Agribank innove avec le modèle « trois parties – un seul contact », rapprochant ainsi les services publics des citoyens.

(Chinhphu.vn) - Le modèle « 3 parties - 1 point de contact » mis en place par Agribank à Hanoï représente une étape importante dans le parcours d'innovation de la pensée de service, reliant la finance, l'administration et le droit, vers une administration moderne, transparente et centrée sur les personnes - dans l'esprit d'un gouvernement au service des banques et bénéficiant à la population.

Des représentants des trois parties ( Agribank , TTPVHCC et Tran Anh Law Company Limited) ont signé l'accord de coopération. – Photo : VGP/HT

La coopération au service du peuple – Lier la finance à l’administration publique

Le 8 octobre après-midi, au siège d'Agribank, au Centre de services administratifs publics (TPSC) de Hanoï , le cabinet d'avocats Tran Anh et Agribank ont ​​organisé une cérémonie de signature de l'accord de coopération visant à déployer des « points de transaction pour la consultation, le soutien et la réception de documents de procédure administrative directement et en ligne du TPSC dans les points de transaction d'Agribank » à Hanoï.

Aux termes de l'accord, Agribank aménagera des espaces dans ses points de service répartis sur l'ensemble du territoire en tant que « points d'accueil pour les conseils, l'assistance et les démarches administratives du Centre de services publics et d'administration publique ». Cette initiative vise à faciliter les démarches administratives des particuliers et des entreprises, tout en améliorant la qualité du service.

Dans le secteur bancaire, pour les opérations de crédit garanties, la quasi-totalité des emprunteurs hypothécaires doivent effectuer au moins une démarche administrative auprès du service des finances publiques ou d'organismes compétents tels que le cadastre ou le notariat. Ces démarches comprennent : la légalisation des actes hypothécaires, l'inscription des sûretés, la mise à jour des informations relatives à l'hypothèque, la mainlevée d'hypothèque, le transfert, la délivrance et l'échange des titres fonciers, ainsi que la radiation de l'inscription de la sûreté après le remboursement du prêt.

Cependant, dans les faits, nombreuses sont les personnes qui ne maîtrisent pas pleinement la procédure et ignorent comment lever l'hypothèque après avoir remboursé leur prêt. De ce fait, le bien reste juridiquement grevé d'une hypothèque malgré le remboursement intégral de la dette. Par ailleurs, la procédure actuelle, qui implique de nombreux organismes, allonge le délai de traitement du dossier de 10 à 30 jours, tandis que 15 à 20 % des dossiers sont retournés pour cause de documents manquants ou de procédures incorrectes. Cette situation engendre des pertes de temps, des coûts sociaux et des désagréments pour les particuliers et les entreprises.

Accompagner le gouvernement dans la construction d'un gouvernement et d'une société numériques.

Face à cette réalité, Agribank, en collaboration avec TTPVHCC et le cabinet d'avocats Tran Anh, a coordonné le déploiement du modèle « 3 parties - 1 point de contact » afin d'aider les particuliers et les entreprises à effectuer huit groupes de procédures administratives courantes, notamment : l'enregistrement et la radiation des transactions garanties ; la fourniture d'informations et de données foncières ; l'enregistrement des modifications des droits d'utilisation des terres ; l'enregistrement des modifications des informations sur les utilisateurs des terres ; la délivrance et l'échange de certificats de droits d'utilisation des terres et de droits de propriété immobilière ; l'enregistrement de la création d'entreprises et de ménages commerciaux ; et les procédures administratives relatives à l'enregistrement des ménages.

Grâce à ce modèle intégré « Finance - Administration - Juridique », les usagers peuvent obtenir des conseils, déposer des documents et recevoir leurs résultats directement à la banque, sans passer par de multiples organismes. Le délai de traitement des documents administratifs est ainsi réduit de 10 à 30 jours à 5 à 10 jours. Parallèlement, la centralisation des démarches documentaires contribue à minimiser les erreurs et à limiter les retours de documents.

Ce modèle permet notamment aux particuliers et aux entreprises de gagner du temps, de réduire leurs frais de déplacement et d'alléger la pression sur les administrations publiques. Premier modèle interconnecté à trois piliers déployé à Hanoï, il contribue à concrétiser la politique de réforme administrative liée à la transformation numérique, en vue de la construction d'un gouvernement et d'une société numériques.

Le vice-gouverneur de la Banque d'État, Pham Tien Dung, a vivement salué l'initiative d'Agribank et du Centre de services administratifs de la ville de Hanoï. - Photo : VGP/HT

Lors de la cérémonie, le vice-gouverneur de la Banque d'État, Pham Tien Dung, a salué l'initiative d'Agribank et du Centre de services administratifs de la ville de Hanoï. Il a déclaré : « Il s'agit d'un modèle de coopération fructueux, visant à placer les citoyens au cœur de la réforme administrative, tout en renforçant le rôle des banques pour faciliter l'accès aux services publics pour les particuliers et les entreprises. »

M. To Huy Vu, président du conseil d'administration d'Agribank, prend la parole - Photo : VGP/HT

Le représentant d'Agribank, M. To Huy Vu, président du conseil d'administration d'Agribank, a souligné : « La cérémonie de signature d'aujourd'hui marque une nouvelle étape dans notre approche du service, où la banque n'est plus seulement un lieu de transactions financières, mais aussi un point de soutien pour les démarches administratives publiques des particuliers et des entreprises. »

Selon M. To Huy Vu, ce modèle représente l'image de « l'État au service de l'État – la banque accompagnatrice – les bénéficiaires », grâce auquel Agribank devient un bras armé de l'État dans la réforme administrative et la transformation numérique.

Parallèlement, le gouvernement s'est fixé pour objectif de rendre accessibles 100 % des services publics en ligne pour les procédures éligibles d'ici 2025, et de faire du Vietnam, d'ici 2030, l'un des 50 premiers pays du classement des services publics en ligne des Nations Unies. De ce fait, la coopération proactive d'Agribank dans la mise en œuvre de ce modèle est considérée comme une action concrète contribuant à la réalisation de la politique gouvernementale majeure.

Selon M. To Huy Vu, la transformation numérique du secteur bancaire n'est pas seulement une course technologique, mais aussi une révolution au service des citoyens. Agribank évolue ainsi d'une banque de « gestion » vers une banque de « services », d'un accueil passif vers une approche proactive visant à offrir des services de qualité aux usagers.

Parallèlement, Agribank encourage la numérisation des processus métier, développe les services bancaires numériques, met en œuvre l'eKYC, les paiements sans espèces et construit une plateforme de service public directe et en ligne dans ses agences, contribuant ainsi à la formation d'un écosystème de services bancaires liés à l'administration publique.

Par ailleurs, forte de sa philosophie d’entreprise « Apporter la prospérité aux clients », de plus de 40 000 agents et employés et de plus de 2 300 points de transaction couvrant 100 % des communes du pays, Agribank affirme que chaque agent est « un ambassadeur de confiance », accompagnant le gouvernement dans sa mission au service du peuple.

« Lorsque les services publics seront déployés chez Agribank, les particuliers et les entreprises gagneront des dizaines de jours d’attente, réduiront leurs coûts, limiteront les erreurs et bénéficieront d’un accompagnement personnalisé ; les autorités locales verront leur charge de travail réduite, le taux de satisfaction des citoyens s’améliorera ; et le secteur bancaire contribuera à diffuser l’esprit du « service plutôt que de la gestion », et à bâtir une administration transparente et moderne », a souligné le président To Huy Vu.

M. Truong Viet Dung – Vice-président du Comité populaire de Hanoï – Photo : VGP/HT

Du côté des autorités locales, le vice-président du Comité populaire de Hanoï, Truong Viet Dung, a affirmé : « La ville renforce sa capacité à assurer le service public ; les banques consolident leur réseau de plus de 300 agences et points de service ; et les particuliers et les entreprises bénéficient directement de la possibilité d’effectuer leurs démarches administratives et leurs opérations bancaires en un seul lieu. »

Les dirigeants de la ville de Hanoï ont vivement salué l'esprit pionnier, le sens des responsabilités et le professionnalisme d'Agribank dans la coordination de la mise en œuvre du nouveau modèle, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité des services rendus à la population, à promouvoir la transformation numérique, à réformer les procédures administratives et à développer un système financier moderne.

Des délégués ont coupé le ruban pour inaugurer le « Point de conseil, d'assistance et d'accueil du service public » au siège de la branche I de Hanoï. – Photo : VGP/HT

Mise en œuvre pilote aux 5 premiers points de transaction

Dans une première phase, le modèle sera testé dans 5 points de transaction d'Agribank à Hanoï, notamment : la succursale de Soc Son - Bureau de transactions de Phu Lo ; la succursale de Ha Tay I - Bureau de transactions de Tan Linh ; la succursale de Ha Tay (siège social) ; la succursale de Hanoi I (siège social) et la succursale de Tam Trinh (siège social).

Le même jour, le 8 octobre 2025, Agribank s'est coordonné avec le Centre des services publics et de l'administration publique pour organiser la cérémonie d'ouverture du point de consultation, de soutien et d'accueil des services publics au siège de la succursale de Hanoi I (90 Nguyen Tuan, quartier Thanh Xuan, Hanoi).

PV