Il est formellement interdit de pratiquer des prix abusifs ou de démarcher les touristes ; l’hygiène et la sécurité alimentaire doivent être garanties ; un numéro d’assistance téléphonique doit être mis en place et diffusé publiquement afin de gérer tout problème éventuel et d’aider les touristes qui en font la demande. Ce sont là quelques consignes particulières que l’Administration nationale du tourisme du Vietnam recommande aux collectivités locales d’appliquer strictement pendant les vacances de la Fête nationale, le 2 septembre prochain.
(Illustration : Contributeur)
Le directeur de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, Nguyen Trung Khanh, a signé et délivré le document n° 311/CDLQGVN-QLLT au Département de la culture, des sports et du tourisme, et au Département du tourisme des provinces et villes administrées par le gouvernement central, afin d'assurer les activités touristiques pendant les vacances de la fête nationale le 2 septembre.
En conséquence, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam a déclaré : « Pendant les vacances de la Fête nationale, le 2 septembre, la population et les travailleurs bénéficieront d'un long congé. C'est une occasion pour les Vietnamiens de voyager et, simultanément, une opportunité pour le secteur du tourisme et les collectivités locales de dynamiser le tourisme, de promouvoir leurs produits et d'élargir leur marché. »
L'Administration nationale du tourisme du Vietnam a demandé au Département de la culture, des sports et du tourisme et au Département du tourisme des provinces et des villes relevant de l'administration centrale d'enjoindre les conseils de gestion des zones touristiques, des destinations, des établissements commerciaux et des services touristiques de la région à organiser de manière proactive des activités pour servir les touristes pendant les vacances ; améliorer la qualité et introduire de nouveaux produits touristiques locaux pour servir les touristes.
Les établissements touristiques doivent assurer la sécurité des touristes, organiser des avertissements, des secours, renforcer la sécurité, la prévention des incendies et la prévention des maladies conformément à la réglementation.
Les organismes touristiques doivent renforcer leurs mesures d'hygiène et de sécurité alimentaire afin de prévenir les intoxications alimentaires. Ils ne doivent notamment pas autoriser la production ni la vente d'aliments d'origine inconnue ou de mauvaise qualité, ni l'utilisation d'additifs potentiellement toxiques dans les établissements servant des repas.
Les instances dirigeantes des sites touristiques, des attractions, des entreprises et des services touristiques doivent veiller à la propreté de l'environnement et à l'entretien du paysage. Dans les sites et attractions touristiques, il est nécessaire d'organiser la collecte des déchets, de mettre en œuvre des mesures de protection de l'environnement, de sensibiliser les visiteurs à la protection de l'environnement et de garantir un nombre suffisant de toilettes conformes aux normes.
En particulier, les instances dirigeantes des zones touristiques, des attractions, des entreprises et des services touristiques doivent se conformer à la réglementation en vigueur concernant les prix, respecter scrupuleusement les règles d'enregistrement, d'affichage des prix et de vente au prix indiqué ; elles ne doivent tolérer aucune augmentation arbitraire des prix, ni aucune sollicitation ou pression sur les clients, ce qui nuit à l'image de la localité et du tourisme vietnamien.
Les parties concernées doivent détecter, prévenir et traiter avec fermeté les individus qui harcèlent et causent des troubles aux touristes ; elles doivent également prévoir un personnel suffisant pour guider et assister les visiteurs.
Les services compétents doivent intensifier leurs efforts de sensibilisation afin d'inciter la population, les entreprises, les ménages et les touristes à respecter la loi et les réglementations en matière de prévention et de contrôle des maladies, d'assainissement de l'environnement, de sécurité alimentaire et de prévention des accidents de moto, de bus et de navigation. Par ailleurs, les collectivités locales doivent promouvoir activement leurs destinations et produits touristiques, en mettant en valeur le patrimoine culturel national.
Les organismes compétents doivent renforcer l'inspection et le contrôle de la qualité des prestataires de services touristiques, améliorer le professionnalisme du service à la clientèle dans les établissements d'hébergement touristique, les unités de transport touristique, les zones touristiques, les attractions et les restaurants.
Il est notamment nécessaire de traiter rapidement et rigoureusement les infractions à la loi sur le tourisme, la protection de l'environnement et la sécurité alimentaire, et dans le même temps de mettre en place et de diffuser publiquement un numéro d'assistance téléphonique pour gérer les situations qui se présentent et apporter un soutien aux touristes qui en font la demande.
L’Administration nationale du tourisme du Vietnam a également demandé aux ministères de la Culture, des Sports et du Tourisme et aux services du tourisme de l’informer rapidement en cas de problème, de lui faire rapport sur l’orientation et la mise en œuvre des activités touristiques locales et sur les résultats des services de vacances.
Selon le journal Nhan Dan
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