Des réformes administratives clés, au service du peuple.

Le 1er juillet 2025 est entré dans l'histoire lorsque la nouvelle province de Quang Tri a été officiellement créée à partir de la fusion des provinces de Quang Binh et de Quang Tri (anciennes), marquant un tournant important dans le processus de réforme administrative locale, vers une administration pratique, efficace et centrée sur le peuple.

Les responsables de la commune de Quang Trach inspectent les activités du Centre de services administratifs de la commune de Quang Trach. -Photo : Q.Ngoc

La nouvelle commune de Quang Trach est issue de la fusion de trois anciennes communes : Quang Phuong, Quang Hung et Quang Xuan. Son Centre de services administratifs (PVHCC) a ouvert ses portes le 1er juillet 2025, au premier étage de l’ancien siège du gouvernement du district de Quang Trach.

Ce centre centralise l'ensemble des démarches administratives essentielles pour la population, de l'enregistrement des ménages au foncier en passant par les politiques sociales. Le regroupement stratégique des comités du Parti, des conseils populaires, des comités populaires et des autres organisations au sein d'un même siège optimise l'utilisation des infrastructures disponibles, favorise une coordination efficace et améliore l'efficacité opérationnelle.

Grâce à ces innovations, les habitants de la commune de Quang Trach bénéficient désormais d'un accès aux services publics radicalement différent. Au lieu de devoir se rendre dans chaque service individuellement comme auparavant, ils sont maintenant guidés à travers un processus unique et transparent, ce qui réduit considérablement les temps d'attente et les déplacements.

Mme Nguyen Thi Hai Yen, une responsable du centre, a déclaré : « Grâce à l'expérience acquise avec les anciens guichets uniques, notre équipe a bénéficié d'une formation approfondie et s'est rapidement adaptée, ce qui a permis d'assurer une transition sans interruption. »

Parallèlement aux changements opérés au niveau local, la province de Quang Tri promeut la numérisation de son administration. Conformément aux directives du Département des sciences et technologies, à compter du 1er juillet 2025, tous les services publics en ligne seront intégrés à un portail unique, le Portail national des services publics, accessible à l'adresse : https://dichvucong.gov.vn. Cette mesure garantit la continuité et l'uniformité des données à l'échelle nationale et constitue une avancée majeure dans la mise en œuvre des procédures administratives, conformément au mécanisme de guichet unique prévu par le décret gouvernemental n° 118/2025/ND-CP.

Les nouveaux noms de domaine de la province après la fusion, et plus précisément : le système d’information sur le règlement des procédures administratives provinciales, comprenant : dichvucong.quangtri.gov.vn ; motcua.quangtri.gov.vn et le système d’authentification électronique : chungthuc.quangtri.gov.vn, sont exclusivement utilisés pour la recherche et l’authentification électroniques auprès du Centre de services publics communal, affirmant ainsi la volonté de numérisation complète.

M. Le Nam Chung, un habitant du quartier, ne cachait pas sa satisfaction : « Les guides étaient très enthousiastes, les démarches étaient simples et je n’ai rencontré aucun problème. La peur que j’avais auparavant a complètement disparu, laissant place à la confiance dans le nouveau système administratif. »

Le réaménagement scientifique des espaces de travail, associé à une procédure de traitement des documents claire et à un meilleur sens du service, a permis de créer un environnement de travail professionnel et convivial, renforçant ainsi la confiance des usagers dans l'accès aux services publics. À ce jour, le Centre de services publics de la commune de Quang Trach a reçu 145 documents, dont 133 ont été traités et les résultats communiqués dans les meilleurs délais.

Des personnes se rendent au Centre de services administratifs de la commune de Quang Trach pour effectuer des démarches administratives. -Photo : Q.Ngoc

Afin d'optimiser l'efficacité de la réforme administrative, Duong Ngoc Tu, vice-président du Comité populaire de la commune de Quang Trach, a également proposé des solutions concrètes : « La commune a demandé au Département des sciences et technologies de soutenir la mise en place de comptes interconnectés et, parallèlement, de moderniser le système de services publics et le portail d'information électronique provincial afin de faciliter le traitement des actes d'état civil. Le système de paiement en ligne est également en cours de finalisation. »

En outre, la commune a également proposé que le ministère de la Justice synchronise rapidement les données d'état civil sur le logiciel et propose un financement pour moderniser les installations et les équipements du centre, créant ainsi les meilleures conditions pour le personnel et les usagers.

Outre les premiers résultats, il convient de souligner l'initiative du personnel qui gère directement le centre. Il n'y a plus de distance entre le personnel et les usagers ; un esprit de coopération, de partage et de résolution de problèmes, fondé sur la compréhension et le respect mutuels, règne désormais.

Chaque dossier reçu et traité n'est pas une simple formalité administrative, mais un engagement envers la confiance des citoyens. Chaque changement, aussi minime soit-il, vise à créer une administration proche des citoyens, pragmatique et efficace face à l'évolution des modèles de gestion.

Le fonctionnement des nouveaux centres de services publics communaux montre que la réforme administrative s'approfondit, chaque procédure étant simplifiée et chaque processus standardisé afin de faire gagner du temps et de réduire les coûts pour les citoyens.

L'expérience acquise sur le terrain facilitera la transition administrative et jettera les bases d'un fonctionnement efficace du modèle de gouvernement à deux niveaux. Ce modèle contribuera ainsi à la mise en place d'une administration publique transparente et performante, au service des citoyens dans cette nouvelle phase de développement de la province.

Quang Ngoc

Source : https://baoquangtri.vn/reform-in-effective-government-in-the-tam-vi-dan-phuc-vu-hieu-qua-195630.htm