Réforme et amélioration pour la satisfaction client.

Au fil des ans, le district de Ngoc Hien a axé sa réforme administrative sur une approche adaptée au contexte local, visant à améliorer la qualité et l'efficacité des procédures administratives et, par conséquent, à dynamiser le développement socio-économique. La mise en œuvre de modèles efficaces de réforme des procédures administratives constitue une réalisation notable.

• Un guichet unique moderne – Satisfaction client accrue.
• Standard, professionnel et axé sur la satisfaction du client.
• Utilisez la satisfaction client comme mesure d'efficacité.

M. Tran Hoang Lac, secrétaire adjoint du Comité du Parti du district et président du Comité populaire du district, a déclaré : « Dans le cadre de la mise en œuvre du Plan provincial de réforme administrative 2024, le Comité populaire du district de Ngoc Hien a publié le Plan n° 17 afin de préciser le contenu et les objectifs de sa mise en œuvre en 2024. Ce plan enjoint les agences et les unités de mettre en œuvre efficacement les tâches de réforme administrative qui leur ont été assignées et de donner des conseils sur leur bonne réalisation en début d’année. À ce jour, le district a achevé 25 des 31 tâches, soit 80,64 %, et procède régulièrement à l’examen et à la mise en œuvre des tâches restantes afin d’en garantir l’achèvement dans les délais impartis. »

La réforme administrative du district a toujours bénéficié d'une attention et d'un encadrement soutenus, avec l'implication de l'ensemble du système politique . Actuellement, les procédures administratives les plus fréquemment utilisées ont été réduites de 20 à 50 %, voire plus. Le district a revu et publié 20 procédures administratives internes sous l'autorité du Comité populaire de district et de son président.

M. To Huu Nghia (à l'extrême gauche), chef du département de la réforme administrative du bureau du comité populaire provincial, inspecte certains services liés à la réception des procédures administratives au centre de services unique du comité populaire du district de Ngoc Hien.

En 2024, le district a organisé deux dialogues avec les citoyens et les entreprises sur la réforme administrative, la réglementation administrative et l'accompagnement des entreprises familiales souhaitant se transformer en sociétés. La diffusion d'informations sur la réforme administrative a été menée avec succès. Le district organise actuellement un concours pour promouvoir la réforme administrative via l'application Zalo Official Account. À ce jour, de nombreuses organisations et personnes y ont participé activement.

Mme Do Ngoc Quyen, du hameau de Tan Trung, commune de Tan An Tay, a déclaré : « Ces dernières années, l’espace du guichet unique a été considérablement amélioré et aménagé de façon très agréable. Les relations entre les agents et les usagers sont devenues plus étroites et plus conviviales. Le 13 août, je me suis rendue au guichet unique pour faire une demande d’assurance maladie pour mon enfant. Les agents m’ont reçue avec attention et ont traité ma demande rapidement. J’en suis très satisfaite. »

Le rapport final de l'équipe d'inspection de la réforme administrative provinciale, publié à la mi-août, a salué les résultats de la réforme administrative dans le district, notamment le développement de l'administration en ligne et numérique. L'équipe a également reconnu et apprécié les initiatives efficaces mises en œuvre par deux unités communales (Tan An et Tan An Tay) qu'elle a inspectées, concernant la diffusion d'informations juridiques et l'assistance juridique aux citoyens grâce à la création de groupes Zalo.

Gestion des démarches administratives pour les citoyens au Centre de services unique du district de Ngoc Hien.

Selon M. Tran Hoang Lac, malgré ses atouts et ses résultats remarquables, le district rencontre également certaines difficultés. Il a donc proposé que le Conseil populaire provincial envisage des mesures de soutien aux fonctionnaires et agents travaillant dans les centres de services intégrés à tous les niveaux. Il a également demandé au Bureau du Comité populaire provincial de Ca Mau , concernant le logiciel du système d'information de traitement des procédures administratives, d'effectuer des recherches et d'ajouter des fonctionnalités afin d'améliorer le déroulement des processus, de corriger certaines erreurs et de réduire les délais de traitement pour les fonctionnaires responsables. Il a également sollicité un soutien pour l'octroi de droits d'accès aux responsables de district afin de contrôler les dossiers sur le logiciel de guichet unique électronique. Enfin, il a suggéré d'organiser une formation de mise à jour des connaissances des fonctionnaires responsables en matière de révision des procédures administratives, conformément à la circulaire n° 02/2017/TT-VPCP.

Le district concentrera ses efforts sur la mise en œuvre de plusieurs solutions et actions clés afin d'assurer une efficacité optimale de la réforme administrative : renforcement de la transformation numérique dans divers domaines, application de l'identification et de l'authentification électroniques, utilisation de la signature numérique et paiements en ligne pour les transactions entre les citoyens et les organismes d'État. Il s'agira également de revoir et de proposer des mesures pour raccourcir les délais de traitement des procédures administratives, et de recommander aux autorités compétentes la modification et le complément des procédures administratives complexes et inadaptées. L'objectif est d'améliorer la qualité du traitement des procédures administratives, de minimiser les cas de demandes tardives et de présenter des excuses claires aux organisations et aux particuliers pour les erreurs ou les retards de traitement non conformes à la réglementation. Le district continuera de s'appuyer sur les acquis en matière de traitement des demandes en ligne, de paiement en ligne, de numérisation des documents et de résultats du traitement des procédures administratives, afin de dépasser les objectifs fixés. Il incitera les fonctionnaires du guichet unique à accompagner et à former les citoyens pour qu'ils comprennent, fassent confiance et effectuent les démarches de manière autonome, contribuant ainsi à accroître le recours aux services en ligne. « Les services publics en ligne contribueront à améliorer l'indicateur de réforme administrative du district dans les prochains mois », a souligné M. Tran Hoang Lac.

Thien Nhan

Source : https://baocamau.vn/cai-cach-nang-chat-vi-su-hai-long-a34644.html