D'après les données de l'enquête de 2023, 70,6 % des consommateurs privilégient la recherche d'informations de voyage sur Internet, soit une hausse de 5 % par rapport à l'enquête de 2019. Cela témoigne de l'essor de la transformation numérique et de la recherche d'informations en ligne.
Ces dernières années, Lao Cai s'est efforcée de s'adapter à la transformation numérique afin d'améliorer l'expérience touristique, tant directe qu'indirecte. La gestion publique du tourisme, les systèmes d'exploitation et les services touristiques ont été optimisés grâce à l'adoption des technologies numériques par de nombreux organismes, unités, collectivités et entreprises.
Mme Tatiana, originaire d'Allemagne, et sa famille ont passé un séjour de trois jours et deux nuits à Sa Pa. Mme Tatiana a déclaré : « Je suis venue au Vietnam pour environ deux semaines. Avant mon voyage, j'ai découvert votre pays sur Internet et j'ai notamment entendu parler de Sa Pa. Réserver une chambre et consulter les horaires des attractions touristiques a été très facile. Mon voyage a été encore plus réussi que prévu. »
Actuellement, les touristes peuvent accéder à de nombreuses sources d'information sur le tourisme à Lao Cai . Sur son application mobile, Lao Cai a développé et intégré plusieurs applications, notamment des contenus touristiques numérisés consultables par QR code, le paiement électronique, un guide touristique virtuel et une carte touristique numérique de la province, également disponible sur smartphone. Lao Cai développe progressivement ses données touristiques numériques et teste dans un premier temps la numérisation des données de conseil touristique afin de répondre automatiquement aux touristes (y compris pour la réservation de services touristiques) via des chatbots disponibles 24h/24 et 7j/7 en vietnamien et en anglais, par le biais de conversations audio et écrites.
Le Département du tourisme collabore avec VNPT Lao Cai à l'élaboration d'une proposition de produits touristiques en réalité virtuelle à 360°. Par ailleurs, plusieurs sites web sont pleinement opérationnels, tels que dulichlaocai.vn, laocaitourism.vn, dulichtaybac.vn et sapa-tourism.com. Les plateformes de réseaux sociaux, comme la page Facebook du tourisme de Lao Cai, le site d'information touristique de Sapa, le musée de Sapa, Zalo et TikTok, fonctionnent également efficacement. Le Département du tourisme propose des informations consultables en ligne et à distance dans de nombreuses langues, dont le vietnamien, le chinois, l'anglais et le français. Les données et les rapports sont régulièrement mis à jour sur les sites web touristiques ou présentés sous forme d'infographies et publiés sur les sites web et les réseaux sociaux.
Les activités d'information et de promotion touristique menées sur les plateformes technologiques depuis début 2024 ont obtenu de nombreux résultats, avec des chiffres éloquents.
Le site web dulichlaocai.vn a enregistré 22 302 vues et 21 105 visiteurs ; le portail de tourisme intelligent (laocaitourism.vn) totalise environ 113 030 visites ; le site web sapa-tourism.com compte environ 62 200 visiteurs et 40 000 vues ; et le site web dulichtaybac.vn environ 42 460 visites. Les activités d’information et de promotion touristique sur les réseaux sociaux sont très efficaces. La chaîne YouTube de Lao Cai Tourism cumule 18 441 vues et 140 515 visites ; la chaîne TikTok de Lao Cai Tourism totalise 13 132 vues et 1 260 mentions « J’aime » ; et la page Facebook de Lao Cai Tourism compte actuellement plus de 14 000 abonnés et 491 000 visites.
M. Pham Tat Thanh, directeur du Centre provincial d'information et de promotion du tourisme, a déclaré : « Outre les résultats obtenus, le tourisme à Lao Cai est actuellement confronté à certaines difficultés telles que le manque de ressources humaines pour exploiter la technologie ; les entreprises touristiques de Lao Cai opèrent à petite échelle, le coût d'exploitation des équipements de conversion numérique est encore insuffisant ; l'application de la technologie dans certaines entreprises et destinations touristiques reste limitée. »
Afin de faciliter l'accès au tourisme à Lao Cai, la ville continuera de mettre à jour régulièrement son site web et ses réseaux sociaux. Les informations touristiques y seront diffusées concernant les sites, les attractions, les tarifs, les services, les réservations d'hébergement, etc. Parallèlement, l'utilisation des technologies 4.0 permettra d'améliorer la connectivité et de proposer des outils de recherche performants (visuelles à 360°, circuits personnalisés, etc.). La ville misera également sur le marketing d'influence (chanteurs, acteurs, TikTokers, YouTubeurs, etc.) pour promouvoir ses attraits touristiques. Enfin, des campagnes de promotion en ligne, à l'instar de celles menées par le passé avec l'Inde et la Corée, seront organisées.
La promotion et la publicité du tourisme sur Internet permettront au secteur de garder une longueur d'avance, de saisir les tendances et de répondre aux besoins des clients. Un changement de mentalité dans la pratique du tourisme facilitera l'accès aux avantages de la transformation numérique et leur pleine exploitation, créant ainsi des opportunités pour le tourisme à Lao Cai de se développer de manière novatrice, écologique et intelligente.
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