(To Quoc) - L'ensemble de critères guide le comportement, les attitudes et les manières civilisés et culturels dans les activités touristiques de la ville de Da Nang, aidant à mieux organiser les activités touristiques dans la ville des deux côtés : agences, organisations, individus à destination et touristes de la ville de Da Nang.
Le Comité populaire de la ville de Da Nang vient de décider de publier l'ensemble de critères du tourisme culturel de Da Nang - le nom médiatique est Da Nang SMILE Criteria Set (ensemble de critères).
En conséquence, le Département du Tourisme est l'organisme central chargé de déployer largement l'ensemble des critères auprès des agences, des organisations, des particuliers, des touristes nationaux et internationaux de la ville.
L'objectif de l'ensemble de critères est de guider le comportement, l'attitude et le comportement civilisé et culturel dans les activités touristiques dans la ville de Da Nang, en aidant à mieux organiser les activités touristiques dans la ville des deux côtés : agences, organisations, individus à destination et touristes venant à la ville de Da Nang ;
Promouvoir et maintenir un comportement civilisé et cultivé, des bonnes manières, une attitude polie et amicale parmi les habitants, les entreprises, les fonctionnaires, les employés des agences, organisations et les particuliers œuvrant dans le secteur du tourisme et les industries connexes. Construire et maintenir l'image d'une ville touristique verte, propre, belle, civilisée, accueillante, sûre et en développement durable, dotée d'une identité propre, en créant un attrait distinctif pour la destination grâce à des habitudes et des comportements positifs au quotidien.
Diffuser et orienter les touristes sur les critères de base du comportement culturel dans les destinations et recommander des comportements inappropriés, dans le but d'améliorer la relation entre les touristes et la destination de Da Nang.
Les touristes s'amusent dans la zone touristique de Ba Na Hills.
Plus précisément, l'ensemble des critères s'applique à 2 groupes de sujets : Groupe d'agences, d'organisations, d'individus à destination (y compris : organisations, individus faisant des affaires dans le secteur du tourisme dans la ville de Da Nang ; agences de gestion de l'État sur le tourisme dans la ville, établissements de formation touristique, résidents de la ville), Groupe de touristes nationaux et internationaux à la ville de Da Nang.
5 critères culturels pour les groupes d'agences, d'organisations et d'individus à destination
Concernant les critères de culture routière, guider les touristes dans l'utilisation des services, des équipements de secours et des issues de secours des véhicules lorsqu'ils circulent. Sensibiliser et guider les touristes au respect de la législation vietnamienne sur la circulation. Guider et aider les usagers de la route, en particulier les personnes handicapées, les personnes âgées, les enfants et les femmes. Donner la priorité aux piétons et aux personnes handicapées qui traversent la route.
Concernant les critères culturels et comportementaux : promouvoir le patriotisme et les bonnes traditions de la nation, veiller à la protection de la sécurité nationale et de la souveraineté . Être vigilant et détecter les comportements susceptibles de porter atteinte à la sécurité nationale et à la souveraineté, ainsi qu'à l'ordre social et à la sécurité. Accueillir les invités avec un sourire amical, dire régulièrement « Bonjour », « Merci », « Pardon ». Adopter un comportement sincère, correct et respectueux envers les invités. Ne pas élever la voix ni discuter avec eux. Aider, guider et soutenir les invités de tout cœur. Ne pas solliciter, harceler ou discriminer les invités. Maintenir l'ordre et éviter tout comportement incivil dans les lieux publics. Faire la queue en ordre lors de l'utilisation des services ou de la participation à des activités dans les lieux publics. Ne pas jeter de détritus, cracher ou déféquer sans discernement ; ne pas fumer dans les endroits non autorisés.
Concernant les critères de culture d'entreprise applicables aux organisations et aux particuliers exploitant des services touristiques dans la ville : Garantir le respect des conditions légales pour l'exploitation des produits et services touristiques. Promouvoir et vendre publiquement les produits et services au juste prix. Diffuser des politiques commerciales claires et transparentes auprès des clients. Pratiquer une concurrence loyale. Fournir des conseils honnêtes et complets sur les produits et services. Fournir des biens et services en quantité et qualité conformes à la publicité, conformément aux accords passés avec les clients. Construire une réputation et une marque commerciale durables. Ne pas fournir de produits et services de mauvaise qualité, d'origine inconnue, de contrefaçons, de produits contrefaits ou de produits portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle. Ne pas exploiter illégalement les touristes. Ne pas augmenter les prix ni forcer les touristes à payer plus cher. Encourager l'innovation et la créativité dans les produits touristiques. Ne pas organiser l'exploitation touristique dans des lieux dangereux.
Concernant les critères de culture de service : les tenues du personnel sont polies, soignées, appropriées et identitaires. Maintenez toujours un style et un comportement de service professionnels. Soyez réceptif, écoutez les commentaires et servez les clients avec sincérité. Recevez et traitez rapidement les commentaires des clients. Identifiez et améliorez régulièrement vos compétences, vos processus et votre expertise professionnelle en matière de service client.
Concernant les critères de culture de protection de l'environnement : Appliquer strictement les réglementations relatives à la protection de l'environnement et à l'exploitation des destinations touristiques. Maintenir une hygiène générale et un environnement vert, propre et agréable dans les attractions touristiques, les lieux publics et les installations touristiques. Ne pas rejeter de déchets sans discernement et protéger l'environnement paysager et écologique des forêts, des rivières, des lacs et des îles. Utiliser des matières premières et des matériaux respectueux de l'environnement ou produits localement. Encourager le développement d'un tourisme durable. Ne pas exploiter, utiliser ou consommer la faune et la flore sauvages.
Les touristes visitent et s'amusent dans la rue piétonne Bach Dang le long de la rivière Han - Da Nang.
5 critères culturels pour les touristes visitant et séjournant dans la ville de Da Nang
Concernant les critères de culture routière : Respecter volontairement le code de la route. Ne pas enfreindre ni contribuer à enfreindre le code de la route et les règles de sécurité routière. Pour conduire un véhicule, vous devez être titulaire d'un permis de conduire valide au Vietnam. Traverser la rue au bon endroit. Respecter les règles, la signalisation et les consignes de sécurité routière.
Concernant les critères culturels et comportementaux : Respectez la culture et comportez-vous poliment avec la communauté locale. Adoptez un comportement respectueux de la culture sur Internet. Portez une tenue polie et discrète lors de la visite de vestiges historiques et culturels, ainsi que de lieux spirituels. Maintenez l'ordre et évitez les comportements incivils dans les lieux publics. Faites la queue en ordre lorsque vous utilisez les services ou participez à des activités dans les lieux publics. Ne jetez pas de détritus, ne crachez pas et ne défèquez pas sans discernement ; ne fumez pas dans les endroits non autorisés. Apportez juste assez de nourriture et de boisson.
Concernant les critères de culture respectueuse des lois : Respecter les lois et réglementations du lieu de destination. Veiller à la protection de la sécurité nationale et de la souveraineté. Respecter la réglementation des zones de divertissement et des horaires de baignade. Respecter la vie privée d'autrui ; ne pas filmer ni photographier sans autorisation. Ne pas participer à l'achat et à la vente de produits contrefaits, de contrefaçons, de produits interdits ou de produits violant les droits de propriété intellectuelle. Ne pas utiliser ni consommer d'animaux et de plantes sauvages rares et précieux.
Concernant les critères culturels soutenant le développement économique local : soutenir les produits locaux ; soutenir les entreprises responsables envers l’environnement et la société ; encourager les visites de villages artisanaux traditionnels, les zones de tourisme communautaire, l’écologie et l’agriculture rurale.
Concernant les critères de la culture de protection de l'environnement : tourisme responsable ; maintien de l'hygiène dans les lieux publics ; économies d'énergie ; protection de l'environnement et des écosystèmes ; protection des œuvres culturelles, de l'architecture et du paysage ; dépôt des déchets dans les poubelles ; limitation de l'utilisation de produits en plastique jetables ; élimination des restes de nourriture dans les lieux publics ; promotion de l'utilisation des transports en commun, du vélo et de la marche ; sensibilisation aux comportements non civilisés en matière de protection de l'environnement.
Source : https://toquoc.vn/da-nang-ban-hanh-bo-tieu-chi-van-hoa-du-lich-20241205153747954.htm
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