Kinhtedothi - La réservation d'excursions et de chambres d'hôtel en ligne est devenue très populaire en raison de sa simplicité et de sa rapidité. Profitant de cette situation, certains individus usurpent l'identité d'entreprises touristiques et d'hôtels, créant des sites web, des pages Facebook, des comptes Zalo, etc., afin d'escroquer les clients, de leur soutirer de l'argent et de s'emparer de leurs biens.
Astuce sophistiquée
Récemment, l'opinion publique s'est indignée du sort d'une touriste victime d'une escroquerie de plus d'un milliard de dongs (VND) lors de la réservation d'une chambre au Minawa Kênh Gà resort & spa de Ninh Bình, effectuée via une fausse page Facebook. Ce n'est pas la première fois que des touristes sont victimes de fraudes liées à des réservations d'hôtels et d'excursions en ligne.
Récemment, l'hôtel Premier Pear Vung Tau ( Ba Ria - province de Vung Tau ) a déposé une plainte auprès des autorités concernant plusieurs pages sur les réseaux sociaux usurpant l'identité de l'hôtel pour escroquer les touristes en leur vendant des chambres, une personne ayant transféré près de 100 millions de VND.
D'après les informations du Département de la police criminelle (ministère de la Sécurité publique), l'Agence de police d'enquête de la province de Quang Ninh a émis un mandat d'arrêt contre Pham Trung Anh, domicilié dans le district de Vinh Bao, ville de Hai Phong, pour escroquerie et détournement de biens. De juin 2022 à ce jour, Pham Trung Anh a utilisé plusieurs comptes Facebook et Zalo, tels que « Tuong Anh », « Bong Bong », « Pham Quyet » et « Tran Quang Anh », pour escroquer et détourner 100 millions de dongs auprès de nombreuses victimes.
En réalité, malgré le développement rapide des réseaux sociaux, de nombreux consommateurs recherchent toujours des voyages organisés, des billets d'avion ou des bons de réduction pour des chambres d'hôtel à prix réduits. Profitant de cette situation, de nombreuses personnes et organisations diffusent des informations sur des « super réductions » de 30 à 50 % afin d'escroquer les clients et de leur soutirer leurs acomptes, laissant ainsi les touristes dans une situation où ils perdent leur argent et en subissent les conséquences.
Selon Pham Dinh Ha, directeur de Vietnam Unique Tours, l'une des techniques utilisées par les escrocs pour arnaquer les touristes consiste à proposer des forfaits à prix cassés avec des prestations dignes d'un hôtel 5 étoiles. Une autre tactique consiste à inciter les clients à acheter des billets à des prix inférieurs de 1 à 1,5 million de VND au prix du marché, en prétendant qu'ils sont encore utilisables car les escrocs souscrivent à des paiements échelonnés. Une fois les billets utilisés, les clients sont débités par les applications de paiement échelonné. « Pour échapper aux forces de l'ordre après avoir commis l'escroquerie, les auteurs verrouillent souvent leurs comptes sur les réseaux sociaux et bloquent ou interrompent toute communication », a déclaré M. Ha.
Reconnaître les stratagèmes pour les éviter.
Concernant les arnaques visant les touristes réservant un hébergement, le président de l'Association vietnamienne du tourisme, Vu The Binh, a expliqué que, pour tromper les consommateurs, de nombreux groupes créent de fausses pages Facebook et utilisent des stratagèmes pour obtenir le badge de vérification. Ces individus diffusent ensuite des publicités sur ces fausses pages afin de gagner en crédibilité, et vont même jusqu'à acheter des commentaires positifs élogieux sur les chambres d'hôtes et les hôtels pour gagner la confiance des touristes.
Du point de vue de l'agence de gestion, le directeur adjoint du département du tourisme de la province de Ninh Binh, Pham Duy Phong, a déclaré que la province a récemment connu une recrudescence des escroqueries visant les touristes réservant des hôtels et des maisons d'hôtes via les réseaux sociaux. Les escrocs usurpent souvent l'identité de sites web et de pages de fans d'hôtels et de complexes touristiques réputés, ou créent des comptes sur les réseaux sociaux pour publier des promotions et des réductions, incitant ainsi les clients à effectuer des paiements anticipés par virement bancaire afin de leur dérober leur argent.
Analysant la vulnérabilité des consommateurs face aux arnaques lors des réservations d'hôtels et d'excursions, Nguyen Van Tai, directeur de l'agence de voyages Vietsense, a déclaré que la principale raison réside dans la naïveté et la crédulité des personnes, qui manquent d'informations sur le site web, le compte Facebook et les coordonnées de l'agence ou de l'hôtel avant d'effectuer une transaction. Lors de la réservation en ligne, les clients ne vérifient pas non plus en détail les informations concernant le nombre et le type de chambres, l'adresse de l'hôtel, etc. Pour tromper les consommateurs, les escrocs se font souvent passer pour des hôteliers, proposant des réductions allant jusqu'à 50 % et des cadeaux supplémentaires pour les réservations anticipées.
Face à la recrudescence des escroqueries et des vols dans le secteur touristique, l'Administration nationale du tourisme a demandé aux services touristiques locaux de renforcer leurs inspections et leurs contrôles afin de détecter et de sanctionner rapidement les infractions. Ils ont également reçu pour instruction de se coordonner avec les organismes compétents pour examiner et bloquer régulièrement les faux sites web et les pages de fans frauduleuses, et de sanctionner sévèrement les personnes impliquées dans ces activités.
Pour éviter les pertes financières et autres problèmes, le Département de la sécurité de l'information (ministère de l'Information et des Communications) recommande de vérifier attentivement l'adresse du site web avant de réserver un hôtel ou une excursion. Les sites web fiables possèdent généralement un certificat de sécurité (un cadenas en haut à gauche du navigateur) et une adresse claire. Évitez les sites web dont le nom de domaine est inconnu ou qui ne possèdent pas de certificat de sécurité.
Consultez les avis de personnes ayant déjà séjourné dans l'hôtel que vous souhaitez réserver, via des sites comme TripAdvisor, Google Reviews ou des plateformes de réservation réputées qui proposent souvent des commentaires détaillés d'anciens clients. Méfiez-vous des pages Facebook qui affichent des prix anormalement bas par rapport aux tarifs du marché.
Avant tout paiement, il est conseillé aux clients de contacter directement l'hôtel ou la chambre d'hôtes via les coordonnées disponibles sur le site officiel (numéro de téléphone, par exemple) ou par e-mail afin de vérifier les informations relatives à la chambre et aux services. Il est particulièrement important de ne pas donner suite aux demandes de transfert d'argent adressées à des particuliers ou des entreprises en raison d'erreurs de syntaxe, de dysfonctionnements du système ou de paiements en attente. Il est absolument déconseillé de télécharger des applications inconnues ou de cliquer sur des liens suspects provenant de tiers. Les clients doivent réserver leur hébergement exclusivement via des plateformes reconnues telles que Booking.com et Agoda.
Afin de prévenir et de lutter contre la fraude lors de la réservation d'excursions et de chambres d'hôtel, le président de l'Association du tourisme de Hanoï, Nguyen Manh Than, conseille aux touristes de se protéger en vérifiant attentivement les informations relatives aux hôtels, en effectuant des recherches sur le système et en utilisant les numéros de téléphone Zalo enregistrés pour vérification avant tout versement d'acompte. Il leur recommande également de se méfier des sites web proposant des tarifs hôteliers anormalement bas pendant les vacances, en particulier ceux proposant des forfaits touristiques à des prix 30 à 50 % inférieurs à la moyenne du marché.
Source : https://kinhtedothi.vn/ham-tour-gia-re-can-than-tien-mat-tat-mang.html
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