کمون کوانگ لاپ ۱۰۰٪ پرونده‌های مردم را به درستی و زودتر از موعد مقرر حل و فصل کرد.

مراحل اداری افراد به سرعت و به طور مؤثر حل و فصل می‌شود.

این نتیجه تلاش‌های این منطقه در ایجاد یک مدیریت خدمات‌محور است که رضایت مردم را به عنوان معیار در نظر می‌گیرد. همزمان با اجرای مدل دولت محلی دو سطحی در سراسر کشور، در اول ژوئیه ۲۰۲۵، مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون کوانگ لاپ رسماً به بهره‌برداری رسید. با شعار «مدیریت خدمات‌محور»، این مرکز مجهز به تجهیزات مدرن و تیمی از کادرها و کارمندان دولت با صلاحیت‌ها و سبک حرفه‌ای است که همیشه رضایت مردم را به عنوان معیار در نظر می‌گیرند و به حل سریع و مؤثر رویه‌های اداری (TTHC) کمک می‌کنند.

به محض ورود، افراد توسط کارکنان راهنمایی می‌شوند تا شماره صف دریافت کنند و برای پردازش مدارکشان در پیشخوان‌های تخصصی پشتیبانی می‌شوند. افراد مسن، افراد دارای معلولیت و افرادی که با فناوری آشنا نیستند، در پیشخوان‌های دارای اولویت قرار می‌گیرند؛ در عین حال، آنها توسط اعضای اتحادیه، جوانان و کارکنان پست برای کار با سیستم نرم‌افزاری خدمات عمومی و کیوسک‌های خودکار پشتیبانی می‌شوند.

خانم نگوین تی تان توی، ساکن روستای کوانگ تان، بخش کوانگ لاپ، که برای انجام مراحل مربوط به زمین آمده بود، گفت: «ماموران و کارمندان دولت در مرکز خدمات اداری بخش همیشه از ما به گرمی استقبال می‌کنند، ما را با اشتیاق راهنمایی می‌کنند و مدارک ما را خیلی سریع بررسی می‌کنند. در مقایسه با قبل، اکنون همه مراحل به طور مرتب و دقیق انجام می‌شود. همه مراحل به وضوح و به راحتی قابل مشاوره هستند و به ما کمک می‌کنند احساس امنیت و رضایت داشته باشیم.»

آقای وو مین کونگ - نایب رئیس کمیته مردمی کمون، مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون کوانگ لاپ، گفت: «این مرکز بر اساس مدل مدرن، باز و شفاف «یک مرحله‌ای، یک مرحله‌ای» اداره می‌شود و مردم را به عنوان مرکز خدمات در نظر می‌گیرد. به طور خاص، اجرای مؤثر مدل «۴ مرحله‌ای در محل» (دریافت، ارزیابی، تأیید و بازگرداندن نتایج در محل) به حل سریع و دقیق رویه‌های اداری کمک کرده است و دردسرها را کاهش داده و حداکثر صرفه‌جویی در زمان و هزینه را برای افراد و سازمان‌ها به همراه داشته است.»

این مرکز نه تنها اسناد را دریافت و پردازش می‌کند، بلکه در مشاوره، پشتیبانی و راهنمایی مردم برای دسترسی به خدمات عمومی آنلاین نیز نقش دارد و به ارتقای تحول دیجیتال کمک می‌کند. به لطف این، سطح دسترسی و استفاده مردم از خدمات دیجیتال به طور فزاینده‌ای بهبود می‌یابد و تغییر آشکاری در عادات تراکنش‌های اداری ایجاد می‌کند. این امر پایه و اساس مهمی برای ایجاد یک دولت دیجیتال مرتبط با جامعه دیجیتال از پایه است.

علاوه بر این، این منطقه خط تلفن، شماره تلفن و ایمیل رهبران کمیته مردمی کمون، مدیر و معاون مدیر مرکز را برای دریافت بازخورد و توصیه‌های مردم منتشر کرده است. مردم همچنین می‌توانند به سرعت از طریق صفحه اجتماعی "مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون کوانگ لاپ" در فیس‌بوک، اجزای پرونده و روند رسیدگی به مراحل اداری را درک کنند.

در نتیجه این تلاش‌ها، تنها پس از نزدیک به ۲ ماه فعالیت، مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون کوانگ لاپ بیش از ۱۰۰۰ نفر را پذیرفته و نزدیک به ۱۲۰۰ پرونده در زمینه‌های مختلف از احراز هویت، ثبت خانوار، زمین گرفته تا تأسیس و بهره‌برداری از کسب و کار دریافت کرده است... همه به درستی و ۱۰۰٪ زودتر از برنامه حل و فصل شدند.

آقای وو مین کونگ گفت که برای بهبود بیشتر کیفیت خدمات، این مرکز در آینده اصلاحات اداری را ترویج خواهد کرد، فرآیندها را ساده می‌کند، فناوری دیجیتال را به طور جدی به کار خواهد گرفت، سوابق را دیجیتالی می‌کند و راحتی را برای مردم و مشاغل تضمین می‌کند. از سوی دیگر، این مرکز همچنین بر بهبود ظرفیت کادر و کارمندان دولت در ارتباط با نظم، ترتیب و به کارگیری شاخص‌هایی برای ارزیابی کارایی کار تمرکز دارد.

این مرکز همچنین گفتگو و گوش دادن به نظرات مردم را برای حل سریع توصیه‌ها، ارتقای نقش نظارت و اجماع مردم تقویت کرده است. بخش‌های محلی همچنان بر سرمایه‌گذاری در امکانات و تجهیزات تمرکز دارند و تضمین می‌کنند که مرکز به طور پایدار و راحت فعالیت می‌کند؛ در عین حال، کار ارتباطی را ارتقا می‌دهند و تغییر آشکاری در آگاهی اجتماعی از اصلاحات اداری و مسئولیت خدماتی کادرها و کارمندان دولت ایجاد می‌کنند.

منبع: https://baolamdong.vn/xa-quang-lap-giai-quyet-dung-va-truoc-han-100-ho-so-cho-nguoi-dan-388740.html