ویتکام بانک با به‌روزرسانی‌های بیومتریک به مشتریان خود خدمت‌رسانی می‌کند.

طبق اعلام بانک سهامی تجاری تجارت خارجی ویتنام ( ویتکام‌بانک )، از اول ژانویه ۲۰۲۵، اگر مشتریان بیومتریک نصب نکرده باشند، به طور موقت از انجام تراکنش‌های آنلاین مانند: انتقال وجه، پرداخت قبوض، تراکنش‌های واریز و برداشت وجه، انتقال وجه در دستگاه‌های خودپرداز محروم خواهند شد. برای اطمینان از تراکنش‌های روان، ویتکام‌بانک از هم اکنون تا ۱۵ ژانویه ۲۰۲۵، نقاط تراکنش را خارج از ساعات کاری باز خواهد کرد تا به مشتریان در به‌روزرسانی اطلاعات بیومتریک و اطلاعات سند هویتی کمک کند.

کارکنان بانک به طور فعال مشتریان را برای به‌روزرسانی اطلاعات بیومتریک در پیشخوان تراکنش راهنمایی می‌کنند. عکس: VCB

به طور خاص، از دوشنبه تا جمعه، ویتکام‌بانک از ساعت ۷:۳۰ صبح تا ۷:۳۰ بعد از ظهر و شنبه‌ها از ساعت ۸:۰۰ صبح تا ۵:۳۰ بعد از ظهر برای انجام تراکنش‌ها باز است. این زمان تراکنش از ۲۳ نوامبر ۲۰۲۴ تا ۱۵ ژانویه ۲۰۲۵ اعمال می‌شود. در عین حال، برای جلوگیری از اختلال در تراکنش‌ها از ۱ ژانویه ۲۰۲۵، شعب در طول تعطیلات نیز از مشتریان در تنظیم بیومتریک پشتیبانی می‌کنند. طبق دستورالعمل ویتکام‌بانک، از ۲۳ نوامبر ۲۰۲۴ تا ۱۵ ژانویه ۲۰۲۵، ویتکام‌بانک هاتینه در روزهای شنبه و یکشنبه از مشتریان در تنظیم بیومتریک پشتیبانی خواهد کرد. تنها در این شنبه و یکشنبه، این شعبه پذیرای هزاران مشتری بود که درخواست پشتیبانی کارکنان بانک را در این زمینه داشتند. به گفته خانم هوانگ تی نگوک تائو - رئیس بخش خدمات مشتریان، شعبه ویتکام بانک ها تین، ویتکام بانک یکی از بانک‌های پیشگام در جمع‌آوری اطلاعات بیومتریک برای مشتریان تحت نظارت بانک دولتی ویتنام است. در حال حاضر، نزدیک به ۲۵۰،۰۰۰ مشتری از خدمات کارت بانکی در ویتکام بانک ها تین استفاده می‌کنند و بیش از ۴۰٪ از مشتریان نصب اطلاعات بیومتریک را در ویتکام بانک دیجی بانک به پایان رسانده‌اند. برای جلوگیری از اختلال در تراکنش‌ها از اول ژانویه ۲۰۲۵، این شعبه از مشتریان می‌خواهد که این اطلاعات را روی تلفن‌های هوشمند خود نصب کنند یا مستقیماً برای دریافت پشتیبانی از کارکنان به دفتر مرکزی بانک مراجعه کنند. در طول تعطیلات، ویتکام بانک منابع انسانی و تجهیزات را برای پشتیبانی حداکثری از مشتریان برای نصب موفقیت‌آمیز، سازماندهی کرده است. بر این اساس، مشتریان فقط باید کارت شناسایی شهروندی خود را به پیشخوان تراکنش بیاورند و بانک آنها را در طول فرآیند راهنمایی خواهد کرد. به طور خاص، با توجه به تعداد زیاد تراکنش‌های مشتریان، ویتکام بانک ها تین اخیراً به طور فعال راه‌حل‌های همزمان مانند موارد زیر را اجرا کرده است: تقویت ارتباطات، اطلاع‌رسانی به هر مشتری برای دریافت اطلاعات و ارسال دستورالعمل‌های خاص برای مشتریان برای انجام نصب. برای واحدها و سازمان‌هایی که حقوق پرداخت می‌کنند، ویتکام‌بانک کارکنانی را برای پشتیبانی به محل اعزام می‌کند و اطلاعیه‌هایی صادر می‌کند و از مشتریان می‌خواهد که مستقیماً به دفتر مرکزی ویتکام‌بانک مراجعه کنند تا از پشتیبانی کارکنان بانک برای نصب بهره‌مند شوند. در ویتکام‌بانک باک ها تین، تاکنون بیش از 50٪ از مشتریان نصب بیومتریک را تکمیل کرده‌اند که از این تعداد، مشتریانی که مانده حساب زیادی دارند، حدود 80٪ آن را تکمیل کرده‌اند. خانم لی تی هوین، رئیس بخش خدمات مشتریان ویتکام‌بانک باک ها تین، اعلام کرد که با اجرای دستورالعمل بانک دولتی ویتنام و دفتر مرکزی، در سال‌های اخیر، این واحد ارتباطات را تقویت کرده و به مشتریان آموزش نصب بیومتریک را داده است. هر روز، مشتریانی که برای انجام تراکنش مستقیم به باجه مراجعه می‌کنند، توسط کارکنان مطلع شده و مستقیماً در مورد نصب آموزش می‌بینند. علاوه بر این، کارکنان همچنین با 100٪ از مشتریان تماس گرفته‌اند تا آنها را برای نصب مستقیم روی تلفن‌های هوشمندشان راهنمایی کنند یا آنها را برای پشتیبانی به دفتر مرکزی بانک دعوت کنند. به طور خاص، از هم اکنون تا اواسط ژانویه 2025، شعبه هر شنبه و یکشنبه برای پشتیبانی از مشتریان در نصب بیومتریک باز است. هر روز، کل شعبه پذیرای نزدیک به ۱۰۰۰ مشتری برای نصب بیومتریک در پیشخوان تراکنش است. ویتکام بانک باک ها تین قصد دارد تا پایان امسال نصب بیومتریک را "پوشش" دهد تا مشتریان را در فرآیند تراکنش تسهیل کند. برای جلوگیری از وقفه در تراکنش‌ها، هزاران مشتری ویتکام بانک های دونگ برای به‌روزرسانی بیومتریک حساب خود به دفتر مرکزی شعبه و دفاتر تراکنش مراجعه کردند. در روزهای یکشنبه ۲۴ نوامبر و ۱ دسامبر، ویتکام بانک های دونگ طرحی را برای تقویت راهنمایی و پشتیبانی از افراد در به‌روزرسانی بیومتریک و تنظیم اطلاعات مربوط به اسناد شناسایی جدید برای جایگزینی اسناد منقضی شده اجرا کرد. این بانک به طور همزمان در دفتر مرکزی شعبه در ۶۶ نگوین لونگ بنگ (شهر های دونگ) و ۹ دفتر تراکنش وابسته، از جمله: ترونگ چین (شهر های دونگ)، گیا لوک، تو کی، نین جیانگ، تان مین، نام ساچ، تان ها، فوک دین (کام جیانگ)، بین جیانگ مستقر شد. از میان بیش از ۴۰۰۰۰۰ مشتری که از خدمات بانکداری الکترونیکی ویتکام بانک های دونگ استفاده می‌کنند (که ۶۰٪ از کل مشتریان را تشکیل می‌دهند)، بیش از ۲۰۰۰۰۰ مشتری از پایان ژوئن ۲۰۲۴ اطلاعات بیومتریک خود را به‌روزرسانی کرده‌اند (تا واجد شرایط انتقال پول از طریق برنامه بانکی با مبلغ بیش از ۱۰ میلیون دانگ ویتنامی در هر تراکنش یا بیش از ۲۰ میلیون دانگ ویتنامی در روز از اول ژوئیه باشند). مشتریان باقیمانده عمدتاً کارگران در شهرک‌های صنعتی هستند، کسانی که نیازی به انتقال بیش از ۱۰ میلیون دانگ ویتنامی از طریق برنامه ندارند. به گفته ویتکام بانک های دونگ، از اوایل صبح ۲۴ نوامبر، هزاران نفر به دفتر مرکزی و دفاتر تراکنش ویتکام بانک های دونگ مراجعه کرده‌اند. ۹۰٪ از آنها اطلاعات بیومتریک و بقیه اطلاعات کارت شناسایی خود را به‌روزرسانی کرده‌اند. نماینده ویتکام بانک همچنین گفت که مشتریان می‌توانند اطلاعات بیومتریک و اطلاعات کارت شناسایی خود را مستقیماً در برنامه بانکداری دیجیتال VCB Digibank به‌روزرسانی کنند یا مستقیماً برای پشتیبانی به نقاط تراکنش ویتکام بانک مراجعه کنند. ویتکام‌بانک به مشتریان یادآوری می‌کند که هنگام مراجعه برای انجام تراکنش‌ها، کارت شناسایی معتبر یا کارت شناسایی شهروندی مجهز به تراشه خود را همراه داشته باشند. برای جلوگیری از وقفه در تراکنش‌های بانکی، افراد و مشاغلی که از خدمات بانک‌ها استفاده می‌کنند باید اطلاعات بیومتریک خود را بررسی و به سرعت به‌روزرسانی کنند و کارت‌های شناسایی جدید را جایگزین کارت‌های منقضی شده کنند. منبع: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html