رسیدگی به کلاهبرداری از مصرف‌کنندگان همچنان ناکافی است.

مصرف‌کنندگان توسط سایر مصرف‌کنندگان آسیب می‌بینند.

صبح روز ۲۶ مه، در ادامه دستور کار جلسه پنجم، مجلس ملی چندین نکته اختلافی باقی‌مانده در پیش‌نویس قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده (اصلاح‌شده) را مورد بحث قرار داد.

نماینده نگوین ون کان (هیئت بین دین) استدلال کرد که این قانون اصلاح‌شده باید بر حمایت از حقوق مصرف‌کننده در زمانی که توسط سایر مصرف‌کنندگان نقض می‌شود، تمرکز کند...

نماینده کان تأکید کرد که ویتنام در تلاش است تا به کشوری متمدن تبدیل شود. دستیابی به این هدف نیازمند عوامل زیادی از جمله منابع فرهنگی، منابع انسانی و قوانین است.

به گفته نمایندگان، دو قانونی که بیشترین تأثیر مستقیم را در ارتقای توسعه ویتنام به یک کشور متمدن دارند، قانون نظم و ایمنی ترافیک جاده‌ای و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده هستند. دلیل این امر این است که در زندگی روزمره، فعالیت‌های مسافرتی و تجاری مانند خرید، فروش، غذا خوردن و سرگرمی بیشترین فعالیت‌هایی هستند که انجام می‌شوند.

گفتگو - رسیدگی به فریب مصرف‌کننده هنوز ناکافی است. — نگوین ون کان، نماینده مجلس ملی، معتقد است که باید به حمایت از حقوق مصرف‌کننده در مواردی که توسط سایر مصرف‌کنندگان نقض می‌شود، توجه شود.

در کشورهای غربی متمدن، به حقوق فردی بسیار احترام می‌گذارند. در ژاپن، عدم مزاحمت برای دیگران یک ویژگی فرهنگی متمایز است.

محصولات، کالاها و خدمات ویتنامی به طور فزاینده‌ای توسط مشاغل و افراد بهتر ارائه می‌شوند. با این حال، نمایندگان خاطرنشان کردند که یکی از عواملی که در کاهش کیفیت کالاها و خدمات، به ویژه در بخش تجارت و خدمات، نقش دارد، تشویق و ترغیب مصرف‌کنندگان هنگام خرید کالا است.

یا استفاده از خدمات از طریق رفتار، کلمات، حرکات، لباس، استفاده از وسایل شخصی نامناسب یا آوردن حیوانات خانگی که مقررات را نقض می‌کنند، برای زمان و مکان نامناسب هستند، یا آداب و رسوم و سنت‌ها را نقض می‌کنند و ایمنی و حقوق سایر مصرف‌کنندگان را تضمین نمی‌کنند - چیزی که تقریباً همه بارها با آن مواجه شده‌اند، صرف نظر از جنسیت، سن، سطح تحصیلات، موقعیت یا وضعیت اقتصادی . بسیاری از مصرف‌کنندگان معتقدند که مشاغل و افراد باید با آنها مانند خدایان رفتار کنند.

با این حال، به گفته نمایندگان، مردم باید بتوانند کالاها و محصولات را خریداری کنند، از خدمات در مکان‌ها و زمان‌های مناسب استفاده کنند و ایمنی و همچنین سایر حقوق آنها تضمین شود.

روش‌های حل اختلاف را مشخص کنید.

نماینده تران تی تو فوک (نماینده کون توم ) در سخنرانی خود در این جلسه اظهار داشت که به منظور محافظت از مصرف‌کنندگان در برابر اقدامات فریبنده، پیش‌نویس قانون به وضوح مسئولیت‌های سازمان‌ها و افرادی که در زمینه کالاها و خدمات فعالیت می‌کنند را برای ارائه اطلاعات شفاف، دقیق و کامل در مورد کالاها و خدمات به مصرف‌کنندگان و همچنین اقداماتی برای جبران خسارت و رسیدگی به مصرف‌کنندگان در صورت بروز حوادث یا محصولات معیوب، تصریح می‌کند.

گفتگو - پرداختن به فریب مصرف‌کننده همچنان ناکافی است (شکل ۲). — نماینده تران تی تو فوک خاطرنشان کرد که رسیدگی به اقدامات فریب مصرف‌کنندگان هنوز ناکافی است.

با این حال، در عمل، رسیدگی به فریب مصرف‌کننده همچنان ناکافی است. نمایندگان پیشنهاد کردند که پیش‌نویس قانون باید معیارهایی را برای ارزیابی اینکه آیا اقدامات مشاغل یا افراد، فریب مصرف‌کننده محسوب می‌شود یا خیر، بر اساس آگاهی و قابلیت‌های شناسایی مصرف‌کنندگان عادی، مشخص کند.

به طور خاص، لازم است روش تعیین بر اساس زمان و نحوه ارائه اطلاعات به مصرف‌کنندگان، میزان نادرستی یا حذف اطلاعات در مقایسه با واقعیت و میزان تأثیر اطلاعات نادرست یا ناقص بر تصمیمات مصرف‌کننده، به روشنی تعریف شود.

در همین حال، نماینده تران نات مین (هیئت Nghe An) با اظهار نظر در مورد محتوای حل اختلاف بین مصرف‌کنندگان و سازمان‌های تجاری و افراد، اظهار داشت که روش حل اختلاف بین مصرف‌کنندگان و سازمان‌های تجاری در ماده ۵۴ پیش‌نویس قانون تصریح شده است.

بر اساس گزارش وزارت صنعت و تجارت که خلاصه‌ای از اجرای قانون حمایت از مصرف‌کننده در مورد دریافت و حل و فصل شکایات مصرف‌کنندگان را ارائه می‌دهد، بسیاری از مصرف‌کنندگان به دلیل رویه‌های پیچیده، زمان طولانی حل و فصل و هزینه‌های بالا، داوری و رویه‌های دادگاهی را انتخاب نمی‌کنند، در حالی که ارزش پرونده‌های نقض حقوق مصرف‌کننده پایین است.

علاوه بر دلایل ذکر شده در بالا، نمایندگان معتقدند دلیل دیگر این است که روش‌های حل اختلاف در قوانین فعلی بسیار کلی هستند و به اندازه کافی مشخص نیستند. آن‌ها فقط روش‌های حل اختلاف را بیان می‌کنند اما سازوکارهای حل اختلاف بین طرفین درگیر را به روشنی تعریف نمی‌کنند.

با این حال، بند ۱ ماده ۵۴ پیش‌نویس قانون هنوز این نقص را برطرف نکرده است، بنابراین نماینده پیشنهاد داد که سازمان تدوین‌کننده، بند ۱ ماده ۵۴ را مطالعه و اصلاح کند تا خاص‌تر، قابل فهم‌تر و با قابلیت اجرای آسان‌تر باشد.

به طور خاص، هنگامی که اختلافاتی پیش می‌آید، مصرف‌کنندگان و مشاغل می‌توانند خودشان آنها را از طریق مذاکره و میانجیگری حل و فصل کنند. اگر نتوانند اختلاف را از طریق مذاکره یا میانجیگری حل و فصل کنند، یا مایل به انجام این کار نباشند، می‌توانند یکی از دو روش حل اختلاف را انتخاب کنند: داوری یا رسیدگی قضایی.

نماینده تران نات مین همچنین پیشنهاد داد که آژانس تدوین‌کننده پیش‌نویس قانون، مفاد مربوط به حق مصرف‌کنندگان برای انتخاب داوری یا دادگاه برای حل اختلافات در پیش‌نویس قانون را مطالعه و اصلاح کند .

منبع