Leçons tirées du tourisme durable et des techniques pour « attirer » les touristes et les inciter à vider leur portefeuille.

Les touristes néo-zélandais apprécient le banh mi vietnamien. La gastronomie est l'un des atouts majeurs du tourisme au Vietnam. - Photo : QUANG DINH

Selon Tuoi Tre Online , le Forum économique mondial (WEF) vient d'annoncer que l'indice de développement touristique du Vietnam pour 2023 se classe au 59e rang sur 119 pays et territoires, derrière Singapour (13e rang), l'Indonésie (22e rang), la Malaisie (35e rang) et la Thaïlande (47e rang).

Cependant, lorsque la presse a largement couvert l'affaire et que l'opinion publique s'y est intéressée, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam a immédiatement publié une déclaration : « Les résultats de ce classement ne reflètent pas fidèlement la situation. »

Selon l'évaluation du Forum économique mondial , Singapour se classe au 13e rang au sein de l'ASEAN. Les pays classés au-dessus du Vietnam comprennent l'Indonésie (22e), la Malaisie (35e) et la Thaïlande (47e).

Selon cette évaluation, le Vietnam se classe devant les Philippines (69e), le Cambodge (86e) et le Laos (91e).

Considérant cela comme une façon d'échapper à ses responsabilités, le lecteur Lai Quang Tan a commenté : « Je pense qu'ils ont fait la bonne analyse ; le Vietnam doit surmonter toutes ses lacunes s'il espère rattraper les autres pays de la région. »

Pour vérifier si les évaluations des gens sont exactes ou non, l'Administration nationale du tourisme pourrait simplement envoyer des gens au marché Ben Thanh, au marché An Dong (Hô Chi Minh-Ville)... et les laisser y rester pendant environ une semaine pour voir s'il y a beaucoup ou peu de touristes.

M. Nguyen Van My (Lua Viet Tours) a partagé son point de vue sur cette question :

Sans alcool, la Malaisie s'est tout de même hissée au sommet.

Selon l'évaluation du Forum économique mondial, outre ses points forts, les indicateurs les plus faibles du Vietnam sont les suivants : infrastructures de services (80e rang) ; ouverture au tourisme (80e rang) ; santé et hygiène (81e rang) ; durabilité environnementale (93e rang) ; impact socio-économique du secteur touristique (115e rang)...

En tant que professionnel du tourisme, j'ai constaté que la Malaisie s'est imposée comme le leader du tourisme durable au sein de l'ASEAN dans ce classement.

La Malaisie, malgré des restrictions telles que l'interdiction de vendre de l'alcool ou de participer à des fêtes excessives, a mené l'ASEAN en 2023 avec 28 millions de visiteurs et a été le seul pays d'Asie à accueillir plus de touristes qu'avant la pandémie de 2019 (28/27 millions de visiteurs).

Je pense qu'en observant l'approche malaisienne du tourisme, les professionnels vietnamiens du secteur peuvent tirer un enseignement précieux : l'importance de l'interconnexion. Cette interconnexion englobe la collaboration au sein de l'industrie, entre les localités et les régions, et entre les différents secteurs.

Concernant la question de la collaboration pour le développement du tourisme, quelqu'un l'a résumée sur le ton de la plaisanterie comme suit : « L'industrie touristique vietnamienne possède de nombreux atouts, le plus important étant que chacun fait ce qu'il veut ! »

Maître dans l'art d'« attirer » les clients pour qu'ils vident leur portefeuille grâce à des prix de visites incroyablement bas.

Pour surmonter ces faiblesses, seul chacun d'entre nous, Vietnamiens, peut y parvenir. Si nous n'aimons pas suffisamment notre pays et notre patrie, comment pourrons-nous attirer des visiteurs ?

Outre l’amélioration de son image auprès des touristes, comme mentionné précédemment, le tourisme nécessite une collaboration, car il s’agit d’un secteur économique global qui ne peut prospérer « seul ».

Dans de nombreux pays, le tourisme est étroitement lié au secteur de la santé (tourisme médical), à l'éducation (études à l'étranger), au sport (compétitions, entraînements, spectateurs de compétitions), à la culture (réalisation et production cinématographiques, événements), au commerce (foires internationales), à l'agriculture (festivals de séjours chez l'habitant, foires OCOP)...

Ils combinent les médias modernes et le bouche-à-oreille, offrant un excellent service afin que le bouche-à-oreille se propage rapidement.

Pour revenir à la question du déclin du classement touristique du Vietnam, selon l'évaluation du Forum économique mondial, même si le tourisme vietnamien dépassait celui de Singapour l'année prochaine — un pays insulaire 451 fois plus petit en superficie et 18 fois moins peuplé —, ce ne serait pas forcément une bonne chose.

Le défi consiste à surpasser la Malaisie et à suivre le rythme de la Thaïlande, maîtresse dans l'art d'« attirer » les touristes et de les inciter à vider leurs poches grâce à des prix de circuits touristiques incroyablement bas.

Pour y parvenir, une véritable « révolution » dans la manière dont le tourisme est pratiqué est nécessaire, avec des mécanismes appropriés en place, en commençant par des gestes simples comme jeter correctement ses déchets et s'abstenir de klaxonner excessivement sur la route.

J'ai récemment eu la chance d'assister à « Homestay Nite Malaysia 2024 » à Thu Duc le soir du 26 mai, et j'ai été vraiment impressionné par l'approche de la Malaisie en matière de tourisme.

Cette réunion, qui rassemblait un peu plus de 20 invités triés sur le volet, comprenait le consul général, les consuls du tourisme, de l'éducation et de la santé, le président de l'Association malaisienne des séjours chez l'habitant, et bien d'autres.

L’Office du tourisme de Malaisie relève du ministère du Tourisme, des Arts et de la Culture. Il compte actuellement 34 bureaux à travers le monde. Chaque ambassade dispose d’un attaché touristique (ambassadeur) ou d’un consul général, ainsi que d’attachés spécialisés dans différents secteurs.

Et, si nécessaire, ils se réunissent facilement, échangeant des idées de manière très amicale et chaleureuse, comme les membres d'une même famille.

Une autre leçon précieuse est qu'ils n'invitent pas trop de monde à ces réunions car cela s'avère coûteux (et inefficace). C'est très différent du Vietnam, où tout est fait en grand, sans pour autant obtenir les résultats escomptés.

Source : https://tuoitre.vn/bai-hoc-tu-du-lich-ben-vung-and-du-khach-vet-sach-tui-20240530112556386.htm