Créer les conditions les plus favorables.
Situé au cœur de l'ancien district montagneux de Son Dong, le Centre de services administratifs de la commune de Son Dong connaît une forte demande en services publics. L'étendue du territoire, la dispersion de la population et l'importance des minorités ethniques rendent l'accès aux démarches administratives et leur accomplissement difficiles pour les habitants.
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L'équipe de travail du Centre de services administratifs publics de la commune de Son Dong se rend dans les villages pour recevoir les demandes et traiter les formalités administratives des habitants. |
Afin de faciliter ce processus, le Comité populaire de la commune a adopté, le 6 janvier 2026, un plan de mise en œuvre d'un modèle de numérisation et d'authentification électronique au niveau des habitations. Chaque samedi, l'équipe du Centre de services administratifs publics de la commune se rend directement dans les villages pour numériser les documents d'archives permanentes, les documents fréquemment consultés et ceux nécessaires au règlement des procédures administratives ; elle reçoit et traite également les demandes des citoyens au niveau local.
L'atout majeur de ce modèle réside dans le fait que la plupart des démarches administratives sont effectuées directement au domicile du résident, limitant ainsi ses déplacements. Pour les procédures nécessitant une vérification, les agents remettent les résultats directement aux ménages une fois le traitement terminé. Cette approche permet non seulement de réduire les délais d'attente, mais aussi les frais de déplacement, notamment pour les ménages situés en périphérie des villes.
| D'après les statistiques du Système d'information sur le traitement des procédures administratives, au premier trimestre 2026, la province a reçu plus de 596 800 dossiers de procédures administratives, dont plus de 388 700 au niveau communal. Le taux de traitement rapide et dans les délais impartis a atteint 98 % au niveau provincial et 99,6 % au niveau communal. |
Après trois mois de mise en œuvre, le Centre de services administratifs de la commune a reçu et traité plus de 1 000 demandes de démarches administratives directement dans les villages, soit plus de 20 % du nombre total de demandes dans toute la commune. « Depuis la mise en place de ce modèle, les gens perdent beaucoup moins de temps dans les déplacements. Ce qui me réjouit le plus, c’est de ne plus avoir à fournir autant de documents supplémentaires », témoigne M. Luc Van Son (né en 1964), habitant du village de Va, dans la commune de Son Dong.
Face à une charge de travail croissante, de nombreuses localités de la province innovent et mettent en œuvre des initiatives pour améliorer l'efficacité des procédures administratives. Dans la commune de Xuan Cam, le guichet unique fonctionne de manière professionnelle et moderne. Dès leur arrivée, les agents accueillent et accompagnent les citoyens dans leurs démarches, et les demandes en ligne sont de plus en plus acceptées. Pour les personnes âgées ou à mobilité réduite, l'équipe mobile du service public communal se déplace à leur domicile pour recevoir et leur remettre leurs documents. Grâce à ces mesures, de nombreuses procédures ont été raccourcies de 20 à 30 % par rapport aux délais réglementaires ; le taux de demandes en ligne a atteint 100 %.
Dans le quartier de Kinh Bac, depuis début janvier 2026, le Centre de services administratifs publics du quartier a mis en place un guichet unique numérique, garantissant la numérisation de 100 % des documents dès leur création. Ce dispositif contribue à réduire les délais de circulation, de traitement et d'archivage. Le Centre applique un mécanisme intégré (réception, évaluation, validation et communication des résultats), ce qui raccourcit le processus et limite le nombre d'étapes intermédiaires.
De même, dans l'arrondissement de Tien Phong, le Centre de services administratifs de l'arrondissement affecte proactivement du personnel à des domaines spécifiques et encourage l'utilisation des technologies de l'information pour la réception et le traitement des demandes administratives. Le Centre applique le modèle « Vendredi sans rendez-vous ». Les particuliers et les organisations qui se présentent ce jour-là pour effectuer des démarches administratives sont accompagnés pour remplir leurs documents, qui sont traités et dont ils reçoivent les résultats le jour même, sans avoir besoin de prendre rendez-vous.
Le camarade Ngo Duc Minh, directeur du Centre de services administratifs publics du quartier de Tien Phong, a déclaré : « L’organisation de la réception et du traitement des demandes administratives de manière transparente et ouverte, grâce à une utilisation intensive des technologies de l’information, a contribué à améliorer l’efficacité du travail. À ce jour, 100 % des demandes des citoyens et des entreprises sont reçues via le Portail national des services publics ; le taux de demandes traitées en avance a atteint 99,4 %. »
Optimiser l'efficacité des initiatives et des solutions.
Les initiatives et solutions mises en œuvre récemment en matière de réforme administrative dans les centres de services administratifs publics des communes et des arrondissements ont permis de raccourcir les délais de traitement des dossiers, de réduire les coûts et d'améliorer la qualité du service offert aux citoyens et aux entreprises. Selon les statistiques du Système d'information sur le traitement des dossiers administratifs, au premier trimestre 2026, la province a enregistré plus de 596 800 dossiers administratifs, dont plus de 388 700 au niveau communal.
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Les fonctionnaires du Centre de services administratifs publics de la commune de Xuan Cam guident les citoyens dans leurs démarches administratives. |
Le taux de résolution rapide et ponctuelle des dossiers a atteint 98 % au niveau provincial et 99,6 % au niveau communal. Fin mars 2026, Bac Ninh a obtenu 96,01 points, se classant 5e sur 34 provinces et villes pour la mise en œuvre de l'indice de service aux citoyens et aux entreprises, soit une progression de 11,02 points et de 21 places par rapport au début de l'année. Cependant, sur le terrain, la réforme des procédures administratives au niveau communal se heurte encore à certaines difficultés : une charge de travail accrue malgré la rationalisation des effectifs ; et, dans certaines communes, des retards dans le traitement des demandes.
Afin d'améliorer encore l'efficacité de la réforme administrative, le Comité populaire provincial demande aux ministères, aux agences et aux collectivités locales d'accélérer leur transformation numérique, de numériser les documents et les services publics en ligne, et de veiller à ce que 100 % des documents admissibles soient reçus en ligne et numérisés dès le départ. Il est également demandé de renforcer la communication et de sensibiliser davantage les fonctionnaires et agents de la fonction publique à leurs responsabilités dans l'exercice de leurs fonctions, et d'encourager la recherche et la reproduction d'initiatives adaptées aux réalités du terrain.
Afin de réaliser l'objectif de construire un gouvernement axé sur le service qui place les citoyens et les entreprises au centre, les comités populaires des communes et des quartiers élaborent de manière proactive des plans pour contrôler les procédures administratives et mettre en œuvre efficacement les mécanismes de guichet unique et de guichet unique intégré en 2026 avec des objectifs spécifiques.
Pour garantir la mise en œuvre du plan, de nombreuses communes et arrondissements appliquent strictement le principe directeur des « 6 clairs, 3 faciles » (personne claire, tâche claire, temps clair, responsabilité claire, produit clair, autorité claire et facile à mettre en œuvre, facile à vérifier, facile à évaluer).
M. Nguyen Duy Ha, directeur du Centre de services administratifs publics du quartier de Kinh Bac, a déclaré : « Dans les prochains mois, nous poursuivrons l’amélioration du modèle d’administration publique moderne de manière coordonnée et transparente, en plaçant le citoyen au cœur du service. L’objectif est de numériser l’intégralité des documents afin de généraliser l’utilisation des documents électroniques pour le traitement des dossiers administratifs, contribuant ainsi à la construction d’un gouvernement et de citoyens numériques. »
Source : https://baobacninhtv.vn/cai-cach-hanh-chinh-la-nguoi-dan-lam-trung-tam-postid444579.bbg
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