Le voyage épineux

Lorsqu'on parle de FPT Retail, on ne peut s'empêcher de mentionner votre rôle de leader. Au cours des dix dernières années, pouvez-vous nous parler de vos réussites ?

Mme Nguyen Bach Diep : Ce fut un parcours épineux, mais extrêmement passionnant. Il y a eu des défis, des pressions successives, de nombreux échecs et la nécessité de corriger constamment les erreurs. Le parcours de mes coéquipiers et moi pour bâtir FPT Retail a été celui d'entrepreneurs : on nous a confié des tâches « extrêmement difficiles », puis nous avons dû trouver des solutions nous-mêmes, ouvrant ainsi notre propre voie.

Parce que c'est si difficile, lorsque nous obtenons le résultat d'un FPT Retail avec plus de 15 000 employés enthousiastes, avec des milliers de magasins FPT Shop, FPT Long Chau et F.Studio by FPT répartis dans 63 provinces et villes à travers le pays au service de la population, mes coéquipiers et moi nous sentons plus épanouis et heureux.

- Échec, pouvez-vous partager un moment ou une mission ratée, et comment vous l'avez surmonté ?

Il y a eu beaucoup de difficultés et d'échecs, je ne me souviens pas vraiment de toutes précisément. Pour moi, le passé est le passé, car s'y attarder ne résout rien. L'important, c'est la suite.

C'est peut-être pour ça qu'on vous appelle souvent « femme générale ». Que ressentez-vous lorsqu'on vous appelle ainsi ?

Je ne veux pas être qualifiée de femme générale, je veux juste être une collègue toujours présente aux côtés de tous les employés de l'entreprise, les protagonistes qui interagissent avec les clients jour et nuit. Ce sont ces coéquipiers qui contribuent au succès de FRT.

Nguyen Bach Diep, femme d'affaires. (Photo : FRT)

- Quelle est la plus grande difficulté pour une femme leader, Madame ?

Pour moi, il n'y a pas beaucoup de différence en matière de management par rapport à mes collègues masculins. Un leader, quel que soit son sexe, assume les mêmes responsabilités et doit relever les mêmes défis.

Le monde est en constante évolution et change chaque jour. À chaque étape, difficultés et opportunités surgissent. Si un leader sait s'adapter rapidement et bien gérer son temps, tous les problèmes seront résolus et tous les différends aplanis. J'ai la chance de bénéficier de la sympathie et du soutien constants de ma famille.

Les femmes leaders possèdent également de nombreux atouts qui leur sont propres, comme la sensibilité, la diligence, la persévérance, un esprit d’apprentissage et d’amélioration continue pour s’affirmer, ainsi qu’une volonté de niveler les stéréotypes de genre.

Personnellement, je ne trouve pas cela trop difficile car j'ai la chance d'avoir une équipe de travail efficace et une famille qui me soutient.

Une opportunité en danger

Depuis le début de l'année, le secteur technologique du commerce de détail est en déclin. Quel est le chiffre d'affaires et la stratégie de FPT Retail dans ce secteur d'activité ?

Avec la chaîne FPT Shop, l'entreprise lancera de manière proactive de nombreuses politiques de vente, promotions et subventions pour continuer à soutenir et accompagner les clients dans un contexte de forte inflation et de revenus affectés, de sorte que la marge bénéficiaire brute de la chaîne devrait être inférieure à celle des années précédentes.

D'autre part, FPT se concentrera sur l'amélioration progressive du bénéfice brut en vendant davantage d'articles ménagers dans les magasins FPT Shop existants.

Dans le même temps, l'entreprise continuera de former et d'améliorer les compétences de vente et le style de service client conformément à la stratégie de service dédiée pour améliorer l'expérience client.

Mme Nguyen Bach Diep figure sur la liste des « 50 femmes les plus influentes du Vietnam » et des « 20 femmes les plus influentes du monde des affaires » selon Forbes. (Photo : FRT)

- De nombreuses entreprises de vente au détail choisissent de réduire leurs prix pour fidéliser leurs clients. FPT Retail suivra-t-elle cette stratégie ?

Nous suivons de près le marché et nous adaptons avec souplesse à toute évolution. Plus le marché est difficile, plus la concurrence est féroce. Si l'un des deux partenaires baisse ses prix, l'autre le fera également. En général, les deux parties s'entraident et il sera difficile de capter les clients de l'autre.

La guerre des prix n'est pas une bonne chose, mais pour fidéliser nos clients, nous appliquons également des réductions. Parallèlement, nous trouvons d'autres pistes, en diversifiant les gammes de produits en magasin pour offrir davantage de choix aux clients.

Parallèlement, nous nous concentrons également sur l’investissement dans la technologie ainsi que sur l’amélioration des compétences de vente et du service client de notre personnel pour offrir aux clients la meilleure expérience.

- Récemment, Apple a officiellement ouvert un magasin direct au Vietnam, FPT Retail aura-t-il plus de pression concurrentielle ?

L’apparition de l’Apple Store en ligne au Vietnam est la preuve évidente que nous sommes un marché avec un potentiel de croissance et de développement à long terme, qui a été soigneusement analysé et évalué par Apple.

L'objectif d'Apple est de proposer aux clients vietnamiens une variété de produits Apple authentiques via de multiples canaux et de leur offrir une expérience client homogène grâce à ses services et à son équipe d'experts. Par conséquent, l'Apple Store en ligne ne vise pas à gagner des parts de marché ni à concurrencer les systèmes de vente au détail existants sur le marché vietnamien.

En examinant de plus près le marché et les habitudes de consommation vietnamiennes, nous constatons qu’il n’y aura aucun impact.

En réalité, dans la concurrence féroce actuelle du marché avec les produits Apple, les boutiques en ligne d'Apple auront du mal à « attirer » les clients vietnamiens en termes de : prix ; politique de livraison uniquement en ligne (pas d'expérience/réception hors ligne) ; politique de retour au moment de la réception de l'appareil en cas d'erreur matérielle/esthétique, service d'assistance technique pour la conversion de données, SIM ou assistance sous garantie.

De plus, en termes de compréhension des habitudes, des besoins et de la portée géographique des clients, une boutique en ligne peut difficilement remplacer complètement le système de magasin FPT qui sert les clients depuis plus de 10 ans et dispose d'un large éventail de points de vente dans 63 provinces et villes.

Un soutien fort du « géant »

En 2022, la chaîne de pharmacies Long Chau a connu un grand succès en surpassant de nombreux concurrents et en devenant leader du marché. À quoi est dû ce succès ?

La situation actuelle de FPT Long Chau résulte de la combinaison de nombreux facteurs, dont trois principaux : premièrement, la détermination et la capacité de la direction et le consensus du personnel. Deuxièmement, l'expérience acquise dans la création, l'exploitation et le développement de la chaîne de magasins FPT Shop a été transférée à la chaîne de pharmacies. Troisièmement, les ressources disponibles de FPT Shop. Lors de l'expansion de la chaîne Long Chau, FRT a transféré des ressources de FPT Shop. De plus, FRT a également bénéficié d'un soutien financier et technologique supplémentaire de FPT Corporation.

Avec le soutien solide du « géant » FPT, FPT Long Chau évolue vers une automatisation complète pour exploiter le plus efficacement possible les ressources du secteur de la chaîne de vente au détail pharmaceutique en particulier et de l'industrie du commerce électronique en général, répondant aux besoins avec la meilleure qualité de service et la meilleure expérience pour tous les clients à travers le Vietnam.

Donner l'exemple à ses employés et privilégier la sincérité est la devise de Mme Nguyen Bach Diep. (Photo : FRT)

- Quels avantages concurrentiels Long Chau possède-t-il par rapport à ses concurrents et aux pharmacies traditionnelles ?

FPT Long Chau est réputé pour son orientation et son fonctionnement judicieux dans le secteur de la distribution pharmaceutique. Spécialisé dans les médicaments, il propose une gamme de produits diversifiée et des groupes de médicaments de qualité au service de la population. Cela permet à Long Chau de répondre pleinement à la demande croissante de médicaments pour le traitement des maladies, notamment les médicaments sur ordonnance hospitalière et les médicaments rares.

De plus, FPT Long Chau hérite des technologies de FPT Corporation, de la gestion des magasins pour optimiser les coûts à la technologie au service de l'expérience client. Mieux nous comprenons nos clients, plus ils seront satisfaits.

À long terme, Long Chau espère également que la chaîne de pharmacies offrira davantage de services de santé à ses clients, et pas seulement des médicaments. Il s'agira ainsi d'exploiter le segment supérieur du secteur pharmaceutique pour favoriser une croissance durable.

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