5 années pendant lesquelles Bamboo Airways a façonné sa réputation dans l'industrie aéronautique nationale

Vivez « plus qu'un vol »

Lancée le 18 août 2018, Bamboo Airways est devenue une compagnie aérienne privée qui s'est fixée pour objectif de fournir des services de niveau international dès le début. En prenant l'expérience du service aux passagers comme principe directeur constant, Bamboo Airways poursuit l'objectif d'établir de nouvelles normes dans la fourniture de services aériens. La compagnie aérienne a rapidement créé et diffusé sa propre marque dans les services aériens, bien qu'elle soit née tardivement dans un marché de plus en plus concurrentiel.

Parmi les innombrables rappels des services d'aviation sur le marché intérieur, Bamboo Airways est devenu un phénomène qui a attiré l'attention au moment de son lancement avec l'acte de s'incliner et de placer une main sur la poitrine gauche au lieu d'une salutation hospitalière. Les marques uniques dans le processus de service aux passagers marquent progressivement des points auprès des clients et sont très appréciées. « Attentif, attentionné, professionnel » deviennent les mots-clés de la marque lorsqu'il s'agit de désigner les agents de bord et le personnel au sol de Bamboo Airways.

L'image d'une hôtesse de l'air avec sa main sur sa poitrine gauche et un sourire constant sur ses lèvres a fait la marque de Bamboo Airways.

« La quête de services aériens de niveau international doit commencer par des actions qui touchent le cœur des passagers. Chez Bamboo Airways, chaque action de chaque employé vise cet objectif », a déclaré M. Nguyen Ngoc Trong, vice-président du conseil d'administration et directeur général de Bamboo Airways.

L'avion de Bamboo Airways a ramené l'équipe féminine de football du Vietnam chez elle après avoir remporté des billets pour la Coupe du monde féminine 2023.

Les vols remplis de sourires et de satisfaction attirent de plus en plus de passagers vers la compagnie aérienne. À ce jour, Bamboo Airways a transporté plus de 20 millions de passagers sur des vols absolument sûrs. La qualité du service aérien de Bamboo Airways est évaluée positivement, démontrée par de nombreuses récompenses majeures : « Compagnie aérienne avec le meilleur service au Vietnam », « Première compagnie aérienne régionale d'Asie », « Compagnie aérienne la plus progressiste d'Asie » et « Meilleurs agents de bord d'Asie », « Meilleure compagnie aérienne régionale du monde et d'Asie »...

Depuis son exploitation, Bamboo Airways a continuellement dominé le classement des compagnies aériennes ayant le taux de décollage à l'heure (OTP) le plus élevé parmi les trois plus grandes compagnies aériennes nationales, ainsi que l'ensemble de l'industrie aéronautique vietnamienne, avec un taux moyen de 95 %. Lorsque le temps est comme de l'argent, le critère de ponctualité de Bamboo Airways est le moyen le plus professionnel et le plus maximal de protéger les intérêts des clients.

Le système de salon d'affaires spécialisé répond aux besoins de repos des clients en attendant le décollage

Évaluant la création et le développement de Bamboo Airways, le directeur de l'Autorité de l'aviation civile du Vietnam, M. Dinh Viet Thang, a déclaré : « Bamboo Airways est l'une des compagnies aériennes dont le processus de démarrage est très performant. L'Autorité considère Bamboo Airways comme une compagnie aérienne dont les indicateurs de qualité de service et de ponctualité des vols sont impressionnants. En particulier, l'indice de sécurité aérienne de Bamboo Airways figure parmi les meilleurs. »

Voyages pionniers

Si le taux de ponctualité des vols et la qualité du service dédié et hospitalier selon les normes internationales sont les critères les plus intuitifs pour évaluer la capacité opérationnelle, le réseau de vols est l'élément qui renforce le rôle de la compagnie aérienne dans la connectivité aérienne, entraînant un effet d'entraînement sur le développement socio-économique et l'attraction touristique.

Présent sur la carte de l'aviation nationale avec une flotte de seulement 4 avions opérant sur 7 routes, Bamboo Airways a continuellement élargi sa flotte moderne et réalisé des connexions vers 22 aéroports. De nombreux vols directs ouverts par la compagnie aérienne ont contribué positivement au processus de connectivité économique régionale en particulier et à la promotion du développement socio-économique du pays en général. Le nom Bamboo Airways est associé à l'expression « pionnier » lorsque la compagnie aérienne a ouvert en continu des lignes Hanoi - Rach Gia, Hanoi - Con Dao, Ho Chi Minh Ville - Dien Bien, Hanoi - Ca Mau, reliant une bande de montagnes et de rivières.

Le rapport d'Embraer a sélectionné Bamboo Airways comme exemple typique d'application de cette méthode au Vietnam et a hautement apprécié le rôle des routes de niche de la compagnie aérienne.

Avion de Bamboo Airways à Con Dao. (Photo : Le Dan Nam)

Par exemple, après que Bamboo Airways a ouvert son réseau de vols vers Con Dao en utilisant des avions Embraer, les voyages et le tourisme pour les locaux et les touristes se sont considérablement améliorés grâce à la possibilité de bénéficier d'un service de qualité et d'économiser un maximum de temps, de coûts et d'efforts. Les vols de Bamboo Airways sont devenus un moteur pour le développement du tourisme à Con Dao et son plein potentiel. En 2022, Con Dao a accueilli 523 515 visiteurs, soit plus du double de la même période, dont 9 215 visiteurs internationaux. Au cours des six premiers mois de 2023, le district de Con Dao a accueilli 385 765 touristes, soit 77,58 % du plan annuel, en hausse de 45 % par rapport à la même période en 2022. Les revenus du tourisme ont atteint près de 1 388 milliards de VND, en hausse de 51,5 % par rapport à la même période en 2022.

L’objectif d’étendre la qualité des services aux domaines clés, contribuant ainsi à créer une dynamique de développement économique, s’applique également au marché international. En 2022, Bamboo Airways sera la première compagnie aérienne à exploiter la liaison Hanoï - Melbourne, promettant de promouvoir davantage la connectivité entre le Vietnam et l'Australie, de relier davantage l'Australie à l'Asie du Sud-Est et de contribuer à renforcer la position concurrentielle du Vietnam en tant que destination.

Horizons ouverts

A l'occasion de ses 5 ans, dans un contexte de fluctuations générales du marché et de difficultés internes posant de nombreux défis, Bamboo Airways fait de grands progrès vers de nouveaux objectifs.

Bamboo Airways se restructure vers de nouveaux objectifs. (Photo : Huy Bao)

La compagnie aérienne a déclaré qu'elle menait vigoureusement un processus de restructuration solide pour optimiser les ressources et améliorer l'efficacité opérationnelle, garantissant ainsi un développement stable et durable. Parallèlement au processus de restructuration, la compagnie aérienne continue de poursuivre l'objectif d'améliorer encore la qualité des services aériens de haute qualité et d'étendre son réseau de vols internationaux.

« Après cinq ans de décollage, nous avons dû faire face à de nombreux changements imprévisibles pendant plus de la moitié de cette période, mais des efforts constants et une volonté inébranlable ont poussé Bamboo Airways à toujours aller de l'avant. Avec le soutien des autorités, des partenaires et le consensus des employés de Bamboo Airways, je suis convaincu que de vastes horizons et une série de nouvelles destinations nous attendent encore », a déclaré M. Nguyen Ngoc Trong.

Retour sur les voyages « plus qu'un vol » de Bamboo Airways Avec Bamboo Airways, en 5 ans d'expansion vers des contrées lointaines, au-delà d'emmener les passagers du point de départ au point d'arrivée, de nombreux vols sont aussi des ponts reliant les compatriotes au-delà des frontières, ou ajoutant de l'espoir aux moments vitaux des gens...

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