VietinBank جایزه «مرکز خدمات مشتری خلاق و نوآور» 2024 را از آن خود کرد.

برای دومین بار متوالی، VietinBank جایزه «مرکز خدمات مشتری خلاق و نوآور» را از مجله Global Banking & Finance Review دریافت کرد و نوآوری‌های چشمگیری را در فعالیت‌های مراقبت از مشتری به رسمیت شناخت.

این جایزه همچنین گواهی بر تلاش‌های خلاقانه و نوآورانه VietinBank به طور کلی و مرکز تماس VietinBank به طور خاص است و گام‌های استراتژیک VietinBank را برای توسعه ایمن و مؤثر و ارتقای تحول دیجیتال تأیید می‌کند. ترویج دیجیتالی شدن در خدمات مشتری ترویج دیجیتالی شدن در خدمات مشتری توسط VietinBank به عنوان یک وظیفه کلیدی و استراتژی توسعه پیشرو مرکز خدمات مشتری VietinBank (مرکز تماس VietinBank) شناسایی شده است. این بانک با هدف پاسخگویی به نیازهای روزافزون مشتریان و ایجاد تجربیات خدماتی متفاوت و برجسته، به منظور ایجاد مزایای رقابتی، ارج نهادن به ارزش‌ها و برند VietinBank فعالیت می‌کند. VietinBank برای افزایش ظرفیت خدمات و بهبود تجربه مشتری هنگام تماس با مرکز تماس VietinBank، به طور همزمان ابتکارات بسیاری را اجرا کرده است، از جمله: ارتقاء سیستم یکپارچه چند کاناله با ویژگی‌های برتر فراوان، پشتیبانی فعال از خدمات مشتری از طریق مرکز تماس؛ بهینه‌سازی تجربه مشتری با افزایش نرخ اتوماسیون در فعالیت‌های پشتیبانی مشتری از طریق مرکز تماس؛ به کارگیری فناوری برای بهبود کیفیت خدمات با ارتقاء پورتال اطلاعات برای تبدیل شدن به ابزاری مؤثر در دریافت و گوش دادن به نظرات مشتریان.

علاوه بر این، سیستم مرکز تماس VietinBank جریان خدمات را بر اساس بخش‌های مشتری پیاده‌سازی می‌کند، برای مشتریان دارای اولویت و مشتریان شرکتی شماره‌های جداگانه ایجاد می‌کند؛ سرویس Voice Brandname را مستقر می‌کند و هنگام دریافت تماس از مرکز تماس VietinBank، آرامش خاطر و اعتماد را برای مشتریان به ارمغان می‌آورد؛ مدیریت شکایات را با یک فرآیند رسیدگی یکپارچه متمرکز می‌کند، رضایت مشتری را افزایش می‌دهد و به طور مؤثر به بهبود و ارتقای کیفیت خدمات VietinBank کمک می‌کند؛ امکاناتی را در مناطق مختلف مستقر می‌کند تا مقیاس عملیات را گسترش دهد و بر اساس ویژگی‌ها و فرهنگ منطقه‌ای به مشتریان خدمت‌رسانی کند و از این طریق به ایجاد نشان‌های منحصر به فردی که با فرهنگ VietinBank عجین شده است، کمک کند. با تلاش‌های مستمر در بهبود و به‌کارگیری فناوری دیجیتال در خدمات مشتری، تنها در 6 ماه اول سال 2024، ظرفیت خدمات مرکز تماس VietinBank به شدت افزایش یافت و 148.2 درصد نسبت به مدت مشابه سال گذشته افزایش یافت؛ نرخ حل اولین تماس (FCR) و سطح رضایت مشتری از کیفیت خدمات (SCAT) به سطح بالایی رسید و بسیار فراتر از استانداردهای بین‌المللی Benchmark در بخش بانکداری و امور مالی بود. کاربرد فناوری پیشرفته و هوش مصنوعی VietinBank با توجه به نتایج به دست آمده، همواره در تلاش بوده است تا در آینده نیز به استفاده از فناوری پیشرفته، هوش مصنوعی و هوش مصنوعی در خدمات مشتریان ادامه دهد. به طور خاص، فناوری‌های زیر مورد توجه قرار گرفته‌اند: بیومتریک صوتی: فناوری بیومتریک صوتی به شناسایی خودکار مشتریان کمک می‌کند، می‌تواند برای شناسایی مشتری و تأیید تراکنش‌ها از طریق صدا به کار گرفته شود و در نتیجه تجربه مشتری را افزایش دهد. ربات تماس‌گیرنده: ربات دستیار مجازی به طور خودکار از طریق اسکریپت‌های برنامه‌ریزی شده به صورت صوتی به مشتریان خدمت‌رسانی می‌کند، حجم کار انجام شده توسط انسان‌ها را کاهش می‌دهد و ظرفیت خدمات مشتری را افزایش می‌دهد. هوش مصنوعی چت‌بات: به‌کارگیری پیشرفته‌ترین هوش مصنوعی برای خدمت‌رسانی به مشتریان از طریق چت‌بات. هوش مصنوعی به چت‌بات کمک می‌کند تا سوالات مشتری را به طور طبیعی و دقیق درک و پاسخ دهد و به خودکارسازی وظایف تکراری کمک کند و در نتیجه تجربه مشتری را افزایش دهد. کنترل کیفیت مجازی: به‌کارگیری فناوری پردازش زبان طبیعی (Natural Language Processing)، تبدیل گفتار به متن (Speech to Text) در یک پلتفرم هوش مصنوعی برای نظارت بر کیفیت خدمات در نقاط تماس مرکز تماس VietinBank، به طوری که مشتریان بتوانند بهترین خدمات خدمات مشتری را تجربه کنند. منبع: https://vietnamnet.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-sang-tao-doi-moi-2024-2310481.html