Les compagnies d’assurance-vie 19/19 ont revu leurs opérations.

(Dan Sinh) - Selon les informations de l'Association des assurances du Vietnam, jusqu'à présent, 19/19, 100% des compagnies d'assurance-vie ont envoyé des rapports au Département de surveillance et de gestion des assurances sur les résultats de l'examen des contrats des agences d'assurance et du renforcement du contrôle des activités des agents, améliorant ainsi la qualité du service client.

Les compagnies d'assurance-vie qui facilitent le blanchiment d'argent seront condamnées à une amende pouvant aller jusqu'à 100 millions de VND

En conséquence, afin de continuer à renforcer le contrôle de la qualité des activités des agents d'assurance et d'assurer le respect des dispositions de la loi sur les activités d'assurance, les entreprises ont examiné les contrats d'agence d'assurance signés avec des organisations et des particuliers, en s'assurant que les activités d'agence autorisées dans le contrat sont conformes aux dispositions de la clause 5 de l'article 4 de la loi sur les activités d'assurance.

Les compagnies d'assurance ont examiné et contrôlé les activités des agences d'assurance afin de garantir leur conformité aux dispositions de l'article 125, alinéa 2, de la Loi sur les assurances. Une attention particulière est portée à la condition selon laquelle les agences d'assurance doivent disposer d'employés exerçant directement leurs activités et répondant aux conditions prescrites.

Par ailleurs, les entreprises contrôlent et surveillent en permanence l'exécution des contrats des agences d'assurance, évaluent la qualité du conseil et de la mise en place des produits d'assurance par les employés de l'agence, conformément à la réglementation. Parallèlement, elles examinent, organisent et mettent à jour les connaissances des employés exerçant directement leurs activités au sein des agences d'assurance, conformément aux dispositions de la loi sur les assurances.

Afin d'assurer la transparence du marché de l'assurance, l'Association des assureurs et les entreprises se concentrent sur la mise en œuvre de solutions spécifiques, telles que : la révision du processus de vente global, du service client et des contrats d'agence d'assurance afin de garantir la conformité aux réglementations légales. L'amélioration de la qualité des nouvelles activités d'exploitation, notamment : la rédaction d'un script d'appel de bienvenue avant la signature des contrats ; la vérification des informations fournies aux clients sur les produits d'assurance, la qualité de l'agent, le rappel de l'importance de la lecture du contrat et le respect du délai de réflexion de 21 jours. En cas de doute sur le contenu du contrat d'assurance, la compagnie d'assurance enverra des employés ou des agents pour une nouvelle consultation. Les résultats de cette nouvelle consultation doivent être consignés ou consignés par écrit (avec la signature du client). Ces documents seront conservés par l'entreprise.

Pour l'évaluation des contrats d'assurance liés à des investissements ou à des montants d'assurance importants, une vérification des informations fournies par le client concernant sa situation financière, sa tolérance au risque, ses besoins en assurance en fonction du niveau de prime et les garanties proposées dans le contrat est indispensable. Une ligne d'assistance téléphonique est mise en place pour répondre aux questions et recevoir les réclamations des clients souscrivant une assurance.

Par ailleurs, l'Association et les compagnies d'assurance ont revu toutes les formations des agents d'assurance ; elles ont dispensé des formations complémentaires et mis à jour les connaissances appropriées aux agents d'assurance récemment formés en ligne. Parallèlement, elles ont renforcé et complété les sanctions contre les agents d'assurance contrevenants ; et ont fourni proactivement des informations pertinentes, objectives et véridiques.

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