60 % des consommateurs font confiance à l'IA pour effectuer des achats

Les consommateurs parcourent généralement plusieurs sites Web lorsqu’ils font des achats en ligne, mais cela change rapidement avec l’IA.

L'intelligence artificielle devient un conseiller de confiance et, dans bien des cas, la première voix vers laquelle les consommateurs se tournent. Selon une étude de l'Université de Virginie, près de 60 % des consommateurs déclarent avoir utilisé l'IA pour les aider à effectuer un achat.

Selon de récentes enquêtes auprès des consommateurs menées par la société d'expérience d'achat en ligne Bloomreach sur l'impact de l'IA sur le comportement des consommateurs, près de la moitié d'entre eux font plus confiance à l'IA qu'à un ami lorsqu'ils choisissent une tenue.

« Les consommateurs transfèrent de plus en plus la charge mentale du choix à l’IA, tout en conservant le dernier mot », a déclaré le professeur Luca Cian, de la Darden School of Business de l’Université de Virginie.

Cette évolution réduit le parcours client traditionnel. Près de 77 % des utilisateurs affirment que l'IA les aide à prendre des décisions plus rapidement, ce qui signifie que les anciens canaux marketing ne sont plus vraiment efficaces.

Les consommateurs s’appuient sur l’IA pour prendre des décisions d’achat.

L'IA n'est pas censée forcer les utilisateurs à adopter une approche totalement nouvelle ; elle améliore les habitudes familières. Elle contribue notamment à éliminer la surcharge de choix et à renforcer la confiance dans la prise de décision.

« Nos recherches montrent que les gens font davantage confiance à l’IA lors d’achats dans le monde réel, mais préfèrent toujours les recommandations humaines lorsqu’ils achètent des produits à forte charge émotionnelle », a ajouté le professeur Luca Cian.

Les marques ne cherchent pas seulement à conquérir les consommateurs, elles tentent également de convaincre les systèmes d’IA de recommander des produits.

L'IA dans le commerce d'aujourd'hui est présente visuellement à partir des chatbots de conseil, des systèmes de recommandation de produits, de la gestion des données clients... Surtout pour les petites et moyennes entreprises (PME), l'application de l'IA devient flexible et apporte une efficacité de croissance exceptionnelle.

Selon Bloomreach, outre la réduction des coûts opérationnels, l'IA est également parfaitement adaptée au service client. 36 % des professionnels affirment que le principal avantage de l'IA aujourd'hui est la possibilité de fournir un service client 24 h/24 et 7 j/7. Près de la moitié des professionnels estiment que l'IA sera capable de répondre seule à la plupart des besoins du service client.

Lors du récent événement « AI+ Unlimited Future », M. Cao Vuong, PDG du groupe AIVA - une unité spécialisée dans l'application de l'IA dans les entreprises, a déclaré : « Ce n'est qu'en utilisant l'IA pour créer des performances élevées au travail que les entreprises obtiendront des résultats clairs dans les affaires, du recrutement du personnel au marketing, aux ventes, ...

AI Chatbot est un outil qui aide les entreprises à augmenter leurs ventes automatiquement 24h/24 et 7j/7, car les entreprises ne perdront pas de clients parce qu'elles n'ont pas le temps de s'occuper d'eux, même lorsqu'ils dorment.

M. Cao Vuong, PDG du groupe AIVA, partage son expérience sur l'application de l'IA aux entreprises.

De nombreuses entreprises constatent l'efficacité de l'IA dans l'exploitation et le traitement des tâches liées au Big Data. M. Ngo The Anh, responsable de la transformation numérique chez Mega Lifesciences Vietnam, a déclaré : « Nous devons consulter des dizaines de milliers de codes fiscaux. La méthode traditionnelle est extrêmement coûteuse et lente : l'équipe ne peut traiter qu'une vingtaine de codes par heure, et traiter 30 000 codes est quasiment impossible. »

Mais au lieu de l'accepter, j'ai décidé d'utiliser l'IA pour automatiser ce processus. Le résultat a été surprenant : en une seule nuit, nous avons complété 15 000 codes et généré jusqu'à 75 millions de VND de chiffre d'affaires.

Les entreprises qui exploitent les systèmes d’achat basés sur l’IA et disposent d’une stratégie de développement d’IA solide auront un avantage certain pour répondre aux attentes des clients et prospérer dans le secteur de la vente au détail en ligne.

Manh Hung - Huong Pham

Source : https://vtcnews.vn/60-consumers-believe-in-who-they-buy-sam-ar955887.html