Kinhtedothi - De nos jours, la réservation de voyages et de chambres d'hôtel en ligne est devenue populaire en raison de sa commodité et de sa rapidité. Profitant de cette situation, certains individus se font passer pour des agences de voyages , des hôtels, créent des sites web, des comptes Facebook, Zalo, etc., afin d'escroquer les clients, de leur soutirer de l'argent et de s'approprier leurs biens.
Des astuces sophistiquées
Récemment, l'opinion publique a été choquée lorsqu'une touriste s'est fait escroquer de plus d'un milliard de dongs en réservant une chambre au Minawa Kenh Ga Resort & Spa de Ninh Binh via une fausse page Facebook. Ce n'est pas la première fois que des touristes sont victimes d'escroqueries en ligne pour des réservations d'hôtels et d'excursions.
Récemment, l'hôtel Premier Pear Vung Tau ( Ba Ria - province de Vung Tau ) a déposé une plainte auprès des autorités concernant certains sites de réseaux sociaux qui usurpaient l'identité de l'hôtel pour vendre frauduleusement des chambres à des touristes, notamment une personne qui a transféré près de 100 millions de VND.
D'après les informations du Département de la police criminelle (ministère de la Sécurité publique), le service de police d'enquête de la province de Quang Ninh a émis un avis de poursuite contre Pham Trung Anh, domicilié dans le district de Vinh Bao, ville de Hai Phong, pour escroquerie et détournement de biens. De juin 2022 à ce jour, Pham Trung Anh a utilisé de nombreux comptes Facebook et Zalo, tels que « Tuong Anh », « Bong Bong », « Pham Quyet » et « Tran Quang Anh », pour escroquer et détourner 100 millions de dongs à de nombreuses victimes.
En effet, avec le développement rapide des réseaux sociaux, de nombreux consommateurs recherchent toujours des voyages organisés, des billets d'avion à bas prix ou des bons de réduction pour les chambres d'hôtel. Profitant de cette situation, de nombreuses personnes et organisations diffusent des informations sur des « super réductions » de 30 à 50 % afin d'escroquer les clients et de leur soutirer leurs acomptes, ce qui peut entraîner des pertes financières et des problèmes de santé pour les touristes.
Le directeur de Vietnam Unique Tours, Pham Dinh Ha, a déclaré que l'une des techniques utilisées par les escrocs pour arnaquer les touristes consiste à proposer des formules à prix cassés avec un service cinq étoiles. Il existe également une astuce pour inciter les clients à acheter des billets d'avion environ 1 à 1,5 million de VND moins cher que le prix du marché, billets qui restent valides car l'escroc s'est inscrit pour payer en plusieurs fois. Après utilisation, les clients sont sollicités pour le paiement via ces applications. « Pour tromper les autorités après avoir commis une fraude, les auteurs bloquent souvent leurs comptes sur les réseaux sociaux et suppriment leurs coordonnées », a précisé M. Ha.
Reconnaître les astuces à éviter
Concernant les arnaques aux réservations de chambres d'hôtel, Vu The Binh, président de l'Association vietnamienne du tourisme, a expliqué que pour tromper les consommateurs, de nombreux groupes créent de fausses pages Facebook et utilisent des techniques pour obtenir la certification (certificat bleu) de la plateforme. Ces individus diffusent des publicités sur ces fausses pages pour gagner en crédibilité, allant jusqu'à acheter des commentaires élogieux sur les chambres d'hôtes et les hôtels afin d'instaurer la confiance des touristes.
Du point de vue de l'agence de gestion, le directeur adjoint du département du tourisme de la province de Ninh Binh, Pham Duy Phong, a déclaré que récemment, des escroqueries visant des touristes se sont multipliées dans la province lors de la réservation de chambres d'hôtel et de motel via les réseaux sociaux. Les fraudeurs usurpent souvent l'identité de sites web et de pages de fans d'hôtels et de complexes touristiques réputés, ou créent de nouveaux comptes sur les réseaux sociaux pour publier des offres promotionnelles et des réductions afin d'inciter les clients à effectuer des paiements anticipés.
Face au constat que les consommateurs sont facilement victimes d'escroqueries lors de la réservation d'hôtels et d'excursions, Nguyen Van Tai, directeur de l'agence de voyages Vietsense, explique que la principale raison réside dans la crédulité et la confiance des clients. Ces derniers ne vérifient pas attentivement les informations concernant le site web, le compte Facebook et les coordonnées de l'agence ou de l'hôtel avant de conclure la transaction. Lors de la réservation en ligne, les clients ne se renseignent pas suffisamment sur le nombre et le type de chambres, ni sur l'adresse de l'établissement. Pour les tromper, les escrocs se font souvent passer pour les propriétaires de l'hôtel et proposent des réductions de 50 % ainsi que des cadeaux supplémentaires pour toute réservation anticipée.
Face à la situation de fraude et d'appropriation illicite dans le secteur du tourisme, l'Administration nationale du tourisme demande aux directions régionales du tourisme de renforcer leurs contrôles et leurs procédures, de détecter et de sanctionner rapidement les infractions. Elle les invite également à collaborer avec les autorités compétentes afin de contrôler et de prévenir régulièrement la création de faux sites web et de pages Facebook frauduleuses, et de sanctionner avec la plus grande fermeté les personnes ayant des comportements frauduleux.
Pour éviter de « perdre de l’argent et de ne rien obtenir en retour », le Département de la sécurité de l’information (ministère de l’Information et des Communications) recommande de vérifier attentivement l’adresse du site web avant de réserver un hôtel ou une excursion. Les sites web fiables possèdent généralement un certificat de sécurité (icône de cadenas en haut à gauche du navigateur) et une adresse claire. Évitez les sites web dont le nom de domaine est étrange ou qui ne possèdent pas de certificat de sécurité.
Consultez les avis de personnes ayant séjourné dans l'hôtel que vous souhaitez réserver sur des sites comme TripAdvisor, Google Reviews ou des plateformes de réservation réputées qui proposent souvent des commentaires détaillés d'anciens voyageurs. Méfiez-vous des pages de fans qui affichent des prix anormalement bas par rapport au marché.
Avant de payer, les clients doivent contacter directement l'hôtel ou la chambre d'hôtes via les coordonnées disponibles sur le site officiel (numéro de téléphone, courriel, etc.) afin de vérifier les informations relatives à la chambre et aux services. Il est impératif de ne pas effectuer de transfert d'argent en cas d'erreur de syntaxe ou de blocage du système. Ne téléchargez aucune application suspecte et ne cliquez sur aucun lien inconnu provenant de tiers. Réservez votre hébergement uniquement via des plateformes reconnues telles que Booking.com ou Agoda.
Pour prévenir et contrer les fraudes lors de la réservation d'excursions et de chambres d'hôtel, Nguyen Manh Than, président de l'Association du tourisme de Hanoï, recommande aux touristes de vérifier attentivement les informations relatives à l'hôtel, de les consulter sur le système et d'utiliser un numéro de téléphone enregistré auprès de Zalo pour confirmer la réservation avant de verser un acompte. Il convient d'être vigilant face aux sites proposant des réductions inhabituelles sur les chambres d'hôtel pendant les vacances, en particulier ceux qui offrent des forfaits touristiques à des prix 30 à 50 % inférieurs aux prix du marché.
Source : https://kinhtedothi.vn/ham-tour-gia-re-can-than-tien-mat-tat-mang.html
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