Achetez un voyage organisé avec des « offres exceptionnelles », mais attention à ne pas pleurer

Mua tour 'ưu đãi sốc', coi chừng phát khóc - Ảnh 1. — Pour profiter pleinement de votre voyage et bénéficier d'avantages garantis lors de l'achat de circuits en ligne, la Commission nationale de la concurrence ( ministère de l'Industrie et du Commerce ) recommande aux consommateurs de vérifier attentivement les informations. – Photo : QUANG DINH

Selon l'évaluation de la Commission nationale de la concurrence (ministère de l'Industrie et du Commerce), l'essor du tourisme en ligne et des achats de voyages en ligne a conduit à l'exploitation des réseaux sociaux et des sites de commerce électronique pour escroquer les consommateurs, à un rythme croissant et alarmant, selon l'Administration nationale du tourisme du Vietnam.

Par conséquent, de nombreuses arnaques usurpent l'identité d'entreprises réputées, proposent des « incitations choquantes » pour obtenir des acomptes et dissimulent des frais de service exorbitants, ce qui a pour conséquence non seulement de faire perdre de l'argent aux clients, mais aussi d'affecter leurs droits et leur expérience de voyage.

Récemment, les autorités ont découvert une série de cas, tels que la création de faux sites web et de fausses pages de fans, l'utilisation d'images et de logos de véritables hôtels et agences de voyages pour tromper les clients ; la diffusion de publicités sur Facebook, Google... créant ainsi une fausse confiance.

Dans le même temps, les clients sont placés dans une position passive lorsque le vendeur d'excursions modifie et exagère l'image du service, annonce des prix anormalement bas, puis perçoit une série de frais supplémentaires.

Face à cette situation, la Commission nationale de la concurrence recommande aux consommateurs de ne absolument pas faire confiance aux circuits touristiques, aux formules séjours en hôtel ou aux billets d'avion proposés à des prix anormalement bas.

Toutes les transactions doivent être vérifiées par les canaux officiels tels que le site web de l'entreprise, son application ou son numéro de téléphone public ; ne transférez pas d'argent sur des comptes personnels, conservez les documents et les factures comme base pour les réclamations ; signalez aux autorités tout signe inhabituel.

Du côté des entreprises, la Commission nationale de la concurrence a souligné la nécessité de publier les licences commerciales, les adresses, les canaux de contact officiels et d'avertir régulièrement les clients des faux sites ; d'investir dans des systèmes de sécurité, de mettre en place des mécanismes de traitement des plaintes, etc.

Les consommateurs ont perdu plus de 1 660 milliards de VND à cause de fraudes en ligne, notamment lors de l'achat de voyages organisés.

L'Administration nationale du tourisme du Vietnam a cité des informations du Département de la cybersécurité et de la prévention de la criminalité de haute technologie (A05, Ministère de la sécurité publique ) indiquant que, rien que durant les premiers mois de 2025, près de 1 500 cas de fraude en ligne ont été enregistrés, avec des pertes de plus de 1 660 milliards de VND, dont beaucoup étaient liés aux services touristiques.

Conformément à la loi sur la protection des consommateurs de 2023 et à la loi sur le tourisme de 2017, les consommateurs peuvent adresser leurs plaintes à l'Association pour la protection des consommateurs, au ministère de l'Industrie et du Commerce ou directement via le portail de service public en ligne pour résolution.

En cas de questions, de commentaires ou de réclamations, les consommateurs peuvent contacter la ligne d'assistance téléphonique 18006838 (appel gratuit dans tout le pays) ou consulter le site web http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai pour obtenir des conseils et de l'aide.

Les consommateurs ont perdu plus de 1 660 milliards de VND à cause de fraudes en ligne, notamment lors de l'achat de voyages organisés.

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