60 % des consommateurs font confiance à l'IA pour effectuer des achats

L'intelligence artificielle devient un conseiller de confiance et, dans bien des cas, le premier interlocuteur des consommateurs. Près de 60 % des consommateurs affirment avoir utilisé l'IA pour les aider à effectuer un achat, selon une étude de l'Université de Virginie.

D'après de récentes enquêtes menées auprès des consommateurs par Bloomreach, une entreprise spécialisée dans l'expérience d'achat en ligne, sur l'impact de l'IA sur le comportement des consommateurs, près de la moitié d'entre eux font davantage confiance à l'IA qu'à un ami lorsqu'il s'agit de choisir une tenue.

« Les consommateurs délèguent de plus en plus la charge mentale du choix à l'IA, tout en conservant le pouvoir de décision final », a déclaré le professeur Luca Cian, de la Darden School of Business de l'Université de Virginie.

Cette évolution raccourcit le parcours client traditionnel. Près de 77 % des utilisateurs affirmant que l'IA les aide à prendre des décisions plus rapidement, les anciens canaux marketing ne sont plus vraiment efficaces.

Les consommateurs s'appuient sur l'IA pour prendre leurs décisions d'achat.

Les consommateurs s'appuient sur l'IA pour prendre leurs décisions d'achat.

L'IA n'est pas censée contraindre les utilisateurs à adopter des solutions radicalement nouvelles ; elle vise à améliorer leurs habitudes. Plus précisément, elle contribue à réduire la surcharge d'options et à renforcer la confiance dans la prise de décision.

« Nos recherches montrent que les gens font davantage confiance à l’IA pour les achats concrets, mais préfèrent toujours les recommandations humaines lorsqu’il s’agit de produits à forte charge émotionnelle », a ajouté le professeur Luca Cian.

Les marques ne cherchent pas seulement à séduire les consommateurs, elles tentent également de convaincre les systèmes d'IA de recommander leurs produits.

L'IA est aujourd'hui omniprésente dans le commerce, que ce soit par le biais des chatbots de conseil, des systèmes de recommandation de produits ou de la gestion des données clients... En particulier pour les petites et moyennes entreprises (PME), l'application de l'IA devient flexible et apporte une efficacité de croissance exceptionnelle.

Bloomreach a constaté qu'en plus de réduire les coûts opérationnels, l'IA est également bien adaptée au service client. 36 % des professionnels estiment que le principal avantage de l'IA aujourd'hui est sa capacité à assurer un service client 24 h/24 et 7 j/7. Près de la moitié des professionnels pensent que l'IA sera capable de gérer la plupart des besoins en matière de service client de manière autonome.

Lors du récent événement « AI+ Unlimited Future », M. Cao Vuong, PDG du groupe AIVA – une entité spécialisée dans les applications d'IA en entreprise – a déclaré : « Ce n'est qu'en utilisant l'IA pour créer des performances élevées au travail que les entreprises obtiendront des résultats concrets, du recrutement du personnel au marketing, aux ventes, etc. »

Le chatbot IA est un outil qui aide les entreprises à augmenter automatiquement leurs ventes 24h/24 et 7j/7, car elles ne perdent plus de clients faute de temps pour s'en occuper, même lorsqu'ils dorment.

M. Cao Vuong, PDG du groupe AIVA, nous parle des applications de l'IA dans les entreprises.

M. Cao Vuong, PDG du groupe AIVA, nous parle des applications de l'IA dans les entreprises.

De nombreuses entreprises constatent l'efficacité de l'IA dans le traitement des données massives. M. Ngo The Anh, responsable de la transformation numérique chez Mega Lifesciences Vietnam, explique : « Nous devons rechercher des dizaines de milliers de codes fiscaux. La méthode traditionnelle serait extrêmement coûteuse et lente ; notre équipe ne peut traiter qu'une vingtaine de codes par heure, et en traiter 30 000 est quasiment impossible. »

Au lieu de me résigner, j'ai décidé d'utiliser l'IA pour automatiser ce processus. Le résultat a été surprenant : en une seule nuit, nous avons traité 15 000 codes et généré un chiffre d'affaires de 75 millions de VND.

Les entreprises qui tirent parti des systèmes d'achat basés sur l'IA et qui disposent d'une stratégie de développement de l'IA solide bénéficieront d'un avantage certain pour répondre aux attentes des clients et prospérer dans le secteur du commerce de détail en ligne.

Comment (0)