رسیدگی به کلاهبرداری مصرف‌کننده هنوز ناکافی است.

مصرف‌کنندگان توسط سایر مصرف‌کنندگان مورد سوءاستفاده قرار می‌گیرند

صبح روز ۲۶ مه، در ادامه پنجمین جلسه، مجلس ملی به بررسی تعدادی از مفاد لایحه قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده (اصلاح‌شده) با نظرات مختلف پرداخت.

نماینده نگوین ون کان (هیئت بین دین) گفت که این قانون اصلاح شده باید به حمایت از حقوق مصرف کننده در صورت نقض این حقوق توسط سایر مصرف کنندگان توجه کند...

نماینده کان تأکید کرد که کشور ما در تلاش است تا به کشوری متمدن تبدیل شود و برای دستیابی به این هدف، عوامل زیادی مانند منابع فرهنگی، منابع انسانی و قوانین مورد نیاز است.

به گفته این نماینده، دو قانونی که بیشترین تأثیر مستقیم را در ارتقای کشورمان به سمت تبدیل شدن به یک کشور متمدن دارند، قانون نظم و ایمنی ترافیک جاده‌ای و قانون حمایت از مصرف‌کننده هستند. زیرا در زندگی روزمره، رفتارهایی مانند سفر و فعالیت‌های تجاری، خرید و فروش، خوردن و آشامیدن و سرگرمی بیشترین تکرار را دارند.

گفتگو - مدیریت فریب مصرف‌کننده هنوز ناکافی است — نگوین ون کان، معاون مجلس ملی، گفت که توجه به حمایت از حقوق مصرف‌کننده در مواردی که توسط سایر مصرف‌کنندگان نقض می‌شود، ضروری است.

در کشورهای متمدن غربی، به حقوق فردی بسیار احترام می‌گذارند. در ژاپن، آزار نرساندن به دیگران یک ویژگی فرهنگی محسوب می‌شود.

محصولات، کالاها و خدمات ویتنامی به طور فزاینده‌ای توسط سازمان‌های تجاری و افراد بهتر ارائه می‌شوند. با این حال، نمایندگان گفتند که عاملی وجود دارد که باعث کاهش کیفیت کالاها و خدمات، به ویژه در زمینه تجارت و خدمات، می‌شود و آن رقابت و رقابت مصرف‌کنندگان هنگام خرید کالا است.

یا استفاده از خدمات از طریق انجام اعمال، کلمات، حرکات، لباس پوشیدن، استفاده از تجهیزات شخصی، آوردن حیوانات خانگی که مطابق با مقررات نیستند، مناسب فضا، زمان، آداب و رسوم نیستند، عدم تضمین ایمنی و حقوق سایر مصرف‌کنندگان که شاید هر کسی صرف نظر از جنسیت، سن، سطح، موقعیت، شرایط اقتصادی بارها با آنها مواجه می‌شود. بسیاری از مصرف‌کنندگان فکر می‌کنند که سازمان‌ها و افرادی که تجارت می‌کنند باید آنها را خدا بدانند.

با این حال، به گفته این نماینده، مردم باید بتوانند کالاها، محصولات و خدمات را در یک مکان و زمان مناسب، با تضمین ایمنی و سایر حقوق، خریداری کنند.

مقررات خاص در مورد روش‌های حل اختلاف

تران تی تو فوک (نماینده کون توم ) در این جلسه گفت که به منظور محافظت از مصرف‌کنندگان در برابر اقدامات متقلبانه، پیش‌نویس قانون به وضوح مسئولیت‌های سازمان‌ها و افراد فعال در حوزه تجارت کالا و خدمات را برای ارائه اطلاعات شفاف، دقیق و کامل در مورد کالاها و خدمات به مصرف‌کنندگان و همچنین جبران خسارت و اقدامات لازم برای رسیدگی به مصرف‌کنندگان در صورت بروز حادثه یا نقص در محصولات و کالاها، تصریح می‌کند.

گفتگو - مدیریت فریب مصرف‌کننده هنوز ناکافی است (شکل ۲). — نماینده تران تی تو فوک خاطرنشان کرد که اجرای اقدامات مربوط به فریب مصرف‌کننده هنوز ناکافی است.

با این حال، در واقعیت، اجرای مدیریت فریب مصرف‌کننده هنوز ناکافی است. نمایندگان گفتند که پیش‌نویس قانون باید معیارهایی را برای ارزیابی اینکه آیا رفتار سازمان‌های تجاری و افراد، مصرف‌کنندگان را فریب می‌دهد یا خیر، بر اساس توانایی‌های ادراک و شناسایی مصرف‌کنندگان عادی، مشخص کند.

به طور خاص، لازم است روش تعیین بر اساس زمان و روش ارائه اطلاعات به مصرف‌کنندگان، میزان انحراف یا حذف اطلاعات در مقایسه با واقعیت و میزان تأثیر اطلاعات نادرست یا ناقص که منجر به تصمیم‌گیری مصرف‌کننده می‌شود، به روشنی تعریف شود.

در همین حال، نماینده تران نات مین (هیئت Nghe An) با ارائه نظراتی در مورد محتوای حل اختلاف بین مصرف‌کنندگان و سازمان‌های تجاری و افراد، گفت که روش حل اختلاف بین مصرف‌کنندگان و سازمان‌های تجاری در ماده ۵۴ پیش‌نویس قانون تصریح شده است.

بر اساس گزارش وزارت صنعت و تجارت که خلاصه‌ای از اجرای قانون حمایت از مصرف‌کننده در مورد دریافت و حل و فصل شکایات مصرف‌کنندگان را ارائه می‌دهد، روش‌های داوری و دادگاهی به دلیل رویه‌های پیچیده، زمان طولانی برای حل و فصل پرونده‌ها، هزینه‌های بالا و ارزش پایین پرونده‌های نقض‌کننده حقوق مصرف‌کننده، توسط بسیاری از مصرف‌کنندگان انتخاب نمی‌شوند.

نمایندگان گفتند علاوه بر دلایل فوق، دلیل دیگری هم وجود دارد و آن این است که روش حل اختلاف در قانون فعلی هنوز کلی است و خاص نیست، فقط روش حل اختلاف را بیان می‌کند اما به طور واضح سازوکار حل اختلاف طرفین اختلاف را تصریح نمی‌کند.

با این حال، بند ۱ ماده ۵۴ پیش‌نویس قانون هنوز این نقص را برطرف نکرده است، بنابراین نمایندگان پیشنهاد کردند که سازمان تدوین‌کننده، بند ۱ ماده ۵۴ را مطالعه و اصلاح کند تا خاص‌تر، قابل فهم‌تر و قابل اجراتر باشد.

به طور خاص، وقتی اختلافی پیش می‌آید، مصرف‌کنندگان و سازمان‌های تجاری و افراد می‌توانند خودشان آن را از طریق مذاکره و مصالحه حل و فصل کنند. در صورتی که نتوانند خودشان آن را از طریق مذاکره و مصالحه حل و فصل کنند یا نخواهند آن را از طریق مذاکره و مصالحه حل و فصل کنند، می‌توانند یکی از دو روش حل و فصل را انتخاب کنند: داوری یا دادگاه.

نماینده تران نات مین همچنین از آژانس تهیه‌کننده پیش‌نویس درخواست کرد تا مقررات مربوط به حق انتخاب داوری یا دادگاه برای حل و فصل اختلافات مصرف‌کنندگان در پیش‌نویس قانون را مطالعه و اصلاح و تکمیل کند .

منبع