Des clients font la queue pour payer dans une boutique Victoria's Secret lors des soldes du Black Friday au centre commercial Roosevelt Field à Garden City, dans l'État de New York, aux États-Unis, le 28 novembre. - Photo : REUTERS
Selon Reuters, les outils d'achat basés sur l'IA ont contribué à la forte hausse des dépenses en ligne aux États-Unis lors du Black Friday, les consommateurs évitant les magasins bondés et se tournant vers les chatbots d'IA pour comparer les prix et rechercher des réductions face aux inquiétudes liées à la hausse des prix due aux droits de douane.
L'IA contribue à optimiser les achats malgré la hausse des prix.
Selon les données publiées par Adobe Analytics, qui suit 1 000 milliards de visites sur les sites de vente au détail en ligne, les acheteurs en ligne américains ont dépensé la somme record de 11,8 milliards de dollars lors de la plus grande journée de shopping de l'année, soit une augmentation de 9,1 % par rapport à 2024.
En particulier, le trafic généré par l'IA vers les sites de vente au détail américains a augmenté de 805 % suite au lancement cette année d'outils d'IA tels que Sparky de Walmart et Rufus d'Amazon. De nombreux articles ont été rapidement en rupture de stock, notamment les jouets LEGO, les cartes Pokémon, les consoles de jeux Nintendo Switch et PlayStation 5, ainsi que les produits Apple.
Le rapport Mastercard SpendingPulse a également noté que les ventes en ligne ont augmenté de 10,4 % lors du Black Friday, tandis que les achats en magasin n'ont progressé que de 1,7 % par rapport à 2024.
Ce passage aux achats en ligne s'inscrit dans un contexte de réduction des dépenses, de chômage proche de son plus haut niveau en quatre ans, de confiance des consommateurs au plus bas depuis sept mois et de hausse des prix obligeant les acheteurs à bien réfléchir à chaque centime.
Par ailleurs, la société de logiciels Salesforce a indiqué qu'à l'échelle mondiale, 14,2 milliards de dollars de ventes en ligne réalisées pendant le Black Friday ont été influencés par l'IA ; les États-Unis à eux seuls ont contribué à hauteur de 3 milliards de dollars.
Selon Salesforce, les dépenses totales en ligne aux États-Unis ont atteint 18 milliards de dollars, soit une augmentation de 3 % par rapport à 2024, la mode et les accessoires de luxe étant les catégories les plus populaires.
Bien que les Américains aient dépensé davantage lors du Black Friday cette année, Salesforce affirme que la hausse des prix a un impact sur la demande en ligne, les consommateurs achetant moins d'articles que l'an dernier.
Les données montrent une baisse de 1 % du nombre de commandes, tandis que le prix de vente moyen a augmenté de 7 % et le nombre de produits achetés par transaction a diminué de 2 %.
Les taux de remise sont également restés quasiment inchangés par rapport à 2024. L'IA aide les consommateurs à trouver les meilleures offres, mais la hausse des prix catalogue rend difficile pour les détaillants d'offrir des remises importantes.
La réduction n'a pas été significative en raison de l'impact des droits de douane.
D'après les experts, les promotions de cette année pourraient être moins intéressantes que celles de l'année dernière, car le coût des produits a augmenté en raison de l'inflation et des droits de douane, ce qui rend le prix final moins attractif pour les acheteurs.
Caila Schwartz, directrice de l'analyse des consommateurs chez Salesforce, a déclaré que « deux facteurs contribuent à la hausse du prix de vente moyen aux États-Unis ».
« Premièrement, l’impact des droits de douane est évident, notamment sur les articles optionnels dont les prix ont fortement augmenté. Deuxièmement, les acheteurs à hauts revenus dépensent davantage que les acheteurs à revenus moyens, comme en témoigne la consommation dans le segment du luxe », a-t-elle déclaré.
Parallèlement, l'expert Michael Ashley Schulman (directeur des investissements chez Running Point) affirme que la combinaison de prix élevés et de faibles remises donne aux consommateurs l'impression que le Black Friday « n'est plus aussi avantageux qu'avant ».
Toutefois, selon Adobe, cette forte hausse des dépenses devrait ouvrir la voie à un Cyber Monday encore plus important, avec des ventes prévues atteignant 14,2 milliards de dollars, soit une augmentation de 6,3 % par rapport à l'année précédente. Les produits électroniques devraient bénéficier des remises les plus importantes, jusqu'à 30 %, ainsi que de bonnes affaires dans les catégories vêtements et informatique.
Parallèlement, l'activité commerciale dans les magasins traditionnels reste modérée, les consommateurs se montrant réticents aux dépenses excessives face à une inflation persistante, à l'incertitude commerciale et à un marché du travail atone.
PUBLIQUE
Source : https://tuoitre.vn/ai-thuc-day-nguoi-my-chi-ky-luc-11-8-ti-usd-dip-black-friday-20251130100150398.htm
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