Se porter volontaire pour faire des heures supplémentaires
Après les heures de travail du jeudi suivant la fête nationale, M. Nguyen The Tuan, agent du Centre de services administratifs du quartier de Kinh Bac, et ses collègues ont transporté des ordinateurs et le matériel nécessaire à la Maison de la culture du quartier de Khuc Toai pour les installer et aider les habitants du quartier à effectuer leurs démarches administratives en ligne. À 19 heures précises, M. Tuan et une vingtaine d'agents et de fonctionnaires du Centre de services administratifs, de la police du quartier et de membres du syndicat des jeunes étaient prêts : certains ont guidé et examiné les dossiers des citoyens, d'autres ont aidé à l'inscription en ligne.
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Les fonctionnaires du Centre de services administratifs de la commune de Van Son s'occupent des démarches administratives pour la population. Photo : Hoai Thu. |
M. Nguyen Khac Khanh (né en 1947), l'un des premiers citoyens à arriver, résidant dans le quartier résidentiel de Khuc Toai, a été accueilli et guidé par des membres de l'Union des jeunes dès l'entrée de la Maison de la culture. Grâce à cela, il n'a fallu que cinq minutes à M. Khanh pour effectuer la demande de réenregistrement de son mariage. De même, Mme Nguyen Thi Hoan (née en 1983), résidant également dans le quartier résidentiel de Khuc Toai, a mis moins de dix minutes pour mettre à jour ses informations de résidence auprès du Centre national de données démographiques.
| Après plus de deux mois de fonctionnement de l'administration locale à deux niveaux, Bac Ninh a reçu plus de 255 300 dossiers. Parmi ceux-ci, le Centre provincial de services de l'administration publique a reçu plus de 60 100 dossiers, avec un taux de règlement anticipé et ponctuel atteignant 99,27 % ; les Centres de services de l'administration publique des communes et des quartiers ont reçu plus de 101 500 dossiers, avec un taux de règlement anticipé et ponctuel atteignant 99,73 % ; le reste étant des dossiers certifiés. |
Après avoir accompagné un citoyen dans le dépôt de sa demande en ligne sur le Portail national des services publics, M. Nguyen The Tuan a déclaré : « Après avoir géré l'administration locale à deux niveaux, le Centre de services administratifs publics de quartier reçoit en moyenne chaque jour plus de 200 citoyens demandant à effectuer 600 à 700 démarches administratives, principalement liées à l'authentification, à la justice et à l'enregistrement des ménages. Depuis le 26 août, date à laquelle le Comité populaire de quartier a instauré des heures supplémentaires les mardis et jeudis soirs chaque semaine, je me suis porté volontaire pour participer à cette initiative, soucieux d'aider au mieux les citoyens et de leur éviter de trop nombreux déplacements. »
Dans le cadre d'une administration locale à deux niveaux, environ 90 % de la charge de travail de l'ancien district a été transférée à la commune. Cette charge de travail a augmenté, parallèlement à la pénurie de fonctionnaires dans de nombreuses localités, entraînant une surcharge et une lenteur des procédures administratives. Pour remédier à cette situation, en plus de maintenir les permanences et de recevoir les documents pendant les heures de bureau, de nombreuses localités ont lancé des mouvements d'émulation, encourageant les fonctionnaires à effectuer des heures supplémentaires. Dans la commune de Trung Chinh, afin d'éviter les temps d'attente, chaque fonctionnaire fait preuve de proactivité et de flexibilité dans la gestion du travail. Ainsi, en fonction du nombre de documents reçus chaque jour, le Centre de services administratifs de la commune organise des heures supplémentaires pour répondre rapidement aux besoins de la population. De même, depuis début juillet, M. Nguyen Van Nhan, fonctionnaire de la justice et de l'état civil de la commune de Yen The, se présente chaque jour à son bureau à 6 h 30 et termine sa journée de travail à 18 h. Selon M. Nhan, le Centre de services administratifs de la commune reçoit en moyenne 150 à 200 dossiers administratifs par jour, dont 90 % relèvent des domaines judiciaire et civil. « Mes enfants sont encore scolarisés et ma femme est ouvrière et rentre souvent tard à la maison. Cependant, pour gérer ce grand nombre de dossiers, je fais des heures supplémentaires. Après chaque procédure administrative, voir le citoyen repartir avec les résultats est une grande satisfaction pour moi et mes collègues », a confié M. Nguyen Van Nhan.
Répondre au mieux aux besoins des gens
En effet, dès les premiers jours de fonctionnement du gouvernement local à deux niveaux, de nombreux cadres et fonctionnaires ont activement collaboré avec la population, les écoutant et s'acquittant de leur tâche avec un sens aigu des responsabilités. Dans les localités, l'émulation pour s'adapter au nouveau modèle s'est manifestée par l'ouverture d'esprit, l'enthousiasme et la convivialité des cadres et fonctionnaires. Les comités et autorités locales du Parti ont également su identifier et résoudre les obstacles et les difficultés avec proactivité, et ont félicité et récompensé sans tarder les personnes concernées. Dans la commune de Yen The, pour encourager et motiver les cadres et les fonctionnaires, les responsables du comité populaire communal ont mis en place le principe « arriver tôt, rentrer tard » ; ils ont ainsi privilégié les meilleures conditions de travail pour le service chargé de la réception et du traitement des démarches administratives. De même, le soir, se rendant dans les quartiers résidentiels pour aider les habitants à effectuer leurs démarches administratives en ligne, les responsables du comité populaire du quartier de Kinh Bac se sont rendus directement sur place, encourageant les cadres et les fonctionnaires et écoutant leurs réflexions et aspirations, trouvant ainsi de nouvelles solutions.
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Le camarade Nguyen Van Hieu (debout à gauche) a directement interpellé et encouragé les responsables et les fonctionnaires du quartier de Kinh Bac à faire des heures supplémentaires. |
Le camarade Nguyen Van Hieu, vice-président du Comité populaire du quartier de Kinh Bac, a déclaré : « Conformément au plan, les activités de soutien aux habitants des quartiers résidentiels seront maintenues jusqu'à ce que tous les habitants du quartier puissent accéder aux procédures en ligne. Durant la mise en œuvre, le Comité populaire du quartier tirera des leçons de son expérience chaque semaine et chaque mois et récompensera promptement les personnes ayant apporté une contribution positive ou accompli des progrès remarquables. »
Grâce à l'initiative, à la flexibilité et à l'esprit d'équipe des cadres et fonctionnaires communaux, qui ont travaillé sans relâche, après plus de deux mois de fonctionnement de l'administration locale à deux niveaux, la province a reçu plus de 255 300 dossiers. Parmi eux, le Centre provincial de services administratifs a reçu plus de 60 100 dossiers, avec un taux de règlement anticipé et ponctuel de 99,27 % ; les Centres de services administratifs des communes et des quartiers ont reçu plus de 101 500 dossiers, avec un taux de règlement anticipé et ponctuel de 99,73 % ; le reste étant des dossiers certifiés. Cependant, après évaluation, les résultats des procédures administratives présentent encore des retards ; le taux de certification électronique n'est pas conforme aux exigences (seulement 44,9 %) ; et le taux de paiement en ligne est faible.
Pour remédier à cette situation, le Comité populaire provincial a publié, le 3 septembre, une dépêche officielle demandant aux départements, antennes et comités populaires des communes et des arrondissements de se concentrer sur l'amélioration du service offert aux citoyens et aux entreprises dans le traitement des procédures administratives. Pour mettre en œuvre cette directive, les agences, unités et localités ont lancé des campagnes d'émulation et des campagnes visant à guider et à soutenir les particuliers et les organisations dans le dépôt de documents via les services publics en ligne. Le camarade Nguyen Quang Quy, directeur adjoint du Centre provincial des services de l'administration publique, a déclaré : « Le premier jour ouvrable suivant la fête nationale, le Centre provincial des services de l'administration publique a lancé un concours destiné à tous les cadres et fonctionnaires de l'unité, ainsi qu'aux fonctionnaires recevant et traitant directement les procédures administratives des départements et antennes, en prenant en compte les résultats des tâches accomplies comme base d'évaluation, de classification et de récompense. Pour les communes et les arrondissements, nous avons organisé des formations approfondies selon le principe « se serrer la main pour montrer le travail », en particulier dans les localités affichant de faibles résultats ; nous avons également mis en place une ligne d'assistance technique, garantissant ainsi aux citoyens et aux entreprises un accès et une mise en œuvre faciles. »
Source : https://baobacninhtv.vn/can-bo-cong-chuc-cap-xa-tam-gac-viec-rieng-vi-nhiem-vu-chung-postid426280.bbg
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