L'impact de l'IA sur les licenciements dans le secteur...

De nombreuses banques ont annoncé leur intention d'investir massivement dans les technologies et d'appliquer l'intelligence artificielle (IA) à leur gestion et à leurs opérations. Parallèlement, elles devraient réduire drastiquement leurs effectifs, restreindre leur réseau d'agences traditionnelles et privilégier les transactions sur les plateformes numériques afin d'optimiser leurs coûts d'exploitation.

La tendance à la réduction des points de transaction physiques dans le secteur bancaire

D'après une enquête de la Banque d'État, au premier trimestre 2025, plus de 21 % des banques poursuivront leurs réductions d'effectifs. Les experts estiment que l'accélération de la transformation numérique et la restructuration des opérations entraîneront une forte diminution du nombre d'agences physiques et d'employés dans le secteur bancaire dans les prochains mois.

La technologie, et notamment l'intelligence artificielle (IA), est devenue un sujet brûlant largement débattu dans de nombreux secteurs, y compris le secteur bancaire, pourtant traditionnel et établi de longue date. L'impact de l'IA oblige les institutions financières à s'adapter rapidement pour répondre aux exigences d'une profonde transformation.

Cela se manifeste clairement par les récents changements de personnel dans le secteur. À titre d'exemple, VietinBank , la principale banque d'État, vient d'annoncer la fermeture de plusieurs agences à Hanoï, Hô Chi Minh-Ville, Dong Nai, Quang Ninh, Gia Lai et Hué. Auparavant, fin mars et début avril 2025, la banque avait également cessé l'activité de 25 agences dans plusieurs autres provinces et villes, notamment Hai Phong, Thai Nguyen et Phu Tho.

Lors de l'Assemblée générale annuelle des actionnaires de 2025, M. Tran Minh Binh, président du conseil d'administration de VietinBank, a affirmé que VietinBank était la première banque parmi les quatre banques commerciales publiques du pays à étudier et à mettre en œuvre la réduction de ses points de vente physiques. VietinBank prévoit de supprimer plusieurs centaines de points de vente et de les remplacer par des plateformes numériques afin d'améliorer l'expérience client.

M. Binh a également révélé que la banque teste un modèle de centre de service client basé sur l'IA, capable de remplacer jusqu'à 70 % du personnel opérationnel. Ces deux dernières années, VietinBank n'a quasiment pas recruté de personnel pour ses activités traditionnelles telles que le crédit et les levées de fonds.

VietinBank n'est pas la seule banque à fermer ou restructurer ses réseaux d'agences, parallèlement à la promotion de la transformation numérique et à l'application du Big Data et de l'IA.

Par exemple, Sacombank a fermé 13 points de service en 2024 et prévoit d'en fermer 5 autres. TPBank a supprimé entre 300 et 500 postes afin de se concentrer sur le développement technologique et l'intelligence artificielle.

Après avoir supprimé près de 200 emplois l'an dernier, ABBank poursuit son plan de réduction des effectifs dans l'ensemble du système afin d'optimiser ses opérations, dans le but d'accroître son efficacité et ses profits.

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Investir des milliers de milliards de dongs chaque année dans la transformation numérique

Ces dernières années, le secteur bancaire vietnamien a connu une forte percée dans l'application de l'intelligence artificielle (IA) et de l'automatisation, devenant ainsi un moteur important pour promouvoir l'innovation et améliorer l'efficacité opérationnelle.

De nombreuses banques ont investi des centaines de milliards de dongs (VND) dans la construction de plateformes bancaires numériques intégrant l'intelligence artificielle. À titre d'exemple, une banque figurant parmi les dix premiers systèmes a investi jusqu'à plusieurs milliers de milliards de dongs (VND) par an dans sa transformation numérique. Ce processus crée également de nombreux emplois, car environ 70 % des effectifs du secteur numérique ne possèdent pas d'expertise bancaire (conception, analyse de données massives, sécurité, etc.) et doivent être formés pour s'adapter.

D'après les experts, l'intelligence artificielle permet non seulement d'offrir un service client plus rapide et plus pratique, mais aussi d'apporter d'importants avantages opérationnels aux banques. Grâce à l'IA, de nombreuses tâches répétitives, telles que le traitement de documents, la comparaison de données et l'approbation des transactions, sont automatisées, ce qui contribue à réduire les coûts, les temps d'attente et les erreurs.

Par exemple, en 2024, Techcombank a déployé un système interne de notation de crédit basé sur l'IA afin de remplacer ses anciens processus humains, jugés trop lourds. Grâce à ce système, les délais d'approbation des prêts sont passés de plusieurs jours à quelques minutes. Ce système exploite l'analyse de données massives relatives au comportement financier, à la capacité de remboursement et à l'historique des transactions pour prendre des décisions de prêt plus précises, tout en minimisant le risque de créances irrécouvrables.

Par ailleurs, de nombreuses banques, telles que Vietcombank et MB, encouragent l'utilisation de l'IA dans la sécurité et la prévention de la fraude. L'IA permet de détecter les transactions inhabituelles en temps réel et de bloquer automatiquement les comptes suspects, évitant ainsi des pertes aux clients. De plus, des systèmes de recommandation de produits financiers personnalisés, basés sur les habitudes de consommation, sont déployés afin d'accroître les ventes croisées.

Cependant, outre le remplacement des emplois traditionnels, la transformation numérique crée également de nouveaux postes qui obligent les banques à accroître leurs efforts de recrutement et de formation pour répondre aux besoins de développement.

M. Nguyen Hung, directeur général de TPBank, a déclaré que malgré la diminution des effectifs, la banque poursuit activement ses recrutements. Au contraire, TPBank a toujours besoin de nombreux collaborateurs hautement qualifiés dans les domaines de la technologie, des données, de l'intelligence artificielle, de la cybersécurité et pour des postes stratégiques afin de répondre aux besoins de développement de la banque numérique.

Source : https://baodaknong.vn/ai-tac-dong-ra-sao-den-viec-cat-giam-nhan-su-trong-nganh-ngan-hang-253717.html