زالو هزینه زیادی دریافت می‌کند: کاربران شکایت دارند که «رفتن بد است، اما ماندن خوب نیست»

زالو - یک اپلیکیشن پیام‌رسان کاملاً ویتنامی که زمانی نماد فناوری ملی محسوب می‌شد - پس از روی آوردن به مدل پولی، با موجی از واکنش منفی کاربران مواجه شده است. زالو که مایه افتخار بود، اکنون با تشدید سخت‌گیری‌ها بر حقوق کاربران، در معرض خطر تبدیل شدن به یک «ناامیدی ملی» قرار دارد.

زالو - یک اپلیکیشن پیام‌رسان ویتنامی که زمانی نماد فناوری ملی محسوب می‌شد - پس از روی آوردن به مدل پولی، با موجی از واکنش منفی کاربران مواجه شده است. زالو که مایه افتخار است، در معرض خطر تبدیل شدن به یک «ناامیدی» است، زیرا به طور فزاینده‌ای حقوق کاربران رایگان را سخت‌تر می‌کند، اما نمی‌تواند تفاوت مشابهی در ارزش بسته پولی ایجاد کند.

محدود - غیر شفاف

با بیش از ۷۷.۷ میلیون کاربر فعال ماهانه و ۲ میلیارد پیام در روز، زالو چیزی بیش از یک اپلیکیشن پیام‌رسان است - این اپلیکیشن زیرساخت اجتماعی، کاری و حتی تجاری مردم ویتنام است. اما از سال ۲۰۲۲، زالو ناگهان بازی را تغییر داده است: نزدیک به ۲۰۰۰۰۰ دانگ ویتنامی در ماه برای بسته حرفه‌ای دریافت می‌کند، در حالی که امکانات کاربران رایگان را به شدت کاهش می‌دهد.

محدود کردن دوستی‌ها، مسدود کردن پاسخ به پیام‌های غریبه‌ها در صورت عبور از ۴۰ پیام در ماه، عدم اجازه نمایش آنها در جستجوها... اقداماتی هستند که تجربیات کاربران را «خفه» می‌کنند. بسیاری از مردم این سیاست جدید را یک تله توصیف می‌کنند: زالو در ابتدا برای جذب کاربران رایگان است، اما وقتی کاربران با هزاران مخاطب «ماندند»، برمی‌گردند و هزینه دریافت می‌کنند. کاربران ناراحت هستند و شکایت دارند که «رفتن بد است، ماندن خوب نیست».

یکی از کاربران نظر داد: «این یک روش بسیار آزاردهنده برای «سوءاستفاده» از کاربران است. به دلیل تمام داده‌ها و روابط موجود در آن، ترک کردن آن حیف خواهد بود؛ اگر بمانید، ویژگی‌ها قطع می‌شوند و مجبور به پرداخت هزینه خواهید شد.»

تاکنون، فقط بسته‌ی حرفه‌ای با قیمتی نزدیک به ۲۰۰۰۰۰ دانگ ویتنام در ماه اعمال می‌شود که به کاربران عادی فشار می‌آورد. (عکس: خان هوین)

هزینه نزدیک به ۲۰۰۰۰۰ دانگ ویتنام در ماه - که بالاتر از هزینه اشتراک موبایل است - به ویژه برای کاربران شخصی و نه برای کسب و کارها غیرمنطقی تلقی می‌شود. به سادگی محاسبه می‌شود، اگر همه کاربران مجبور به پرداخت این هزینه باشند، زالو می‌تواند هزاران میلیارد دانگ ویتنام در هر ماه درآمد کسب کند. سوال این است: آیا زالو برای بهبود محصولات خود نوآوری می‌کند یا صرفاً سوءاستفاده می‌کند؟

داستان به همین کارمزد ختم نمی‌شود. مجموعه‌ای از بررسی‌ها نشان می‌دهد که زالو تعداد دوستان را به ۳۰۰۰ نفر محدود می‌کند، اما در محاسبه شفاف نیست. بسیاری از افراد صدها، حتی هزاران مخاطب را حذف می‌کنند، اما هنوز نمی‌توانند دوستان جدیدی اضافه کنند. هیچ اعلان مشخصی، هیچ ابزار ردیابی و هیچ ایده‌ای وجود ندارد که چه زمانی آنها "دوباره اضافه خواهند شد".

خانم نگو فونگ ها ( هانوی ) ناراحت بود: «من ۵۰۰ نفر را حذف کرده‌ام، اما هنوز نمی‌توانم کسی را اضافه کنم. زالو به من هشدار نمی‌دهد و محدودیت‌ها مخفی نگه داشته می‌شوند. چقدر ناعادلانه!»

این فقط یک تجربه بد نیست، بلکه نوعی ابهام آزاردهنده است که با اصل شفافیت در خدمات دیجیتال مغایرت دارد.

با وجود تماس برای روشن شدن بازخورد کاربران، تاکنون خبرنگاران روزنامه VTC News E-newspaper هیچ پاسخی از نمایندگان Zalo دریافت نکرده‌اند.

تنها

به گفته آقای توآن ها - رئیس هیئت مدیره وینالینک، زالو وقتی API باز برای ارتباط با فیسبوک، گوگل یا پلتفرم‌های بین‌المللی ندارد، «به تنهایی عمل می‌کند». در حالی که تلگرام و واتس‌اپ به طور فزاینده‌ای با بسیاری از ابزارهای کاربردی در حال توسعه هستند، زالو هنوز در یک اکوسیستم بسته دست و پنجه نرم می‌کند.

کارشناسان می‌گویند جوانان - که بیشترین پتانسیل را در بین کاربران دارند - به تدریج در حال ترک زالو هستند. (عکس: خان هوین)

آقای توآن ها گفت: «زالو مثل یک آبادی است - ادغامش دشوار است، انعطاف‌پذیر نیست. اگر بسته‌ی پولی ویژگی‌های برجسته‌ای نداشته باشد، کاربران آن را ترک خواهند کرد.»

آقای ها همچنین هشدار داد: جوانان - که بیشترین پتانسیل را در بین گروه‌های کاربری دارند - به تدریج زالو را ترک می‌کنند و به پلتفرم‌هایی مانند تلگرام و دیسکورد روی می‌آورند.

از نظر اقتصادی ، آقای نگوین تین توآ - رئیس انجمن ارزش‌گذاری ویتنام - گفت: «شرکت‌ها حق دارند هزینه دریافت کنند، اما باید منطقی و شفاف باشند و ارزش را متناسب با آن افزایش دهند. در غیر این صورت، کاربران از آنها رویگردان خواهند شد.»

آقای توآ همچنین بر لزوم نظارت بر هزینه‌ها برای اطمینان از شفافیت و معقول بودن روند جمع‌آوری هزینه‌ها تأکید کرد: «اگر هزینه‌ها خیلی بالا و فراتر از توان مالی مصرف‌کنندگان باشد، زالو با از دست دادن سهم بازار به رقبا مواجه خواهد شد.»

بسیاری از کاربران از استفاده از زالو شکایت دارند. (عکس: خان هوین)

از منظر حقوقی، وکیل نگوین دِ ترویِن گفت: «زایلو در دریافت هزینه اشتباه نمی‌کند. اما اگر آنها بدون بهبود خدمات یا توضیح واضح، هزینه دریافت کنند، خطر از دست دادن سهم بازار بسیار زیاد است.»

هوین تی می نونگ، کارشناس اقتصادی، با همین دیدگاه تأیید کرد: «زالو دو بار جمع‌آوری می‌کند - هم کارمزد و هم داده‌های کاربران. بنابراین حداقل باید شفاف باشد: کاربران برای چه چیزی پول می‌دهند؟»

شمشیر دو لبه؟

زالو که زمانی مایه افتخار فناوری ویتنام بود، از نظر سهم بازار، کاربران وفادار و آشنایی با آن مزایایی دارد، اما این اپلیکیشن خود را در موقعیت دشواری قرار می‌دهد.

اگر زالو به دریافت هزینه‌های غیرشفاف، حذف ویژگی‌های اساسی و نادیده گرفتن بازخورد کاربران ادامه دهد، ممکن است جایگاه خود را از دست بدهد.

زالو در حال حاضر با یک نقطه عطف مهم در استراتژی توسعه خود روبرو است. با تصمیم به دریافت هزینه، زالو ممکن است مجبور شود نحوه عملکرد خود را برای سازگاری با بازار رقابتی شدید تغییر دهد. با این حال، تغییر سیاست‌ها می‌تواند یک شمشیر دولبه باشد، هم به زالو کمک می‌کند تا عملیات بلندمدت خود را حفظ کند و هم وقتی کاربران به دنبال جایگزین هستند، خطراتی ایجاد می‌کند.

مردم ویتنام از پرداخت پول ابایی ندارند - اما فقط در صورتی که احساس کنند مورد احترام هستند.

خان هوین

منبع: https://vtcnews.vn/zalo-thu-phi-qua-dat-nguoi-dung-than-tho-bo-di-cung-do-o-lai-khong-xong-ar936420.html