Les ventes en direct ne doivent pas être frauduleuses, qu'en disent les entreprises, les KOL et les KOC ?

Protéger les consommateurs et créer des conditions de concurrence équitables

Le projet de loi sur le commerce électronique récemment soumis à l'Assemblée nationale modifie la réglementation interdisant aux vendeurs en direct de fournir des informations fausses ou trompeuses concernant l'usage, l'origine, la qualité, le prix et les promotions des biens et services. Toutefois, les plateformes doivent également vérifier l'identité des animateurs et mettre en œuvre publiquement des mesures de contrôle en temps réel du contenu des ventes en direct.

Livestream bán hàng không được gian dối, chấn chỉnh các — Au nom du gouvernement, le ministre de l'Industrie et du Commerce, Nguyen Hong Dien, a présenté le projet de loi sur le commerce électronique (modifié).

Ces réglementations devraient créer d'importantes barrières techniques pour protéger les consommateurs dans un contexte de développement trop rapide du commerce électronique, bien au-delà des capacités de contrôle traditionnelles.

Mme Ha Thu ( Hanoi ), une cliente régulière d'achats en ligne, a déclaré : « Si cette réglementation est mise en place, je me sentirai plus en sécurité lorsque je regarderai et achèterai des produits via des diffusions en direct. Au moins, je saurai que la personne qui réalise la diffusion en direct devra assumer ses responsabilités et ne pourra pas simplement dire quelque chose de mal et supprimer la vidéo. »

En réalité, la confiance des consommateurs a été mise à mal par une série d'incidents qui ont suscité l'indignation publique. Le cas de Ngan 98, poursuivi et détenu pour production et commerce d'aliments fonctionnels contrefaits, et celui de Nguyen Thuc Thuy Tien, lauréate d'un prestigieux concours de beauté, également poursuivie et détenue pour publicité mensongère et tromperie des consommateurs, illustrent les graves conséquences du soutien apporté par des personnalités influentes à des produits contrefaits.

Ces incidents ont suscité un fort soutien du public en faveur d'un encadrement plus strict des activités de vente en direct – un domaine où la confiance et l'émotion étaient autrefois des facteurs clés dans les décisions d'achat.

Lors de la 10e session de la 15e Assemblée nationale, la députée Nguyen Thi Tuyet Nga (délégation de Quang Tri) a déclaré que, dans les faits, de nombreuses diffusions en direct ont généré des milliards de dongs de recettes sans que l'État n'en perçoive les taxes, tandis que les contrefaçons, les produits falsifiés et les aliments fonctionnels douteux restent facilement accessibles aux consommateurs. Il est donc impératif de légaliser le concept de « ventes en direct » et d'intégrer les responsabilités juridiques des plateformes de commerce électronique dans le projet de loi.

Partageant cet avis, la déléguée Dang Thi Bao Trinh a déclaré que les ventes en direct constituent essentiellement de la publicité commerciale, mais que leur large diffusion et l'interaction qu'elles suscitent influencent directement le comportement des consommateurs. Il est donc nécessaire de mettre en place des mesures de contrôle et de prévention des infractions, et de définir clairement les responsabilités respectives des vendeurs, des influenceurs et des plateformes de commerce électronique.

« Pour les produits nécessitant une confirmation du contenu publicitaire, c’est au vendeur d’en faire la demande ; et le diffuseur en direct doit présenter un document de confirmation à la plateforme avant la diffusion. Cela garantit la transparence, protège les consommateurs et instaure une concurrence équitable », a déclaré la déléguée Trinh.

Temps de dépistage nécessaire

Face au durcissement des nouvelles réglementations encadrant les activités de vente en direct, de nombreux vendeurs et créateurs de contenu ont commencé à modifier proactivement leur approche.

M. Vu Pham Quang Sang, propriétaire de la boutique en ligne Haven Studio, a déclaré que son entreprise avait rapidement mis en place une équipe KOC interne (KOC en interne) pour contrôler la qualité des produits et assurer la cohérence de l'image de marque.

« Au cours des neuf derniers mois, notre chiffre d'affaires a quadruplé grâce à la création proactive de contenu en interne. Cela nous permet de mieux comprendre notre clientèle, les tendances de consommation et de réagir plus rapidement aux évolutions du marché », a expliqué M. Sang.

Du point de vue d'un créateur de contenu, M. Dang Dinh Kien, influenceur dans le secteur technologique et fondateur d'une entreprise de formation en ressources humaines en direct, estime lui aussi qu'il s'agit d'une « période de sélection nécessaire » pour le marché : « Si la réglementation est claire et assortie d'instructions précises, c'est l'occasion pour les influenceurs de se forger une image plus professionnelle. Ils sont ainsi contraints de sélectionner leurs produits, d'investir judicieusement dans leur contenu, de coopérer en toute transparence et de devenir des partenaires de confiance pour les entreprises. »

Cependant, l'adaptation n'est pas aisée pour tous. Certains créateurs de contenu affirment que les nouvelles exigences pourraient les rendre « plus prudents que jamais ». Chau Chi Lam, influenceuse mode, s'inquiète du fait que, s'ils sont collectivement responsables du produit, beaucoup se montreront plus réticents à accepter des publicités.

« Auparavant, les influenceurs se considéraient uniquement comme des messagers. Désormais, ils doivent vérifier l'origine et la source des informations et ne pas diffuser de fausses données. Nous devons travailler avec plus de rigueur et ne plus nous fier uniquement aux informations sur les marques », a expliqué M. Lam.

Cette prudence reflète le fait que, face à la normalisation du marché, les entreprises comme les acteurs influents sont contraints de se transformer. La nouvelle réglementation, si elle est mise en œuvre avec des instructions précises et des outils d'accompagnement clairs, dynamisera l'ensemble de l'écosystème du e-commerce, des vendeurs aux plateformes en passant par les créateurs, et favorisera la transparence et la durabilité.

Accroître la responsabilité sociale

D'après les experts, le renforcement des réglementations relatives aux ventes en direct n'a pas pour but de brider la créativité, mais de favoriser un développement de marché transparent et durable. Il est nécessaire d'examiner attentivement la réglementation encadrant le contenu des diffusions en direct – un sujet brûlant d'actualité –, notamment la responsabilité des influenceurs (KOL/KOC) lors de la promotion de produits.

Par conséquent, il convient d’examiner attentivement le contenu spécifique de l’environnement numérique, d’éviter tout chevauchement avec les lois en vigueur et de définir clairement les responsabilités de chaque acteur et les outils de gestion conformément aux objectifs spécifiques de l’État.

En outre, des réglementations distinctes devraient être ajoutées concernant la gestion des KOL/KOC, les responsabilités des réseaux sociaux et les sanctions spécifiques, afin de créer un cadre juridique clair, cohérent avec la loi sur la publicité et la loi sur la protection des consommateurs.

À ce moment-là, le Vietnam disposera d'un « arsenal juridique » suffisamment solide pour prévenir totalement la situation des « influenceurs aidant à la contrefaçon », lutter strictement contre la publicité mensongère, tout en protégeant les droits des consommateurs et en construisant un environnement de commerce électronique transparent, équitable et durable.

Source : https://vtv.vn/ban-hang-livestream-khong-duoc-gian-doi-doanh-nghiep-kolkocnoigi-100251105174537794.htm