Les entreprises familiales doivent se transformer pour instaurer la confiance

Selon le rapport d'enquête 2023 de PwC Vietnam sur les entreprises familiales vietnamiennes - Transformer pour renforcer la confiance, publié le 13 juin, par rapport aux résultats de l'enquête de 2021, les entreprises familiales vietnamiennes (FBO) ont enregistré de bons résultats de croissance commerciale en 2022, avec 53 % des entreprises signalant une croissance de leurs ventes, dont 36 % des entreprises vietnamiennes participant à l'enquête ont déclaré avoir réalisé une croissance à deux chiffres. Cependant, les entreprises familiales vietnamiennes commencent à ajuster leurs ambitions de croissance dans un contexte d’instabilité économique. Seulement 14 % des entreprises prévoient une forte croissance au cours des deux prochaines années, soit moins de la moitié des 33 % obtenus lors de la précédente enquête de PwC sur les entreprises familiales vietnamiennes. Les PME vietnamiennes accordent également la priorité à l’amélioration des capacités numériques et à la refonte des opérations commerciales, en envisageant de modifier/ajuster leurs modèles commerciaux, la priorité absolue étant l’expansion vers de nouveaux marchés au cours des deux prochaines années.

Les entreprises familiales doivent donc se concentrer sur leurs points forts pour s’adapter et se développer. Et le pouvoir vient des relations, ou en d’autres termes, il est essentiel d’établir un climat de confiance avec les parties prenantes.

Les entreprises familiales vietnamiennes confrontées à un « manque de confiance »

L'enquête de PwC montre que les entreprises familiales vietnamiennes, comme les entreprises familiales à l'échelle mondiale et régionale, sont confrontées à un manque de confiance. Plus précisément, les DNGĐs ont tous hautement apprécié la confiance des clients, des employés et des investisseurs, mais ils ont déclaré que l’entreprise n’avait pas encore pleinement gagné la confiance de ces parties prenantes clés. Il est clair que les PME doivent combler le fossé de confiance entre les entreprises et les principales parties prenantes.

L’enquête a révélé que les quatre principales parties prenantes assurant la croissance et le succès futurs sont : les clients, les investisseurs, les employés et les membres de la famille. Les clients (75 %), les employés (61 %) et les investisseurs (61 %) sont les publics les plus importants pour lesquels DNGĐ souhaite instaurer la confiance. En revanche, la confiance des membres de la famille est considérée comme moins importante (28 %).

La confiance du client est primordiale

Reconnaissant l’importance de renforcer la confiance des clients, les entreprises familiales ont fait de la satisfaction des clients leur principal objectif commercial (86 %). Bien que plus de 90 % des consommateurs vietnamiens soient prêts à payer plus pour des produits fabriqués de manière éthique et durable, l'enquête a révélé que les entreprises familiales vietnamiennes n'ont pas encore accordé beaucoup d'attention aux questions environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) et de diversité, d'équité et d'inclusion (DEI). Plus précisément, lorsqu’on leur a demandé de classer leurs cinq principales priorités pour les deux prochaines années, seulement 17 % des répondants ont choisi d’accroître la responsabilité sociale de leur organisation ; 6 % ont choisi d’améliorer les performances liées à la diversité et à l’inclusion ; Personne ne choisit de réduire les émissions de carbone de son organisation et de soutenir les communautés locales.

C’est le moment pour les entreprises vietnamiennes de saisir l’opportunité et de concentrer leurs efforts et leurs ressources sur l’ESG ainsi que de montrer leurs actions aux clients. Cependant, seulement 34 % des répondants ont déclaré que leur entreprise communiquait régulièrement sur les résultats obtenus en atteignant les objectifs non financiers établis. « Communiquer sur les objectifs ESG extra-financiers peut s'avérer complexe. Cependant, les entreprises familiales peuvent commencer modestement en se concentrant sur les enjeux ESG clés de leur secteur et de leurs parties prenantes. Par exemple, elles peuvent partager leurs pratiques en matière de protection de la confidentialité des données, une préoccupation majeure des consommateurs. Elles peuvent également partager leurs activités de responsabilité sociale et caritative, comme le montre notre enquête, auxquelles 72 % des entreprises familiales ont recours actuellement », a déclaré Nguyen Hoang Nam, associé et responsable des services de conseil ESG, Audit et Assurance, PwC Vietnam.

En étant transparentes sur leurs pratiques commerciales et en maintenant une qualité constante dans leurs produits ou services, les entreprises familiales peuvent créer une base solide pour établir la confiance avec les clients. Et cela peut apporter un succès à long terme.

La confiance au sein de la famille n’est pas centrée sur

L’enquête de PwC a révélé qu’environ 40 % des répondants ont admis avoir de faibles niveaux de confiance entre les membres de la famille, en particulier entre la prochaine génération (NextGen) et la génération actuelle ; et entre les membres du conseil d’administration et les autres.

Près d’un tiers (28 %) considèrent qu’il est essentiel d’avoir la confiance des membres de la famille, un pourcentage bien inférieur à la moyenne mondiale (63 %) et à celle de la région Asie-Pacifique (54 %). Cela peut expliquer le constat selon lequel 64 % des répondants ont déclaré que les conflits familiaux sur le lieu de travail sont courants, un chiffre bien supérieur aux moyennes mondiales (30 %) et de la région Asie-Pacifique (29 %).

Pour parvenir à une confiance interne, les générations doivent travailler en étroite collaboration pour établir des structures de gouvernance familiale et des pratiques commerciales visant à professionnaliser l’entreprise familiale. Les recherches de PwC montrent que deux domaines clés nécessitent une attention particulière : clarifier les rôles et les responsabilités des personnes impliquées dans la gestion de l’entreprise et établir des valeurs et des objectifs partagés.

Bâtir la confiance pour protéger l'entreprise familiale

Pour protéger le patrimoine familial, les entreprises familiales doivent élargir leur champ d’action et adopter une nouvelle approche transformatrice pour instaurer la confiance.

Cela signifie que les entreprises familiales devront modifier leurs politiques et leurs pratiques, revoir leurs priorités et communiquer ces changements à toutes les parties prenantes et à toutes les générations. Les entreprises doivent se concentrer sur les trois actions prioritaires suivantes :

1. Établir une communication bidirectionnelle avec les parties prenantes : les entreprises familiales doivent donner l’exemple d’idéaux forts dans leurs relations avec les parties prenantes internes et externes, en commençant par un système interne équitable pour signaler les fautes professionnelles et un mécanisme de rétroaction clair pour les clients. Ce sont des solutions concrètes qui contribuent à instaurer la confiance.

2. Instaurer la confiance grâce à la transparence : les entreprises doivent rendre compte publiquement et régulièrement de leurs objectifs ESG et DEI et de leurs performances par rapport à ces objectifs.

3. S'exprimer sur les questions sociales : les DNGĐ sont censés jouer un rôle plus actif et proactif sur les questions sociales et être plus audacieux dans le partage de leurs points de vue et de leurs actions sur des questions sociales telles que l'égalité des sexes, la diversité des genres (LGBTQ+) et les mettre sur des forums publics ou des déclarations d'entreprise.

M. Jonathan Ooi, associé et responsable des services aux entreprises familiales et privées chez PwC Vietnam, a souligné : « Le monde post-COVID est confronté à de nombreux défis en raison des fluctuations géopolitiques et des impacts économiques, obligeant les entreprises à se réorienter vers des opportunités et des marchés inexplorés et inexploités. Les entreprises familiales, en particulier, ont compris que la confiance est un atout précieux, le fondement de la réussite commerciale et un facteur de différenciation important qui crée un avantage concurrentiel aujourd'hui. Outre les changements transformationnels à opérer pour instaurer la confiance, les entreprises familiales doivent démontrer leurs valeurs par des efforts spécifiques et les communiquer clairement à leurs parties prenantes, notamment leurs clients, leurs employés, les membres de leur famille et le grand public. »

Lien source