Un agent IA est un système d'IA capable de percevoir son environnement, de recevoir des retours et d'agir en conséquence. Dans certains documents, un agent IA est également défini comme un système capable de résoudre des problèmes complexes, de planifier des actions et de les exécuter grâce à ses outils.
La dernière génération d'agents IA peut agir au nom des humains pour des activités telles que la prise de rendez-vous chez le médecin ou l'écriture de code informatique. La migration des agents IA vers des services de messagerie populaires comme WhatsApp ouvre encore plus de possibilités aux entreprises dans les domaines de la vente, du support, du marketing et de la stratégie de marque.
Meta a déboursé 19 milliards de dollars pour acquérir WhatsApp en 2014. Meta prédit que l'association des travailleurs IA et de la messagerie d'entreprise pourrait créer un nouveau moteur de croissance. En avril 2025, Meta a revu à la hausse ses prévisions de dépenses d'investissement pour l'ensemble de l'entreprise, les faisant passer de 64 à 72 milliards de dollars, principalement grâce aux investissements dans l'IA.
Les agents d'IA ont accès à une quantité considérable de données sur les utilisateurs, ce qui leur permet d'adapter leurs recommandations, informations et analyses à leurs besoins. Une fois qu'un agent d'IA est intégré à une application de messagerie, il peut assurer une présence constante dans la vie de l'utilisateur, à l'instar d'un humain.
Une fois que l'IA reconnaît ses utilisateurs et se souvient de leur histoire, elle cesse d'être perçue comme un outil et commence à ressembler à un compagnon, explique Conor Grennan, expert en IA à la Stern School of Business de l'Université de New York.
Mais il y a toujours un revers à la médaille. À mesure que les agents IA s'humanisent, ils sont de plus en plus exposés aux pièges des relations humaines. Par exemple, Air Canada a remboursé un client en 2024 après que son assistant virtuel (chatbot) basé sur l'IA lui ait fourni des informations erronées sur ses politiques.
Les consommateurs peuvent ne pas faire confiance à la réponse d'un agent IA et peuvent demander à parler à un représentant humain comme ils le font aujourd'hui lorsqu'ils appellent une ligne téléphonique de service client automatisée, conseillent les experts en technologie.
Source : https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cac-tac-nhan-ai-se-lam-thay-doi-moi-quan-he-doanh-nghiep-khach-hang/20250512091010976
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