Selon l'enquête de 2023, 70,6 % des clients choisissent d'obtenir des informations de voyage via Internet, soit une augmentation de 5 % par rapport à l'enquête de 2019. Cela montre que la tendance à la transformation numérique et à l'information sur Internet est de plus en plus élevée.
Ces dernières années, Lao Cai s'est efforcée de suivre la tendance de la transformation numérique afin d'améliorer l'expérience directe et indirecte des touristes. La gestion publique du tourisme, les systèmes d'exploitation du tourisme et l'expérience des services touristiques ont été améliorés grâce à l'adoption par de nombreuses agences, unités, localités et entreprises du numérique dans le cadre de leurs activités touristiques.
Mme Tatiana, d'Allemagne, et sa famille ont effectué un voyage de trois jours et deux nuits à Sa Pa. Elle a déclaré : « Je suis restée au Vietnam pendant environ deux semaines. Avant de venir au Vietnam, j'ai découvert votre pays sur Internet et Sa Pa. Réserver une chambre et me renseigner sur les horaires des attractions touristiques de Sa Pa a été très pratique. Mon voyage a été plus réussi que prévu. »
Actuellement, les touristes ont accès à de nombreux canaux d'information sur le tourisme à Lao Cai . Lao Cai a développé et intégré de nombreuses applications numériques sur smartphones, notamment des explications touristiques numérisées pour la recherche par code QR, le paiement électronique sur smartphone, un guide touristique virtuel et lancera prochainement une carte touristique numérique de la province de Lao Cai sur téléphone. Lao Cai construit progressivement des données touristiques numériques, testant dans un premier temps la numérisation des données de conseil touristique pour répondre automatiquement (y compris la réservation de services touristiques) aux touristes en vietnamien et en anglais via des chatbots automatiques, audio ou écrits, 24h/24.
Le Département du Tourisme collabore avec le VNPT de Lao Cai pour élaborer une proposition de produits touristiques VR 360°. Par ailleurs, plusieurs sites web fonctionnent efficacement, tels que : dulichlaocai.vn ; laocaitourism.vn ; dulichtaybac.vn ; sapa-tourism.com. Les plateformes de réseaux sociaux telles que la fanpage touristique de Lao Cai, les informations touristiques de Sapa, le musée de Sapa, Zalo official et TikTok fonctionnent toutes efficacement. Le Département du Tourisme propose des informations de consultation en ligne et à distance dans de nombreuses langues, notamment le vietnamien, le chinois, l'anglais et le français. Les données et les rapports sont régulièrement mis à jour sur les sites web touristiques ou conçus sous forme d'infographies et publiés sur les sites web et les réseaux sociaux.
Les activités d'information et de promotion touristique sur les plateformes technologiques depuis le début de 2024 ont obtenu de nombreux résultats, avec des chiffres « parlants ».
Français Le site web dulichlaocai.vn a 22 302 vues avec 21 105 visiteurs ; le portail de tourisme intelligent (laocaitourism.vn) a un total estimé de 113 030 visites ; le site web sapa-tourism.com a environ 62 200 visiteurs avec 40 000 vues ; le site web dulichtaybac.vn a environ 42 460 visites. Les activités d'information et de promotion du tourisme sur les plateformes de réseaux sociaux sont très efficaces. La chaîne YouTube de Lao Cai Tourism a 18 441 vues, 140 515 visites ; la chaîne Lao Cai Tourism sur TikTok a 13 132 vues, 1 260 likes ; la fanpage Lao Cai Tourism sur Facebook compte actuellement plus de 14 000 abonnés, avec 491 000 visites.
M. Pham Tat Thanh, directeur du Centre provincial d'information et de promotion du tourisme, a déclaré : En plus des résultats obtenus, le tourisme de Lao Cai est actuellement confronté à certaines difficultés telles que le manque de ressources humaines pour les opérations technologiques ; les entreprises touristiques de Lao Cai fonctionnent à petite échelle, le coût d'exploitation des équipements de conversion numérique fait encore défaut ; l'application de la technologie dans certaines entreprises et destinations touristiques est encore limitée.
Afin de faciliter l'accès des touristes au tourisme à Lao Cai, Lao Cai continuera à maintenir et à mettre à jour régulièrement les informations touristiques sur son site web et les réseaux sociaux, notamment sur les zones touristiques, les attractions, les tarifs des billets, les services et les réservations de chambres. Parallèlement, la technologie 4.0 permettra d'améliorer la connexion et de proposer des outils de recherche performants pour les touristes (technologie 360°, circuits personnalisés, etc.). Il sera également possible d'utiliser efficacement la communication via des personnalités (marketing KOL) telles que des chanteurs, des acteurs, des TikTokeurs, des YouTubeurs, etc., pour faire connaître et présenter les attractions touristiques de Lao Cai aux touristes. Tirer parti de la technologie pour organiser des programmes de promotion en ligne, comme cela a été le cas avec l'Inde et la Corée du Sud.
Promouvoir et promouvoir le tourisme sur Internet permettra au secteur de garder une longueur d'avance, de s'adapter aux tendances et à l'époque, et de répondre aux besoins des clients. Changer les mentalités touristiques permettra d'accéder et d'exploiter pleinement les avantages de la transformation numérique, créant ainsi des opportunités pour le tourisme de Lao Cai de se démarquer et de se développer de manière écologique, intelligente et différente.
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