Mme Nguyen Quynh Tram, directrice générale de Microsoft Vietnam, a partagé, du point de vue d'un partenaire technologique mondial, le rôle de l'IA pour les petites et moyennes entreprises (PME) ainsi que les prédictions sur l'avenir de l'IA dans l'année à venir.

- Selon vous, quel est le plus grand défi auquel les PME sont confrontées aujourd’hui dans la transformation numérique ?

Environ 98 % des entreprises au Vietnam sont des petites et moyennes entreprises. Ils jouent un rôle clé dans l’ économie mais sont confrontés à de nombreux défis, notamment dans le processus de transformation numérique. L’application de la technologie offre de grandes opportunités, mais toutes les PME ne sont pas prêtes et ne disposent pas de ressources suffisantes pour suivre le rythme.

Le plus grand défi réside dans les ressources humaines limitées tout en devant effectuer le travail que font les grandes entreprises, comme l’élaboration de stratégies commerciales, la mise en œuvre de plans marketing, la gestion des budgets, etc.

De plus, de nombreuses PME ont des idées fausses sur la technologie. Ils pensent que la technologie est réservée aux grandes entreprises, que son application est coûteuse et prend du temps, et nécessite une équipe d’ingénieurs technologiques expérimentés. Cependant, s’ils savent choisir la bonne solution, ils peuvent ajouter des assistants virtuels IA à leur personnel et en constater immédiatement les avantages.

- Quelle est donc la « clé d’or » pour que les PME puissent surmonter rapidement ces défis ?

L’IA est la « clé d’or » car il est prouvé qu’elle crée des changements positifs pour les PME, en améliorant notamment les performances au travail, en se développant et en s’élargissant de manière compétitive tout en conservant leur propre flexibilité et créativité.

Selon l'étude « Prédire l'impact économique des nouvelles technologies - Microsoft 365 Copilot - sur les petites et moyennes entreprises » réalisée par Forrester Consulting sous l'autorisation de Microsoft, dans un délai de 3 ans, les petites et moyennes entreprises peuvent atteindre un retour sur investissement de 1,3 à 4 fois. En particulier, de nombreuses entreprises ont réduit leurs coûts d’exploitation jusqu’à 20 % et raccourci le temps de formation des employés de 25 %, réduisant ainsi le temps de mise sur le marché des produits jusqu’à 20 %.

L'IA est intégrée aux applications bureautiques pour prendre en charge des tâches familières telles que : répondre aux e-mails, résumer le contenu des réunions, générer des idées de contenu à la demande... Ces outils sont faciles d'accès, ne nécessitent pas une grande équipe technologique et l'efficacité est immédiatement visible. C’est le moment idéal pour les PME de déployer l’IA pour améliorer leurs performances et optimiser leurs opérations.

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Mme Nguyen Quynh Tram, directrice générale de Microsoft Vietnam, a souligné que l'IA est la « clé d'or » pour les PME. Photo : Microsoft Vietnam

- Concrètement, quels changements ces outils d’IA ont-ils apporté aux PME, Madame ?

Le plus souvent, les outils d’IA libèrent les ressources humaines des tâches quotidiennes répétitives, leur permettant de se concentrer sur un travail plus créatif et stratégique. Par exemple, le déploiement de l’assistant IA Microsoft 365 Copilot pour l’immeuble de bureaux d’une entreprise agricole au Vietnam.

L'assistant copilote a aidé le personnel de bureau de cette entreprise à analyser les fils de discussion par courrier électronique et à suggérer des réponses ; Utilisez une variété de ressources et de contenus disponibles à partir de fichiers Word pour créer des présentations PowerPoint pour le service marketing. En particulier, Copilot aide également le service de comptabilité financière à interroger rapidement les données, à analyser les données provenant de plusieurs sources, soutenant ainsi le processus de prise de décision.

Grâce à Microsoft 365 Copilot, de nombreuses PME ont enregistré une augmentation moyenne de 18 % de la satisfaction des employés et une diminution du chiffre d’affaires de 11 à 20 %. Il est impressionnant de constater que l’IA ne se contente pas de mettre les gens au chômage, mais qu’elle augmente également l’engagement des employés.

- Quel sera, selon vous, le rôle de l’IA dans l’année à venir ?

Je crois que l’IA continuera à jouer un rôle central dans le travail et dans la vie. D’ici 2025, nous verrons des modèles d’IA de plus en plus intelligents avec de plus grandes capacités de personnalisation.

L’IA aidera non seulement les entreprises à analyser et à prédire les tendances du marché, mais également à soutenir une gestion efficace des ressources. Plus important encore, l’IA favorisera le développement durable, un sujet auquel le monde accorde une attention particulière. Microsoft s’engage à créer des solutions d’IA responsables, en veillant à ce que cette technologie offre non seulement des avantages économiques, mais contribue également à créer une valeur durable pour la société.

Récemment, Microsoft a intégré la langue vietnamienne à l'assistant Microsoft 365 Copilot, aidant les entreprises vietnamiennes à profiter pleinement des fonctionnalités avancées de Copilot, contribuant ainsi à promouvoir le processus de numérisation du Vietnam.

Thai Chung (Effectuer)