La protection des droits des consommateurs a été largement évoquée et est considérée comme l'un des enjeux majeurs et brûlants de l'intégration économique internationale et du développement durable du pays. Cependant, pour de nombreuses raisons, tant objectives que subjectives, les droits des consommateurs et les lois qui les protègent n'ont pas reçu l'attention qu'ils méritaient.
Un important corridor juridique pour protéger les consommateurs
En entrant dans une période d'innovation, notre pays a profondément évolué d'une économie planifiée à un système de marché, orienté vers le socialisme. De ce fait, la relation d'achat et de vente, c'est-à-dire la transaction entre le producteur et le commerçant de biens et services, et l'acheteur de biens et services destinés à la vie quotidienne et à la consommation des individus, des familles et des organisations (consommateurs), s'est instaurée, avec un rôle de plus en plus important pour les consommateurs. La protection des droits des consommateurs a connu des évolutions très positives durant cette période, notamment après l'entrée en vigueur de l'Ordonnance relative à la protection des droits des consommateurs. Cette Ordonnance a marqué une avancée majeure dans la construction d'un système juridique de protection des consommateurs. Suite à cette Ordonnance, une série d'autres textes juridiques relatifs à la protection des droits des consommateurs ont été adoptés. Il s'agit d'un cadre juridique important pour la gestion publique de la protection des consommateurs et témoigne de l'intérêt croissant de l'État pour cette question.
La loi de 2023 sur la protection des droits des consommateurs a été adoptée par l'Assemblée nationale le 20 juin 2023. En conséquence, le 31 août 2023, le Premier ministre a signé une décision promulguant le plan de mise en œuvre de la loi sur la protection des droits des consommateurs. Le Premier ministre a demandé que la mise en œuvre de la loi sur la protection des droits des consommateurs garantisse une direction unifiée du gouvernement et du Premier ministre, ainsi qu'une coordination étroite, régulière et efficace entre les ministères, les agences de niveau ministériel, les agences gouvernementales et les agences et organisations concernées. Le contenu des travaux doit être associé à la responsabilité et promouvoir le rôle proactif et actif des agences de gestion de l'État aux niveaux central et local, garantissant la qualité et l'avancement des travaux. Une feuille de route de mise en œuvre spécifique a été établie afin que, lorsque la loi sur la protection des consommateurs entrera en vigueur le 1er juillet 2024, les activités seront déployées de manière synchrone et uniforme à l'échelle nationale. Inspecter, encourager, orienter et résoudre régulièrement et rapidement les problèmes et difficultés survenant au cours du processus de mise en œuvre afin de garantir le progrès et l'efficacité de la mise en œuvre de la loi sur la protection des consommateurs.
Élaborer un plan spécifique pour mettre en œuvre la tâche
Ces dernières années, la situation socio-économique de la province a connu une croissance constante et le niveau de vie de la population s'est amélioré de jour en jour. Parallèlement, les services et les biens sur le marché se sont multipliés, diversifiés et riches en qualité, design, origine et marque, répondant ainsi aux besoins croissants des consommateurs. De plus, des conflits d'intérêts ont surgi entre vendeurs et acheteurs, et le règlement des litiges entre entreprises et consommateurs n'a pas reçu l'attention qu'il méritait. La plupart des consommateurs ont encore tendance à ignorer les problèmes tels que l'achat de produits de mauvaise qualité ou non conformes à la publicité, et hésitent encore à se plaindre lorsque leurs droits sont bafoués, ne luttant pas ouvertement contre les agissements des entreprises et organisations contrevenantes. Afin de concrétiser la Loi sur la protection des droits des consommateurs, le Comité permanent du Comité provincial du Parti a publié, le 2 avril 2019, un Plan visant à renforcer le leadership du Parti et la responsabilité de l'État en matière de protection des droits des consommateurs. Parallèlement, les dirigeants de la province, à tous les niveaux et dans tous les secteurs, ont élaboré un plan de diffusion et de mise en œuvre, en lien avec la campagne « Les Vietnamiens utilisent des produits vietnamiens » et la « Journée des droits des consommateurs vietnamiens ». Grâce à cela, la protection des droits des consommateurs a connu des évolutions positives.
En outre, le Comité populaire provincial dirige régulièrement la révision et la promulgation de politiques, ainsi que la consolidation et l'amélioration des dispositifs spécialisés, avec une mission et une décentralisation dans l'exécution des tâches de protection des droits des consommateurs et l'amélioration de l'efficacité et de l'efficience de la gestion étatique de la protection des droits des consommateurs. Il prend des décisions pour promulguer des procédures administratives sur l'enregistrement des contrats types et des conditions générales de transaction afin de faciliter le respect des réglementations légales par les entreprises. Il met en œuvre un système de traçabilité des produits dans la province, contribuant ainsi à la protection des droits des consommateurs.
Récemment, le Comité populaire provincial a continué de planifier la mise en œuvre de la Loi sur la protection des consommateurs dans la province de Binh Thuan afin de la diffuser auprès de la population, des cadres, des fonctionnaires, des employés et des travailleurs. Il a également assuré la formation et le développement professionnel des cadres, des fonctionnaires, des employés et des travailleurs de la protection des consommateurs, tout en les sensibilisant et en les responsabilisant quant au respect de la Loi sur la protection des consommateurs. Il a également défini le contenu des travaux, les délais, l'état d'avancement et les responsabilités des agences et organisations concernées dans l'organisation de la mise en œuvre de la Loi sur la protection des consommateurs, en garantissant la ponctualité, la synchronisation, l'unité et l'efficacité. Il a également défini les responsabilités et les mécanismes de coordination entre les départements, les branches et les localités pour la mise en œuvre de la Loi sur la protection des consommateurs dans la province.
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