46 % des utilisateurs privilégient les commandes avec des frais de livraison réduits ou gratuits

Produits — Lazada et Shopee appliquent la livraison gratuite. Photo : Minh Tung

La plateforme de commerce électronique Lazada a récemment annoncé qu'elle lancerait une promotion de livraison gratuite illimitée pour les acheteurs de tout le pays à partir du 2 juillet.

En conséquence, toutes les commandes standard d'un poids total inférieur à 15 kg des vendeurs du système LazMall appliqueront automatiquement la remise et ne nécessiteront pas que les acheteurs collectent ou saisissent un code de remise.

Auparavant, la plateforme de commerce électronique Shopee avait également lancé le programme « Frais de livraison à 0 VND pour toutes les commandes » sur l'ensemble de la plateforme à partir du 1er juillet. Grâce à ce programme, les consommateurs vietnamiens peuvent accéder aux produits (moins de 15 kg) sur Shopee sans se soucier des frais de livraison.

Lazada et Shopee ont simultanément lancé des politiques de livraison gratuite sur l'ensemble de leur plateforme, dans un contexte où les consommateurs vietnamiens se sont de plus en plus familiarisés avec les achats en ligne. Cette évolution a fait que des avantages comme la livraison gratuite ne sont plus considérés comme des offres spéciales, mais sont progressivement devenus une norme de service attendue par les utilisateurs.

Une étude menée par TGM Research sur le marché du e-commerce au Vietnam montre que le facteur livraison joue un rôle de plus en plus important dans le comportement d'achat des consommateurs. Plus précisément, jusqu'à 46 % des utilisateurs privilégient les commandes avec frais de livraison réduits ou gratuits, un taux d'intérêt encore plus élevé que celui du prix du produit (45 %).

Le rapport Digital Marketing 2024 de We Are Social montre également que lorsqu'ils sont confrontés à un choix entre deux types d'offres, les consommateurs ont tendance à se tourner davantage vers la livraison gratuite.

Plus précisément, 44,7 % des utilisateurs ont choisi la livraison gratuite comme leur offre préférée, tandis que seulement 33,4 % ont privilégié les codes de réduction. Cela montre que même lorsque le prix des produits ne varie pas, la livraison gratuite procure toujours un sentiment d'avantage supplémentaire à l'acheteur.

Les chercheurs identifient trois raisons à cette tendance. Premièrement, la livraison gratuite donne aux clients l'impression que le produit vaut son prix, comme s'ils bénéficiaient d'une valeur ajoutée sans avoir à payer plus cher.

Deuxièmement, la livraison gratuite simplifie le comportement d’achat, en éliminant le besoin de rechercher et d’appliquer des codes de réduction, qui interrompent souvent l’expérience.

Enfin, pour les produits de faible valeur, les frais de port représentent une part importante du coût total, la livraison gratuite devient donc encore plus attractive, surtout lorsqu'elle n'est pas assortie de conditions compliquées.

Source : https://hanoimoi.vn/46-nguoi-dung-uu-tien-don-hang-co-phi-giao-hang-re-hoac-mien-phi-707500.html