« Cinq ans au Vietnam, c'est un parcours semé d'embûches et couronné de succès. »

C’est ce qu’a déclaré Nishida Hideki, directeur général d’UNIQLO Vietnam, alors que la marque de mode célèbre ses 5 ans de présence officielle au Vietnam.

M. Nishida Hideki - Directeur général d'UNIQLO Vietnam - Photo : UNIQLO

En seulement 5 ans, la marque a connu une croissance spectaculaire, ouvrant 26 points de vente et une boutique en ligne, et devenant ainsi une marque étrangère reconnue.

À cette occasion, M. Nishida Hideki a partagé l'histoire et les orientations futures de la marque sur un marché comptant des centaines de millions de personnes.

"Présent - Connecté - Dévoué"

* Pouvez-vous nous expliquer comment Uniqlo est arrivé au Vietnam ?

UNIQLO s'est officiellement implantée au Vietnam au début de la pandémie de COVID-19. Cette période a été suivie d'une récession économique mondiale. Cependant, sur le seul marché vietnamien, la marque a continué de croître. Parallèlement, à l'échelle mondiale, son bénéfice d'exploitation a atteint cette année 500 milliards de yens (environ 3,55 milliards de dollars américains), soit une hausse de 31 % par rapport à l'année précédente.

Comment surmonter les difficultés et réussir malgré tout, quel est le secret, monsieur ?

Ces cinq dernières années ont été marquées par des hauts et des bas. Si la marque a connu un tel succès sur le marché vietnamien, c'est principalement grâce au soutien de nos clients et à la fidélité de nos partenaires.

En 2021, nous avons lancé notre boutique en ligne afin d'offrir à nos clients une expérience fluide entre le magasin physique et le site internet. Cette initiative a simplifié leurs achats et contribué à améliorer la satisfaction de notre clientèle. Actuellement, notre plateforme de vente en ligne enregistre une croissance annuelle de 140 % du nombre d'abonnés.

De plus, notre succès ne se mesure pas uniquement aux chiffres, mais aussi à nos efforts pour tisser des liens avec la communauté environnante, en étant à l'écoute, en nous imprégnant de ses besoins et en agissant concrètement. Ainsi, « présence, connexion et engagement » sont les valeurs fondamentales que nous cultivons depuis cinq ans et que nous continuerons de défendre avec constance pour de nombreuses années encore.

Depuis 2020, la Fondation Hope accompagne UNIQLO dans de nombreuses initiatives et projets visant le développement durable et contribuant à la société vietnamienne. – Photo : DNCC

* Outre les produits LifeWear appréciés pour leur durabilité, pouvez-vous nous indiquer quelles autres contributions la marque UNIQLO apporte à la durabilité de l'environnement et de la société vietnamienne ?

Notre engagement en faveur du développement durable se traduit par le programme RE.UNIQLO, une initiative qui offre une seconde vie aux vêtements usagés. À ce jour, plus de 39 000 tenues RE.UNIQLO ont été offertes, en collaboration avec le Hope Fund, à des personnes en difficulté dans les provinces de Dien Bien, Son La, Yen Bai et Thanh Hoa.

À l'occasion de l'ouverture d'un magasin à Hoan Kiem (Hanoï) en 2023, nous avons présenté la collection UTme! avec des designs inspirés de la culture vietnamienne-japonaise et avons reversé l'intégralité des recettes à la construction d'une nouvelle école maternelle à Mu Cang Chai (Yen Bai) plus tôt cette année.

À partir de 2023, nous avons également lancé le projet « Soutien à l’accès à l’eau potable » dans les provinces de l’Ouest, puis l’avons étendu à la région de Can Gio, à Hô Chi Minh-Ville. Après plus de deux ans de mise en œuvre, le projet a permis d’équiper et de fournir des systèmes de filtration d’eau potable à plus de 20 écoles situées dans des zones d’eau saline.

Récemment, nous avons fait un don d'un milliard de dongs au Fonds de l'espoir pour aider à surmonter les conséquences du typhon Yagi dans les provinces du nord.

Pour célébrer ce 5e anniversaire, nous poursuivons le lancement de la nouvelle collection UTme! intitulée « Contes populaires » et de la collection UT Mickey Mouse au Vietnam. Les recettes issues de la vente de ces deux collections jusqu'à fin décembre serviront à la construction d'écoles dans les provinces de Son La et Yen Bai début 2025.

Par ailleurs, notre projet mondial « Le Cœur de LifeWear » vient d'être lancé, avec l'engagement de faire don d'un million de nouveaux produits thermiques HEATTECH. Au Vietnam, nous distribuerons notamment 10 000 chemises – d'une valeur de près de 3 milliards de dongs – à des enfants défavorisés des provinces de Son La et de Yen Bai.

Enfin, le développement des talents est également l'un de nos axes stratégiques de développement au Vietnam, visant non seulement à créer des opportunités d'emploi, mais aussi à maximiser le potentiel des ressources humaines locales.

Nous souhaitons continuer à contribuer et à apporter une valeur ajoutée concrète au peuple vietnamien. Au-delà de l'augmentation du nombre de magasins, nous voulons tisser des liens étroits avec la population et étendre l'influence de la marque par des actions qui contribuent au développement commun de la société.

M. Nishida Hideki (Directeur général d'UNIQLO Vietnam)

Vers un mode de vie confortable et positif

Vous venez d'évoquer les ressources humaines. Au cours des 5 dernières années, le personnel et les ouvriers vietnamiens ont-ils satisfait aux exigences des postes chez UNIQLO ?

Il y a cinq ans, nous avons débuté avec seulement quelques dizaines d'employés. Aujourd'hui, nous sommes plus de mille. Certains anciens vendeurs sont devenus gérants de magasin. Actuellement, 74 % des gérants de magasin au Vietnam sont vietnamiens et 45 % de l'équipe dirigeante de l'entreprise est composée de femmes.

Par le biais du programme UNIQLO Manager Candidate, ou Programme de Management International, nous offrons des opportunités concrètes de recrutement et de formation aux jeunes talents au Vietnam. Nous nous attachons notamment à recruter et à garantir un environnement de travail inclusif et équitable pour les personnes en situation de handicap.

Après cinq années d'activité et de développement au Vietnam, quelles expériences et quels enseignements UNIQLO a-t-elle tirés ? Quelle est l'importance de ces enseignements par rapport aux stratégies globales mises en œuvre à ses débuts et aujourd'hui ?

- Ce que nous avons appris tout au long de ce processus, c'est la capacité de nous adapter et de livrer rapidement des produits à la fois très fonctionnels et polyvalents, tels que les vêtements thermiques HEATTECH pour les temps froids ou les vêtements rafraîchissants AIRism pour les journées chaudes, tout en permettant aux clients d'exprimer leur propre personnalité.

UNIQLO célèbre ses 5 ans au Vietnam

Nous ne nous contentons pas de fournir des produits de qualité, nous guidons également les gens vers un mode de vie confortable et positif.

Un autre enseignement important que nous avons tiré a été de comprendre la culture locale. Grâce à cela, UNIQLO a constaté que les consommateurs vietnamiens apprécient particulièrement les marques proposant des produits de qualité, des prix raisonnables et un service client irréprochable.

Ces expériences seront mises à profit dans nos activités d'innovation mondiales, notamment dans les pays d'Asie du Sud-Est.

* Monsieur, quel est l'objectif quinquennal d'UNIQLO au Vietnam ?

- L'ambition de la marque reste inchangée : créer des vêtements fonctionnels et de haute qualité pour contribuer à un quotidien plus confortable et plus heureux.

Nous souhaitons continuer à contribuer et à apporter une valeur ajoutée concrète au peuple vietnamien. Au-delà de l'augmentation du nombre de magasins, nous voulons tisser des liens étroits avec la population et étendre l'influence de la marque par des actions qui contribuent au développement commun de la société.

Dans un avenir proche, UNIQLO appliquera également de nombreuses nouvelles technologies pour aider les clients à vivre des expériences d'achat plus agréables, notamment une expérience fluide entre les canaux de vente directe et les canaux en ligne.

De plus, nous mettrons l'accent sur le développement durable, en améliorant l'utilisation des matériaux recyclés et nos pratiques commerciales afin de préserver la santé des Vietnamiens et de l'environnement. C'est en effet le bien-être de nos clients qui permettra à la marque de se développer durablement.

Source : https://tuoitre.vn/5-nam-tai-viet-nam-la-hanh-trinh-thanh-cong-trong-dong-bao-20241129095924358.htm