Au cours de la période écoulée, l'unité a mis en œuvre une réforme administrative globale dans six domaines : réforme institutionnelle ; réforme des procédures administratives ; réforme de la structure organisationnelle ; réforme du système de la fonction publique ; réforme des finances publiques ; et développement de l'administration électronique et numérique.
L'unité s'est notamment attachée à promouvoir la transformation numérique de sa gestion et de ses services touristiques. La baie d'Ha Long accueille environ 30 000 visiteurs par jour en haute saison, et pourtant, l'achat et le paiement des billets restent rapides et pratiques. Désormais, les billets d'entrée et les titres de transport sont intégrés à des factures électroniques en vietnamien et en anglais, facilitant ainsi leur suivi et leur utilisation par les touristes vietnamiens et étrangers.
Dans le cadre de la gestion, de la préservation et de la promotion du patrimoine, l'organisme a mis en place des codes QR pour numériser les sites touristiques de la baie d'Ha Long aux points de vente de billets, facilitant ainsi la recherche d'informations et le choix d'itinéraires pour les touristes. M. King Dale Kelysen, un touriste australien, témoigne : « En scannant simplement le code QR avec mon smartphone, je peux facilement consulter les sites touristiques de la baie d'Ha Long. Cela rend notre voyage plus agréable et témoigne du professionnalisme de l' organisme . »
Actuellement, 100 % des dirigeants du Conseil et de ses unités affiliées utilisent la signature électronique (sauf pour les documents confidentiels, conformément à la réglementation) et effectuent leurs tâches via le système d'administration électronique. En 2025, l'unité avait émis plus de 200 documents et reçu, traité et suivi plus de 500 documents entrants grâce à ce système.
Actuellement, le Conseil de gestion du patrimoine mondial de la baie d'Ha Long - Yen Tu collabore avec Quang Ninh Telecommunications et Viettel Quang Ninh pour recenser et installer des antennes-relais de téléphonie mobile dans plusieurs zones de la baie d'Ha Long, tout en déployant simultanément un système pilote de caméras de surveillance dans les ports et les sites touristiques. Ce conseil travaille également à la mise en place d'un système de gestion de la baie fondé sur un modèle d'économie circulaire, visant une gestion durable du patrimoine liée au tourisme et au patrimoine numériques.
Parallèlement à la transformation numérique, les réformes des procédures institutionnelles et administratives ont fait l'objet d'une attention particulière. Depuis début 2026, l'unité a organisé des dizaines de campagnes de sensibilisation liées à l'inspection, au contrôle et au traitement des infractions dans la baie d'Ha Long. Ces actions ont contribué à sensibiliser les fonctionnaires et les employés au respect de la loi et à la responsabilité dans l'exercice de leurs fonctions. Elles ont également permis de sensibiliser les organisations, les particuliers et les touristes visitant la baie d'Ha Long, contribuant ainsi à la préservation et à la promotion de ce site inscrit au patrimoine mondial naturel.
Afin de faciliter les démarches des entreprises et des particuliers exploitant des bateaux touristiques, le Conseil de gestion a affecté du personnel spécialisé pour les accompagner et les aider à finaliser rapidement et facilement les procédures contractuelles. Au cours du seul premier trimestre 2026, ce service a traité près de 210 contrats et avenants avec des organismes et des particuliers exploitant des bateaux touristiques. Par ailleurs, le Conseil de gestion du patrimoine mondial de la baie d'Ha Long - Yen Tu a mis en place une ligne d'assistance téléphonique sur son portail d'information électronique afin de recueillir les commentaires et suggestions des organismes et des particuliers. Depuis le début de l'année, le service a reçu et traité 70 appels à cette ligne d'assistance, soit un taux de réussite de 100 %.
M. Vu Kien Cuong, directeur adjoint du Conseil de gestion du patrimoine mondial de la baie d'Ha Long - Yen Tu, a déclaré : « Dans les prochains mois, notre unité poursuivra ses efforts d'innovation et d'amélioration de la qualité de son leadership, de sa gestion et de la mise en œuvre des réformes administratives ; elle s'attachera à renforcer le rôle et les responsabilités de son directeur ; et elle accélérera l'application des technologies numériques à la gestion, au fonctionnement et au traitement des dossiers en ligne. Ces mesures contribueront à améliorer la qualité des services offerts aux citoyens et aux entreprises et favoriseront le développement de l'administration numérique dans la province. »
Source : https://baoquangninh.vn/cai-cach-hanh-chinh-de-phuc-vu-du-khach-tot-hon-3407723.html
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