46 % des utilisateurs privilégient les commandes avec des frais de livraison faibles ou gratuits.

Lazada et Shopee ont simultanément mis en place une politique de livraison gratuite sur l'ensemble de leurs plateformes, dans un contexte de concurrence de plus en plus féroce dans le secteur du commerce électronique au Vietnam.

Lazada et Shopee mettent en place une politique de livraison gratuite. Photo : Minh Tung

La plateforme de commerce électronique Lazada a récemment annoncé qu'elle offrira la livraison gratuite et illimitée dans tout le pays aux acheteurs du 2 au 7 juillet.

Par conséquent, toutes les commandes standard d'un poids total inférieur à 15 kg passées auprès de vendeurs du système LazMall bénéficieront automatiquement de la réduction et ne nécessiteront pas que les acheteurs saisissent ou collectent un code de réduction.

Auparavant, la plateforme de commerce électronique Shopee avait également lancé le programme « Livraison gratuite sur toutes les commandes » sur l'ensemble de sa plateforme à compter du 1er juillet. Grâce à ce programme, les consommateurs vietnamiens peuvent accéder aux produits (de moins de 15 kg) sur Shopee sans se soucier des frais de livraison.

La mise en place simultanée de la livraison gratuite sur toutes les plateformes par Lazada et Shopee intervient alors que les consommateurs vietnamiens sont de plus en plus familiarisés avec les achats en ligne. Ce changement signifie que des avantages comme la livraison gratuite ne sont plus perçus comme des offres exceptionnelles, mais deviennent progressivement un service standard attendu par les utilisateurs.

Une étude menée par TGM Research sur le marché du e-commerce au Vietnam révèle que la livraison joue un rôle de plus en plus important dans les comportements d'achat des consommateurs. Plus précisément, jusqu'à 46 % des utilisateurs privilégient les commandes avec des frais de livraison réduits ou gratuits, un pourcentage même supérieur à celui des utilisateurs préoccupés par le prix du produit (45 %).

Le rapport 2024 de We Are Social sur le marketing numérique montre également que, confrontés à un choix entre deux types d'offres, les consommateurs ont tendance à privilégier plus souvent la livraison gratuite.

Plus précisément, 44,7 % des utilisateurs ont désigné la livraison gratuite comme leur offre préférée, tandis que seulement 33,4 % ont privilégié les codes de réduction. Cela démontre que, même lorsque les prix des produits restent inchangés, la livraison gratuite procure toujours aux acheteurs un sentiment d'avantage plus marqué.

Les services de recherche avancent trois raisons pour expliquer cette tendance. Premièrement, la livraison gratuite donne l'impression aux clients que les produits « valent mieux leur prix », comme s'ils bénéficiaient d'un avantage supplémentaire sans frais additionnels.

Deuxièmement, la livraison gratuite simplifie l'expérience d'achat, éliminant la nécessité de rechercher et d'appliquer des codes de réduction, ce qui perturbe souvent l'expérience utilisateur.

Enfin, pour les produits de faible valeur, les frais de port représentent une part importante du coût total, ce qui rend la livraison gratuite encore plus intéressante, surtout lorsqu'elle n'est pas assortie de conditions compliquées.

Source : https://hanoimoi.vn/46-nguoi-dung-uu-tien-don-hang-co-phi-giao-hang-re-hoac-mien-phi-707500.html