ایجاد شاخص‌های عملکرد برای مقاصد گردشگری هوشمند

این کارگاه، بستری برای متخصصان، مدیران، سیاست‌گذاران و کسب‌وکارهای گردشگری است تا در مورد مسائل مربوط به مبانی نظری و عملی برای ایجاد شاخص‌های ارزیابی عملکرد برای مقاصد گردشگری هوشمند در ویتنام، تبادل نظر و بحث کنند.

توسعه گردشگری هوشمند، حرفه‌ای‌گری و مدرنیته را تضمین می‌کند

نگوین لو فوک، معاون مدیر اداره ملی گردشگری ویتنام، در مراسم افتتاحیه این کارگاه آموزشی گفت: با توسعه قوی فناوری در عصر صنعت ۴.۰، توسعه گردشگری هوشمند یک روند اجتناب‌ناپذیر در گردشگری جهانی به طور کلی و صنعت گردشگری ویتنام به طور خاص است.

کارگاه آموزشی: «ایجاد شاخص ارزیابی عملکرد برای مقاصد گردشگری هوشمند در ویتنام».

در ویتنام، گردشگری مورد توجه ویژه حزب و دولت قرار گرفته است و دستورالعمل‌های زیادی برای ترویج آن صادر شده است. یکی از وظایف و راه‌حل‌های مهم، به‌کارگیری فناوری اطلاعات برای توسعه گردشگری دیجیتال و گردشگری هوشمند است.

استراتژی توسعه گردشگری ویتنام تا سال ۲۰۳۰ که در ۲۲ ژانویه ۲۰۲۰ توسط نخست وزیر تصویب شد، جهت تسریع روند تحول دیجیتال در صنعت گردشگری را با هدف تشکیل و توسعه یک اکوسیستم هوشمند گردشگری تعیین کرده است.

مصوبه شماره ۸۲/NQ-CP دولت مورخ ۱۸ مه ۲۰۲۳ در مورد وظایف و راهکارهای کلیدی برای تسریع بهبود و تسریع توسعه مؤثر و پایدار گردشگری، وظیفه ایجاد یک اکوسیستم هوشمند گردشگری را برای پشتیبانی از مدیریت دولتی، کسب و کار گردشگری و بهبود تجربه گردشگری به وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری محول کرده است.

وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری پروژه «کاربرد فناوری صنعت ۴.۰ برای توسعه گردشگری هوشمند، ترویج گردشگری برای تبدیل شدن به یک بخش اقتصادی پیشرو» را با هدف کلی زیر تصویب کرده است: «به‌کارگیری فناوری انقلاب صنعتی چهارم برای توسعه یک اکوسیستم گردشگری هوشمند در ویتنام، برآوردن نیازهای روزافزون گردشگران در عصر دیجیتال، حمایت از ارتباطات مؤثر بین سازمان‌های مدیریت دولتی در حوزه گردشگری، کسب‌وکارها، گردشگران و نهادهای مرتبط. توسعه گردشگری هوشمند، حرفه‌ای‌گری و مدرنیته را تضمین می‌کند، الزامات نوآوری را برآورده می‌سازد، مدیریت دولتی را به‌طور فزاینده‌ای مؤثر می‌کند، به بهبود ظرفیت توسعه گردشگری ویتنام کمک می‌کند، گردشگری را به یک بخش اقتصادی پیشرو تبدیل می‌کند، توسعه پایدار و ادغام بین‌المللی را تضمین می‌کند».

معاون مدیر اداره ملی گردشگری ویتنام، نگوین لو فوک، سخنرانی افتتاحیه را ایراد کرد.

تضمین عینیت و کارایی در اندازه‌گیری

خانم فان تی تای ها، معاون مدیر مرکز اطلاعات گردشگری، اداره ملی گردشگری ویتنام، با ارائه گزارشی در مورد توسعه کلی گردشگری هوشمند و اجرای مجموعه‌ای از شاخص‌های ارزیابی در ویتنام، گفت که گردشگری هوشمند اخیراً توجه زیادی را به خود جلب کرده است.

این تحقیق بر درک شرایط و فرآیندهای ساخت مقاصد گردشگری هوشمند در ویتنام، ارزیابی فرصت‌ها، پتانسیل‌ها و همچنین مشکلات و چالش‌ها و ارائه راه‌حل‌هایی برای ارتقای توسعه گردشگری هوشمند؛ ارائه مدل‌های توسعه و مدیریت؛ مطالعه نمونه‌های معمول توسعه گردشگری هوشمند در جهان و ارائه درس‌هایی برای به‌کارگیری در ویتنام؛ تحقیق و تجزیه و تحلیل سیستم‌ها و برنامه‌های هوشمند در جهان یا در حال توسعه در ویتنام برای معرفی و پیشنهاد برنامه‌های کاربردی به مقاصد تمرکز دارد.

در واقع، کاربرد فناوری برای توسعه گردشگری هوشمند از سطح مرکزی تا سطوح محلی و مقاصد گردشگری در سراسر کشور با جدیت در حال انجام است. اداره ملی گردشگری ویتنام راهکارهای اساسی برای توسعه گردشگری دیجیتال و اکوسیستم گردشگری هوشمند در ویتنام داشته است و هدف خود را حمایت از ذینفعان مانند مناطق محلی، مقاصد گردشگری، مشاغل گردشگری و گردشگران برای مشارکت در اکوسیستم گردشگری هوشمند و بهره‌برداری از ارزش افزوده محیط اقتصادی دیجیتال قرار داده است.

خانم فان تی تای ها - معاون مدیر مرکز اطلاعات گردشگری در این کارگاه سخنرانی کرد.

مناطق محلی در تحول دیجیتال، توسعه گردشگری دیجیتال و گردشگری هوشمند بسیار فعال و پیشرو بوده‌اند. از جمله این مناطق می‌توان به مناطق کلیدی گردشگری مانند هانوی، دا نانگ، کوانگ نین، خان هوا، شهر هوشی مین اشاره کرد... فناوری‌های پیشرفته و مدرن مانند واقعیت مجازی، واقعیت افزوده، تصاویر ۳۶۰ درجه، سه‌بعدی، بلیط‌های الکترونیکی... در مناطق/جاذبه‌های گردشگری به کار گرفته شده‌اند تا محصولات جدید و منحصر به فرد بسیاری را معرفی کنند، تأثیر قوی بگذارند و در عین حال راحتی بسیاری را برای گردشگران فراهم کنند و به مدیریت مؤثرتر مقصد کمک کنند.

با این حال، ارزیابی اثربخشی گردشگری هوشمند در مناطق محلی و همچنین مناطق/مکان‌های گردشگری با استفاده از فناوری و تحقیق در مورد شاخص‌های ارزیابی برای مقاصد گردشگری هوشمند در ویتنام هنوز یک شکاف است.

علاوه بر این، طبق چارچوب مرجع فناوری اطلاعات و ارتباطات برای توسعه شهر هوشمند (نسخه ۱.۰) در تصمیم شماره ۸۲۹/QD-BTTT مورخ ۳۱ مه ۲۰۱۹ که توسط وزیر اطلاعات و ارتباطات صادر شده است، لایه گردشگری هوشمند یکی از لایه‌های خدماتی دارای اولویت برای توسعه در شهرهای هوشمند است. وزارت اطلاعات و ارتباطات نسخه ۱.۰ شاخص کلیدی عملکرد شهر هوشمند ویتنام را داشته است، اما استانداردها و معیارهای لازم برای لایه‌ها در شهرهای هوشمند هنوز وجود ندارد.

به گفته خانم فان تی تای ها، تحقیق در مورد ایجاد شاخص‌های ارزیابی عملکرد (KPI - شاخص کلیدی عملکرد) برای مقاصد گردشگری هوشمند، به عنوان یک موضوع مهم در مدیریت و توسعه گردشگری هوشمند شناخته شده است و به ارزیابی موفقیت مقاصد به شیوه‌ای عینی و شفاف کمک می‌کند.

شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای مقاصد گردشگری هوشمند، رویکردی سیستماتیک برای سنجش و ارزیابی عملکرد مقاصد با استفاده از فناوری توسعه گردشگری هوشمند ارائه می‌دهند و به مدیران، سرمایه‌گذاران، کسب‌وکارها و ذینفعان کمک می‌کنند تا سطح تکمیل اهداف، اهداف، روش‌ها و نتایج پیشنهادی را ارزیابی و نظارت کنند. بر اساس آن، مدیران می‌توانند جهت‌گیری‌های توسعه‌ای و تصمیمات مناسبی را برای بهبود عملکرد مقاصد گردشگری که مدیریت می‌کنند، اتخاذ کنند.

صحنه کنفرانس.

علاوه بر این، این شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) به افزایش شفافیت در عملیات مقاصد گردشگری نیز کمک می‌کنند، زیرا بر اساس داده‌های قابل اندازه‌گیری از منابع مختلف ساخته شده‌اند. این امر به مشتریان و بازدیدکنندگان رویکردی عینی برای ارزیابی اثربخشی مقاصد با استفاده از فناوری توسعه گردشگری هوشمند ارائه می‌دهد. ایجاد شاخص‌های کلیدی عملکرد برای ارزیابی اثربخشی عملیات گردشگری هوشمند همچنین به افزایش رقابت‌پذیری مقاصد کمک می‌کند، زیرا شاخص‌های کلیدی عملکرد امکان مقایسه سطح توسعه و عملکرد مقاصد مختلف گردشگری هوشمند را فراهم می‌کنند و به مقاصد کمک می‌کنند تا در آینده بهبود و توسعه بیشتری پیدا کنند.

بنابراین، شاخص‌های عملکرد (KPI) برای مقاصد گردشگری هوشمند مناسب برای شرایط ویتنام باید به طور کامل، جامع و به‌روز شوند تا مدیریت و توسعه علمی، عملی و مؤثر گردشگری تضمین شود.

در عین حال، برای اطمینان از عینیت و اثربخشی در اندازه‌گیری، باید شاخص‌ها به طور خاص شناسایی و تعریف شوند تا از ثبات و مقایسه آسان بین مقاصد مختلف (در سطح استان/شهر یا منطقه گردشگری/مقصد) در به‌کارگیری فناوری برای توسعه گردشگری هوشمند اطمینان حاصل شود.

پرداختن به چالش‌ها

دکتر ترونگ سی وین، معاون مدیر موسسه تحقیقات توسعه گردشگری، با ارائه مقاله‌ای در مورد رابطه بین شهرهای هوشمند و مقاصد گردشگری هوشمند و مسائل مطرح شده برای توسعه مقاصد گردشگری هوشمند در ویتنام، گفت: در ویتنام، اگرچه شرایط زیرساخت‌های اطلاعاتی و کریدورهای قانونی نشانه‌های مثبتی را نشان داده‌اند؛ کاربرد فناوری‌های پیشرفته در فعالیت‌های گردشگری در ابتدا موفقیت‌های خاصی داشته است (رزرو هتل، فروش آنلاین تور، خدمات اشتراک خودرو و غیره)، با این حال، کاربرد مؤثر فناوری اطلاعات و ارتباطات به طور کلی و توسعه مقاصد گردشگری هوشمند در ویتنام هنوز با چالش‌ها و مسائل زیادی روبرو است که باید حل شوند.

دکتر ترونگ سی وین، معاون مدیر موسسه تحقیقات توسعه گردشگری، مقاله‌ای ارائه داد.

به گفته دکتر ترونگ سی وین، امروزه در کشور ما، اصطلاحات زیادی به عنوان «مقصد گردشگری» استفاده می‌شود، اما هیچ تعریف رسمی از آن وجود ندارد. در کنار آن، مفهوم مدیریت مقصد و سازمان مدیریت مقصد گردشگری به روشنی تعریف نشده است. بنابراین، نیاز به تحقیق برای روشن شدن مفهوم و مدل مقاصد گردشگری به طور کلی و مقاصد گردشگری هوشمند در شرایط ویتنام وجود دارد؛ روشن شدن مفاهیم و معانی مرتبط با مقاصد گردشگری هوشمند که در بالا ذکر شد، مانند خلاقیت، پایداری، دسترسی در یک اکوسیستم فناوری مقصد نیز باید روشن شود.

علاوه بر این، لازم است معیارهای ارزیابی وجود داشته باشد تا مشخص شود که آیا یک مقصد گردشگری، یک مقصد گردشگری هوشمند است یا خیر (در سال ۲۰۱۶، وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری مجموعه‌ای از معیارها را برای ارزیابی مقاصد گردشگری در مورد مناطق گردشگری و جاذبه‌های گردشگری منتشر کرد؛ با این حال، این مجموعه معیارها را نمی‌توان برای مقاصد گردشگری هوشمند استفاده کرد).

به گفته دکتر ترونگ سی وین، توسعه مقاصد گردشگری هوشمند در ویتنام با چالش‌های بسیاری از جمله زیرساخت‌های فناوری، منابع انسانی، هماهنگی بین ذینفعان و حفاظت از حریم خصوصی روبرو است. حل این مسائل نیازمند سرمایه‌گذاری بلندمدت، همکاری بین ذینفعان و سیاست‌های حمایتی مناسب از سوی دولت و سازمان‌های مربوطه است.

دکتر ترونگ سی وین ابراز امیدواری کرد که در آینده نزدیک، عوامل فوق دیگر مانعی برای کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات به طور کلی و ساخت مقاصد گردشگری هوشمند به طور خاص در صنعت گردشگری ویتنام نباشند.

منبع: https://toquoc.vn/xay-dung-cac-chi-so-danh-gia-hieu-qua-hoat-dong-cho-diem-den-du-lich-thong-minh-o-viet-nam-20240919101707776.htm