات بیومتریک و تنظیم اطلاعات مربوط به مدارک شناسایی جدید برای جایگزینی مدارک منقضی شده اجرا کرد. این بانک همزمان این سرویس را در شعبه خود در ۶۶ نگوین لونگ بنگ (شهر های دونگ) و ۹ دفتر تراکنش وابسته، از جمله: ترونگ چین (شهر های دونگ)، گیا لوک، تو کی، نین جیانگ، تان مین، نام ساچ، تان ها، فوک دین (کام جیانگ) و بین جیانگ اجرا کرد. از بیش از ۴۰۰۰۰۰ مشتری که از خدمات بانکداری الکترونیکی ویتکام‌بانک های دونگ استفاده می‌کنند (که ۶۰٪ از کل مشتریان را تشکیل می‌دهند)، بیش از ۲۰۰۰۰۰ مشتری اطلاعات بیومتریک خود را از پایان ژوئن ۲۰۲۴ به‌روزرسانی کرده‌اند (تا واجد شرایط انتقال وجه از طریق برنامه بانکی بیش از ۱۰ میلیون دانگ ویتنامی در هر تراکنش یا ۲۰ میلیون دانگ ویتنامی در روز از اول ژوئیه باشند). مشتریان باقیمانده عمدتاً کارگران مناطق صنعتی هستند که نیازی به انتقال بیش از ۱۰ میلیون دانگ ویتنامی از طریق برنامه ندارند. طبق گفته ویتکام‌بانک های دونگ، هزاران نفر از ابتدای صبح ۲۴ نوامبر به دفتر مرکزی و شعب ویتکام‌بانک های دونگ مراجعه کردند. ۹۰٪ از آنها اطلاعات بیومتریک خود را به‌روزرسانی کردند، در حالی که بقیه مدارک شناسایی شخصی خود را به‌روزرسانی کردند. نماینده ویتکام‌بانک همچنین اظهار داشت که مشتریان می‌توانند اطلاعات بیومتریک و شناسایی شخصی خود را مستقیماً از طریق برنامه بانکداری دیجیتال VCB Digibank به‌روزرسانی کنند یا برای دریافت کمک حضوری به شعب ویتکام‌بانک مراجعه کنند. ویتکام‌بانک به مشتریان توصیه می‌کند هنگام انجام تراکنش‌ها، کارت شناسایی معتبر یا کارت شناسایی شهروندی مجهز به تراشه خود را همراه داشته باشند. برای جلوگیری از اختلال در تراکنش‌های بانکی، افراد و مشاغلی که از خدمات بانکی استفاده می‌کنند باید فوراً اطلاعات بیومتریک و مدارک شناسایی شخصی خود را بررسی و به‌روزرسانی کنند تا مدارک منقضی شده جایگزین شوند. منبع: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html