Publication du référentiel de critères touristiques et culturels de Da Nang

(À Quoc) - L'ensemble des critères guidant un comportement, des attitudes et une conduite civilisés et cultivés dans les activités touristiques de la ville de Da Nang contribue à mieux organiser les activités touristiques de la ville des deux côtés : agences, organisations et individus sur place, et touristes visitant la ville de Da Nang.

Le Comité populaire de la ville de Da Nang vient de publier une décision promulguant l'ensemble de critères culturels et touristiques de Da Nang – connu sous le nom de Da Nang SMILE Criteria Set (l'ensemble de critères).

Par conséquent, le Département du tourisme est l'organisme central chargé de diffuser largement l'ensemble des critères auprès des agences, des organisations, des particuliers et des touristes nationaux et internationaux présents dans la ville.

L’objectif de cet ensemble de critères est de guider les comportements, les attitudes et les conduites civilisés et cultivés dans les activités touristiques de la ville de Da Nang, contribuant ainsi à une meilleure organisation de ces activités, tant du point de vue des agences, des organisations et des particuliers sur place que des touristes visitant Da Nang.

Promouvoir et maintenir l'adoption régulière de comportements civilisés et respectueux, ainsi que des attitudes polies et amicales, auprès des habitants, des entreprises, des responsables, des employés et des travailleurs des agences, organisations et particuliers du secteur touristique et des industries connexes. Construire et préserver l'image d'une ville touristique verte, propre, belle, civilisée, accueillante, sûre et en développement durable, dotée d'une identité propre, et créer un attrait distinctif pour la destination grâce à des habitudes et des comportements positifs au quotidien.

Diffuser des informations et guider les touristes sur les normes culturelles de base en matière de conduite à destination et les mettre en garde contre les comportements inappropriés, dans le but d'améliorer la relation entre les touristes et Da Nang.

Les touristes profitent des activités de loisirs proposées par la station touristique de Ba Na Hills.

Plus précisément, l'ensemble des critères s'applique à deux groupes de sujets : le groupe des agences, organisations et personnes physiques présentes à destination (y compris : les organisations et les personnes physiques exploitant des entreprises du secteur touristique dans la ville de Da Nang ; les agences de gestion étatiques du tourisme dans la ville, les établissements de formation professionnelle en tourisme et les résidents de la ville), et le groupe des touristes nationaux et internationaux visitant la ville de Da Nang.

5 critères culturels pour les groupes d'agences, d'organisations et d'individus à destination.

Concernant les règles de sécurité routière, informez les touristes sur l'utilisation des équipements de secours, d'urgence et d'évacuation à bord des véhicules. Sensibilisez-les au respect du code de la route vietnamien. Aidez les autres usagers, notamment les personnes handicapées, les personnes âgées, les enfants et les femmes. Cédez le passage aux piétons et aux personnes handicapées traversant la chaussée.

Concernant les critères de conduite culturelle : promouvoir le patriotisme et les belles traditions nationales, et veiller à la protection de la sécurité et de la souveraineté nationales. Faire preuve de vigilance et détecter les comportements susceptibles de porter atteinte à la sécurité nationale, à la souveraineté et à l’ordre public. Accueillir les visiteurs avec un sourire chaleureux, en disant fréquemment « Bonjour », « Merci » et « Excusez-moi ». Être sincère, courtois et respectueux envers les visiteurs. Éviter d’élever la voix ou de se disputer avec eux. Offrir aux visiteurs une assistance, des conseils et un soutien attentifs. Ne pas solliciter, importuner ou discriminer les visiteurs. Maintenir l’ordre et adopter un comportement courtois dans les lieux publics. Faire la queue de manière ordonnée lorsque l’on utilise des services ou que l’on participe à des activités dans les lieux publics. Ne pas jeter de déchets, cracher ou uriner n’importe où ; ne pas fumer dans les zones interdites.

Concernant les critères de culture d'entreprise applicables aux organisations et aux particuliers proposant des services touristiques dans la ville : garantir le respect intégral des obligations légales relatives à la vente de produits et services touristiques ; afficher et vendre publiquement les produits et services aux prix corrects ; communiquer clairement et en toute transparence les politiques commerciales aux clients ; pratiquer une concurrence loyale ; fournir des conseils honnêtes et complets sur les produits et services ; fournir les biens et services en quantité et en qualité conformes à la publicité et aux accords passés avec les clients ; bâtir une réputation et une marque durables ; ne pas proposer de produits ou services de qualité inférieure, d'origine inconnue, contrefaits ou portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle ; ne pas tirer profit illégalement du tourisme ; ne pas pratiquer de surfacturation ; encourager l'innovation et la créativité dans les produits touristiques ; ne pas exercer d'activités touristiques dans des zones dangereuses.

Concernant les critères relatifs à la culture de service : la tenue vestimentaire du personnel doit être soignée, polie et appropriée, et refléter une identité propre. Le personnel doit toujours adopter une attitude et un style de service professionnels. Il doit être à l’écoute des commentaires et suggestions, et servir les clients avec sincérité. Il doit traiter et résoudre rapidement les problèmes des clients. Le personnel doit posséder et perfectionner en permanence ses compétences, ses procédures et son expertise professionnelle en matière de service à la clientèle.

Concernant les critères culturels de protection de l'environnement : respecter scrupuleusement la réglementation relative à la protection de l'environnement et au développement des destinations touristiques. Maintenir la propreté générale et un environnement verdoyant et agréable sur les sites touristiques, dans les lieux publics et les infrastructures touristiques. Éviter les dépôts sauvages de déchets et protéger les paysages, les écosystèmes forestiers, les rivières, les lacs et les îles. Utiliser des matériaux écologiques ou locaux. Encourager le développement d'un tourisme durable. Ne pas exploiter, utiliser ni consommer les animaux et les plantes sauvages.

Les touristes visitent et profitent de la rue piétonne Bach Dang, le long du fleuve Han à Da Nang.

5 critères culturels pour les touristes visitant et séjournant dans la ville de Da Nang.

Concernant les critères de comportement routier : respectez scrupuleusement le code de la route. Ne commettez aucune infraction et n’incitez pas à enfreindre le code de la route et les règles de sécurité. Lorsque vous conduisez un véhicule, soyez en possession d’un permis de conduire valide, adapté au type de véhicule et valable au Vietnam. Traversez la chaussée aux passages piétons. Respectez le code de la route, la signalisation et les consignes de sécurité.

Concernant les règles de conduite culturelle : respectez la culture locale et comportez-vous avec courtoisie envers la communauté. Adoptez un comportement respectueux en ligne. Portez une tenue correcte et modeste lors de la visite de sites culturels, historiques et spirituels. Maintenez l’ordre et évitez tout comportement incivil dans les lieux publics. Faites la queue de manière ordonnée lorsque vous utilisez des services ou participez à des activités dans les lieux publics. Ne jetez pas de déchets, ne crachez pas et n’urinez pas n’importe où ; il est interdit de fumer dans les zones non-fumeurs. N’emportez que le nécessaire pour vous nourrir et vous désaltérer.

Concernant les critères culturels de respect des lois : respectez les lois et règlements en vigueur à destination. Veillez à la protection de la sécurité et de la souveraineté nationales. Respectez la réglementation dans les zones de loisirs et les horaires de baignade. Respectez la vie privée d’autrui ; ne filmez ni ne photographiez sans autorisation. Ne participez pas à la vente de contrefaçons, de produits interdits ou de produits portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle. N’utilisez ni ne consommez d’animaux ou de plantes sauvages rares ou menacés.

Concernant les critères culturels soutenant le développement économique local : privilégier les produits locaux ; soutenir les entreprises responsables envers l’environnement et la société ; encourager les visites des villages d’artisans traditionnels, des sites de tourisme communautaire, des sites d’écotourisme et des zones agricoles rurales.

Concernant les critères culturels de protection de l'environnement : Tourisme responsable. Maintien de la propreté générale des lieux publics – économies d'énergie – protection de l'environnement et des écosystèmes – préservation du patrimoine culturel, architectural et paysager. Dépôt des déchets dans les points de collecte prévus à cet effet. Limitation de l'utilisation des produits en plastique à usage unique. Ne pas laisser de restes alimentaires dans les lieux publics. Promotion des transports en commun, du vélo et de la marche. Sensibilisation aux comportements inciviques en matière de protection de l'environnement…

Source : https://toquoc.vn/da-nang-ban-hanh-bo-tieu-chi-van-hoa-du-lich-20241205153747954.htm